Agent Assist
RF-88212:22
实时文字记录
代理人
明白了。我可以在这里看到该命令。
呼叫者
我上周二收到的订单已损坏。
人工智能建议
知识
根据政策§4.2，退款期限为自交货之日起 30 天。
1 / 3
-22%
处理时间
89%
第一次接触
4.9
客户满意度得分
服务水平协议-支持正常运行时间·美国号码·STIR/SHAKEN·机器人电话缓解措施·14 天试用
能力
在代理进行搜索之前得到正确答案。
座席协助会在对话展开时读取对话，并在上下文中提供指导，因此座席可以专注于客户，而不是知识库。
实时转录
每个单词都会实时转录并带有说话者标签，因此代理和主管始终知道所说的内容。
知识浮现
当对话中出现主题时，相关文章、政策片段和产品详细信息会自动出现。
下一个最佳行动
AI 根据客户刚刚所说的内容及其帐户历史记录推荐正确的报价、脚本或升级路径。
合规提示
在代理需要记住之前，会出现同意提醒、披露要求和脚本遵守情况检查。
减少处理时间
代理花费更少的时间搜索和更多的时间解决 - 平均处理时间下降而不牺牲质量。进一步放大为 主管工具 用于现场辅导。
通话后总结
人工智能会在通话结束时生成结构化的通话摘要和处置，无需手动结束时间。
影响
代理商关闭速度更快。顾客离开时会更开心。
-22%
平均处理时间
在 40 多个联络中心进行测量
3×
更快的知识查找
与手动知识库搜索相比 — 在 G2 上进行了审查
89%
首次接触解决方案
使用次优行动的团队的中位数
关键能力
人工智能使每个代理都成为最好的代理。
实时转录、即时知识呈现、合规提示和自动总结——所有这些都在后台默默地工作。
实时转录
通话时，每个单词都会被转录为讲话者标签，从而为座席和主管提供实时、可搜索的对话记录。
知识卡
相关政策片段、产品详细信息和知识库文章会随着主题的出现而自动出现，然后客服人员必须进行搜索。
合规提示
所需的披露、同意提醒和脚本遵守情况检查都在恰当的时刻出现，因此代理商绝不会错过任何法律要求。
通话后总结
人工智能会在通话结束时生成结构化的通话摘要和处理方式，从而消除手动总结并保持 CRM 的准确性。同步到 Salesforce 和其他 CRM 自动进行。
常问问题
特工协助，回答道。
主动回答常见问题解答可以增强用户信心并减少支持请求。
不会。实时建议适用于语音通话、实时聊天和电子邮件——无论客服人员正在积极响应什么地方。
是的。连接您现有的知识库、CRM 文章或上传自定义文档。 Ringflow 按上下文对它们进行索引和显示。
不。座席协助仅向座席提出建议——座席决定说什么或发送什么。
随着客服人员对建议建立信任，大多数团队都会在前两到四个星期内看到处理时间明显减少。