Varje kanal, en arbetsyta.
Röst, chatt, e-post och SMS dirigeras, köas och spåras tillsammans. AI-assisterade agenter. Handledare i realtid. En plattform som skalar.
Inkommande kö
Sarah M.
Röst · 2:14
David K.
Chatta · 0:47
Priya L.
E-post · 5:02
Agenter
John D.
● På samtal
Sara M.
○ Tillgänglig
Tom K.
○ Tillgänglig
Amy L.
○ Tillgänglig
1:24
Genomsnittlig väntan
142
Hanterade idag
94%
kundnöjdhet
Varje kanal. En arbetsyta.
Ringflow Contact Center samlar röst, chatt, e-post och SMS på ett ställe – så att agenter slutar byta flik och börjar lösa problem snabbare.
Röst & IVR
Inkommande och utgående röst med IVR på flera nivåer, kompetensbaserad routing och köinstrumentpaneler i realtid. Utgående kampanjer inkluderar inbyggda TCPA efterlevnadskontroller.
Livechatt
Proaktiv och reaktiv chatt dirigeras genom samma agentarbetsyta som alla andra kanaler.
E-postköer
Delade inkorgar med timers för servicenivåavtal, automatisk tilldelning och konversationshistorik kopplad till kundregistret.
SMS & MMS
Tvåvägssms på samma nummer som kunderna redan känner till, hanteras på agentens skrivbord.
Analyser i realtid
Live wallboard, 50+ out-of-box-rapporter och anpassade instrumentpaneler för handledare och QA-leads.
Arbetsflödesautomatisering
Utlösa CRM-uppdateringar, uppföljningsuppgifter och eskalationer i det ögonblick som ett samtal eller chatt avslutas – ingen manuell handoff.
Numbers team tar till sin förnyelse.
22%
Lägre handtagstid
med hjälp av AI-agent
+19 poäng
förbättring av kundnöjdheten
median efter 90 dagar
Hur det fungerar
Intelligent routing, AI-assistans och ständiga förbättringar.
Dirigera varje inkommande intelligent
Färdighetsbaserad routing, IVR-logik, tid-på-dagen-regler och CRM-ägardata samverkar för att koppla varje kontakt till rätt agent vid första försöket. Lägg till ett flerkanaligt lager för att förena varje kanal.
Beväpna agenter med AI Assist
Livetranskription, förslag på kunskapskort, efterlevnadsuppmaningar och sammanfattningar efter samtal håller agenter fokuserade på kunden – inte sökfältet. Drivs av agent assistera.
Mät och förbättra kontinuerligt
Wallboards i realtid, QA-poäng, sentimenttrender och coachningsflaggor ger arbetsledare data att agera under ett skift – inte bara efter en månatlig granskning. Gräv djupare med interaktionsanalys.
Färre verktyg. Bättre service.
Team som konsoliderar på Ringflow ser snabbare svarstider, lägre hanteringstid och agenter som faktiskt tycker om sitt skrivbord.
Lisa Carver
VP kundupplevelse, Meridian Financial – Charlotte, NC
“Vi konsoliderade fyra verktyg till ett. Agenter har alla kanaler på samma skärm och vår kundnöjdhet steg med 21 poäng under det första kvartalet.”
James Osei
Kontaktcenterchef, Apex Retail Group — Atlanta, GA
“Enbart realtidsväggskivan var värt bytet. Arbetsledare kan agera på kötoppar innan de blir ett problem.”
Nadia Fenton
Supportchef, Lightpath SaaS – Denver, CO
“Hanteringstiden sjönk med 19 % på sextio dagar. AI-assistans hämtar rätt svar innan agenten ens behöver söka.”
Carlos Diaz
Verksamhetschef, SunCoast Insurance – Tampa, FL
“Introduktion av nya agenter brukade ta tre veckor. Med Ringflows guidade flöden är det fem dagar, och de är produktiva från dag ett.”
FAQ
Kontaktcenter, svarade.
Att proaktivt svara på vanliga frågor ökar användarnas förtroende och minskar antalet supportbiljetter.
Varje kanal. Varje agent. En kommandocentral.
Gratis provperiod · Omnikanal från dag ett · Inget kort krävs