Vet hur varje kunden känner.
Känslomässig poängsättning i realtid vid varje samtal och chatt. Upptäck frustration innan den eskalerar och ge handledare signalen att agera medan konversationen fortfarande är live.
Sarah M.
+1 (415) 555-0142
Intresserad av förnyelsealternativ
Agentpoäng · Idag
Teamsentiment — Senaste 7 dagarna
Vet temperaturen innan det kokar.
AI Sentiment Analysis ger handledare och QA-team en känslomässig läsning live på varje konversation – så de ingriper när det gäller, inte efter att samtalet slutat dåligt.
Känslopoäng i realtid
Positiva, neutrala och negativa känslor fick poäng kontinuerligt allt eftersom konversationen fortskrider - inte bara vid slutet av samtalet.
Eskaleringsdetektering
Frustrationssignaler utlöser handledarevarningar innan ett klagomål blir ett återkrav, dålig recension eller formellt klagomål.
Tröskelvarningar
Konfigurera trösklar för sentimentminskning som meddelar arbetsledare i realtid - via skärm, e-post eller SMS.
Sentimentanalys
Spåra positiv frekvens, eskaleringsfrekvens och populära ämnen efter team, agent, kanal och datumintervall.
Coaching flaggor
Samtal med betydande sentimentfall flaggas automatiskt för coachningsgranskning - inspelningarna värda att spela upp. Betrodd av team som betygsätter oss på G2.
Överlag för efterlevnad
Kombinera sentimentdata med efterlevnadspoäng för att identifiera samtal som är både känslomässigt negativa och procedurmässigt bristfälliga. Paras naturligt med samtalsinspelning för fullständiga revisionsspår.
Varningar konfigurerade efter din risktolerans.
Varje flaggat samtal lagras i samtalsinspelning för fullständiga revisionsspår.
Poängen sjunker under tröskeln
Ställ in golvet för sentimentpoäng – varnar automatiskt när ett samtal passerar under din definierade gräns.
Negativa vändningar i följd
Flagga samtal där kunden uttrycker frustration i två eller flera på varandra följande meddelanden utan upplösning.
Specifika känslosökord
Definiera triggerfraser - "avbryt", "process", "hemskt" - som eskalerar omedelbart oavsett totalpoäng.
Avsluta negativ avslutning
Fånga samtal som slutar negativt så att uppföljning kan ske inom några minuter, inte dagar.
Efter siffrorna
Siffror som talar för sig själva.
Realtidssignaler som ger din arbetsledare verktyg uppgifterna att agera under samtalet.
<1s
Detektionshastighet
32
Språk som stöds
100%
Av samtal analyserade
3x
Snabbare upptrappning
Fånga det innan det blir ett problem.
Synlighet av sentiment låter team ingripa i ögonblicket – inte i churnrapporten tre månader senare.
Laura Kim
QA-ledare, Horizon Insurance – Hartford, CT
“Sentimentvarningar fångade tre nästan eskalationer under den första veckan. Två blev till sparade förnyelser när arbetsledare ingrep. ROI enbart på det var uppenbar.”
Marcus Osei
Supportdirektör, CloudPeak SaaS – Seattle, WA
“Vi brukade ta reda på dåliga samtal från churn-data. Nu får vi reda på det i realtid och kan åtgärda problemet innan kunden avbokar.”
Yolanda Brooks
Customer Experience Manager, Bright Horizons – Denver, CO
“Veckovisa sentimentrapporter från agenten förändrade hur vi tränar. Vi coachar till känslomässiga mönster nu, inte bara att följa policyn.”
Ben Nakamura
Intäktsverksamhet, Flux Commerce — Austin, TX
“Spårning av negativa exit-sentiment gav oss en 48-timmars återhämtningsperiod. Vi ringde tillbaka 22 riskkunder på en vecka och behöll 17 av dem.”
FAQ
AI Sentiment, svarade.
Att proaktivt svara på vanliga frågor ökar användarnas förtroende och minskar antalet supportbiljetter.
Vet hur kunderna känner. Innan det syns på dina recensioner.
Gratis provperiod · Realtidskänsla vid varje samtal · Inget kort krävs