实时队列 · 14 个活动队列
平均手柄 4:12模式
监视器顾客
圣地亚哥
特工·玛雅
2 级
你·主管
顾客听到： 没有什么
特工听到： 没有什么
服务水平协议-支持正常运行时间·美国号码·STIR/SHAKEN·机器人电话缓解措施·14 天试用
只听监听器
从实时队列中选择任何正在进行的呼叫并收听。双方都不会听到您加入。审核日志捕获它以确保合规性。
主管窃窃私语
实时指导客服人员 — 只有他们能听到您的声音。预先保存的提示（“提供忠诚度折扣”）一键发送。
插入通话
只需轻按一下即可切换到三路音频。线路上线后，客服人员就会看到一条横幅。介入，保存交易，干净利落地退出。
主管驾驶舱
一个屏幕覆盖整个楼层。
<1秒
耳语延迟
亚秒级音频路径，因此在重要时刻进行指导。
100%
审核已记录
每个监视器、耳语和驳船事件都会写入不可变的日志中，从而为在 G2 上获得最高评级的结果做出贡献。
常问问题
主管工具，已回答。
主动回答常见问题解答可以增强用户信心并减少支持请求。
不会。 Whisper 是一种仅向客服人员发送的单向音频，客户什么也听不到。驳船模式加入各方；代理在切换时会看到一个横幅。
Ringflow 为一方和两方同意管辖区提供可配置的公告提示和每个州的策略。通话录音披露是模板化且可编辑的。
仅您授予主管权限的角色。权限是基于角色和每个团队的 - 每个插入或耳语事件都会写入审核日志。
Ringflow 提供可配置的公告提示和涵盖一方和两方同意管辖区的每个州政策，以及可编辑的披露模板。每个监视器、耳语和插入事件也会写入不可变的审核日志中，以进行合规性审查。
是的。常见的辅导提示可以提前保存并一键发送到座席的耳语通道，比座席仍在与客户交谈时打字更快。
是的。无论主管或座席实际位于何处，Whisper 都在相同的亚秒级音频路径上运行，因此多站点和远程团队可以获得与单个办公室楼层相同的实时指导。