嗓音
聊天
电子邮件
SMS
语音队列
3 次通话S
莎拉·M。
账单查询
随叫随到04:21
M
迈克·T。
技术支持
随叫随到01:08
L
丽莎·R。
销售查询
路由00:34
+
+2 更多
在队列中
等待
0:58
平均等待时间
142
今天打电话
96%
满足服务水平协议
服务水平协议-支持正常运行时间·美国号码·STIR/SHAKEN·机器人电话缓解措施·14 天试用
渠道
客户选择渠道。特工们永远不会注意到。
每个渠道都会路由到相同的队列、相同的工作区和相同的客户时间线，因此当有人从聊天切换到通话时，上下文永远不会丢失。
嗓音
ACD排队、IVR、基于技能的路由、 通话录音、耳语辅导 — 全部合而为一。
实时聊天
主动触发、预设响应以及链接到同一客户时间线的协同浏览。
电子邮件
具有服务级别协议计时器、线程历史记录以及按主题和情绪自动标记的共享邮箱。
短信和彩信
用于跟进、预约提醒和通话后调查的双向短信。
按照您的团队的方式进行路由。
04 模式基于技能的路由
根据技能、语言、产品专业知识或 VIP 身份将入站联系人与座席匹配。
一天中的时间规则
根据轮班、时区和工作时间自动路由到正确的团队。
渠道升级
让聊天升级为通话，而无需客户重复他们的故事。 G2评价很高。
溢出和故障转移
当队列数量激增时，在等待时间损害客户满意度之前就会溢出到备份组或语音邮件。
关键能力
一个平台。您的客户使用的每个渠道。
统一收件箱、智能路由、无缝切换和服务级别协议可见性 — 所有这些都在单个座席工作区中。
统一收件箱
语音、聊天、电子邮件和 SMS 登陆单个代理工作区。没有选项卡切换，没有上下文丢失，没有错过对话。
通道路由
基于技能的优先路由使用单一规则引擎将每个联系人通过所有渠道引导至正确的座席。
座席交接
从聊天升级为语音（或在客服人员之间转移），而无需客户重复他们的问题。完整的上下文随着对话而传播。
服务水平协议跟踪
每个通道的服务级别协议计时器会显示在座席和主管视图中，因此不会出现电子邮件超时、聊天不会无人应答、语音队列不会超出阈值的情况。
常问问题
全渠道，回答了。
主动回答常见问题解答可以增强用户信心并减少支持请求。
是的。客服人员可以在语音通话的同时管理并发聊天和电子邮件线程，每个对话都在自己的面板中。
是的。客户时间线按时间顺序显示所有渠道中的每次交互 - 因此任何代理都可以立即获得完整的历史记录。
每个套餐均包含双向 SMS 和 MMS，但均在合理使用限制之内：Starter 每月 10K 个分段，Professional 每月 15K，Enterprise 25K，Custom 每月无限制。请参阅定价页面以获取完整的比较。
Ringflow 将路由规则与 CRM 数据同步，以便高价值帐户、VIP 标签和语言首选项自动驱动路由。
语音、实时聊天、电子邮件和 SMS/MMS 全部路由到同一座席工作区和客户时间线。每个渠道都保留自己的队列和服务级别协议行为，但代理可以通过一个屏幕处理每个对话。
基于技能的路由根据技能、语言或 VIP 状态将联系人与座席匹配，按班次和时区的时间规则路由，以及溢出规则，在等待时间损害客户满意度之前将峰值发送到备份组或语音邮件。
每个通道的服务级别协议计时器会显示在座席和主管视图中，因此电子邮件不会过期，聊天不会无人应答，并且接近违规阈值的语音队列会在错过之前被标记。