Live guidning under varje samtal.
Kunskapskort i realtid, uppmaningar om efterlevnad och näst bästa åtgärdsförslag visas automatiskt när konversationen utvecklas – så att agenter förblir fokuserade på kunden.
Live avskrift
Ombud
Förstått. Snabbt byte bekräftat.
Kund
Varan kom skadad och jag vill ha pengarna tillbaka.
AI-förslag
30 dagars returrätt gäller. Återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5 arbetsdagar.
Vägledning som dyker upp precis när det behövs.
AI Agent Assist läser livekonversationen och visar rätt kort – kunskap, handling eller efterlevnad – utan att agenten behöver utlösa en sökning eller navigera i en KB.
Live kunskapskort
Relevanta policy-, produkt- och procedurutdrag visas automatiskt när ämnen visas i konversationen.
Näst bästa åtgärd
AI rekommenderar rätt erbjudande, lösningsväg eller eskaleringsväg baserat på kundens ord och kontodata.
Efterlevnadsnuffar
Obligatoriska avslöjanden, samtyckesmeddelanden och skriptkontrollpunkter visas före det ögonblick de behövs – inte efter.
Sammanfattning av AI efter samtal
Strukturerad disposition och sammanfattning genereras automatiskt när samtalet avslutas. Ingen manuell avslutningstid.
Hantera tidsminskning
Agenter slutar söka, slutar gissa och slutar läsa policyer igen – den genomsnittliga hanteringstiden sjunker konsekvent. Känns igen av användare på G2.
Snabbare ramp för nyanställda
Nya agenter presterar som erfarna från vecka två eftersom AI:n tar fram det de inte har memorerat ännu. Bästa resultat i kombination med supervisorverktyg för livecoaching.
Mindre tid att söka. Mer tid att hjälpa till.
Para ihop med arbetsledare verktyg för att slutföra coachningsslingan i realtid tillsammans med AI-vägledning.
-22%
Genomsnittlig hanteringstid
över team som använder Agent Assist
3×
Snabbare KB-sökning
kontra manuell sökning under samtal
-6 veckor
Ny hyrramptid
medianreduktion jämfört med kontrollgrupp
Efter siffrorna
Precision vid varje kontaktpunkt.
Fungerar med röst, chatt och e-post i din kontaktcenter.
40%
Snabbare hanteringstid
Realtid
Förslag
100%
Samtalstäckning
0
Extra utbildning behövs
Bättre agenter. Snabbare samtal. Nöjdare kunder.
När varje agent har en AI-biträdande pilot, hantera tidsfall och första kontaktupplösning klättrar.
Sara Okonkwo
Teamledare för support, Vertex HealthTech — Chicago, IL
“Enbart efterlevnadsnuffarna betalade för verktyget. Vi gick från 71 % efterlevnad av avslöjande till 99 % på tre veckor.”
Felix Huang
Utbildningsansvarig, Pacific Retail – San Francisco, CA
“Nya agenter har nått måltiderna i vecka två nu. AI:n tar fram det de inte har internaliserat ännu så att de inte fryser om komplexa frågor.”
Diana Reeves
Direktör för CX, Hörnstensförsäkring — Atlanta, GA
“Manuella KB-sökningar var 40 sekunder vardera. Agent Assist eliminerar dem helt. Hanteringstiden sjönk innan vi ens påbörjade andra förbättringar.”
Leo Park
Verksamhetsledare, Skyway Commerce — Portland, OR
“AI-avslutningssammanfattningar sparade 5 minuter per agent och timme. Det är 40 minuter per dag tillbaka för ett team med 10 agenter. Signifikant.”
FAQ
AI Agent Assist, svarade.
Att proaktivt svara på vanliga frågor ökar användarnas förtroende och minskar antalet supportbiljetter.
Svar på skärmen. Innan agenter ens måste fråga.
Gratis provperiod · Agent Assist live på några minuter · Inget kort krävs