Ringflow · AI 情绪仪表板
直播 · 今天
质量保证
74%积极的
18实时通话
3警报
98%捕捉
实时通话
SM
莎拉·M。
+1 (415) 555-0142
积极的82
对续订选项感兴趣
特工得分 · 今天
AK
亚历克斯·K.84
机器学习
玛丽亚·L。76
杰特
詹姆斯·T。91
RP
罗莎·P。41
团队情绪 - 过去 7 天
周一星期二周三星期四周五星期六太阳
阳性率 较上周增加 8%
发现3起升级事件
服务水平协议-支持正常运行时间·美国号码·STIR/SHAKEN·机器人电话缓解措施·14 天试用
情感特征
在沸腾前了解温度。
AI 情绪分析为主管和 QA 团队提供了每次对话的实时情绪解读，因此他们会在重要的时候进行干预，而不是在通话结束后进行干预。
实时情绪评分
随着对话的进展，积极、中立和消极情绪不断得分——而不仅仅是在通话结束时。
升级检测
在投诉变成退款、差评或正式投诉之前，沮丧信号会触发主管警报。
阈值警报
配置情绪下降阈值，通过屏幕、电子邮件或短信实时通知主管。
情绪分析
按团队、代理、渠道和日期范围跟踪积极率、升级频率和趋势主题。
教练旗帜
情绪显着下降的通话会自动标记为教练审核——这些录音值得回放。受到将我们评为 G2 的团队的信任。
合规覆盖
将情绪数据与合规性评分相结合，以识别情感上消极且程序上存在缺陷的呼叫。与通话录音自然搭配，以进行完整的审计跟踪。
根据您的风险承受能力配置警报。
每个标记的调用都存储在 通话录音 以获得完整的审计跟踪。
分数低于阈值
设置情绪分数下限 - 当呼叫低于您定义的限制时，警报会自动触发。
连续负转
如果客户在两条或多条连续消息中表达沮丧但没有解决问题，则标记呼叫。
特定情感关键词
定义触发短语——“取消”、“诉讼”、“糟糕”——无论总分如何，这些短语都会立即升级。
通话结束负退出
接听以负面语气结束的电话，以便后续行动可以在几分钟内完成，而不是几天。
常问问题
AI情绪，回答道。
主动回答常见问题解答可以增强用户信心并减少支持请求。
两个都。通话期间的实时评分可向主管发出警报。通话后分析提供完整的趋势数据和指导标志。
Ringflow 的情感模型在联络中心对话方面的准确率达到 94% 以上，并经过人工标记验证。
是的。设置每个团队和频道的分数阈值、关键字触发器、连续负转以及通知传递方法。
是的。情绪分析在所有渠道（语音记录、实时聊天和电子邮件）上运行，并显示在同一个统一的仪表板中。
辅导。情绪显着下降的电话会被自动标记为需要审查，这样主管和质量检查团队就可以具体看到出了什么问题，而不仅仅是分数低——与每周辅导课程相同的标记。
是的。分数阈值、连续负面转向、特定关键字和负面呼叫结尾都可以对团队同时激活 - 每个都会触发自己的警报，因此覆盖范围并不依赖于捕获所有内容的单一条件。
是的。情绪评分适用于所有 32 种受支持的语言，无论对话使用哪种语言，都使用相同的实时阈值和警报。