En inkorg för varje kanal.
Röst, livechatt, e-post och SMS i en enda agentarbetsyta. Kunderna väljer hur de ska nå dig – agenter har alltid hela sammanhanget.
Sarah M.
Faktureringsförfrågan
Mike T.
Teknisk support
Lisa R.
Försäljningsförfrågan
+2 till
I kö
0:58
Genomsnittlig väntan
142
Ringer idag
96%
servicenivåavtal uppfyllt
Kunderna väljer kanal. Agenter märker aldrig.
Varje kanal går in i samma kö, samma arbetsyta och samma kundtidslinje – så sammanhanget går aldrig förlorat när någon växlar från chatt till ett samtal.
Röst
ACD-kö, IVR, kompetensbaserad routing, samtalsinspelning, och viskande coachning - allt i ett.
Livechatt
Proaktiva utlösare, standardsvar och samsurfning kopplade till samma kundtidslinje.
E-post
Delad brevlåda med timers för servicenivåavtal, trådad historik och automatisk taggning efter ämne och känslor.
SMS & MMS
Tvåvägssms för uppföljningar, mötespåminnelser och undersökningar efter samtal.
Routing som fungerar som ditt team gör.
04 lägenFärdighetsbaserad routing
Matcha inkommande kontakter med agenter efter skicklighet, språk, produktexpertis eller VIP-status.
Regler för tid på dagen
Rutta till rätt team efter skift, tidszon och öppettider – automatiskt.
Kanaleskalering
Låt en chatt eskalera till ett samtal utan att kunden upprepar sin historia. Högt betyg på G2.
Overflow & failover
När köerna ökar, svämmar över till reservgrupper eller röstbrevlåda innan väntetider skadar kundnöjdheten.
Nyckelfunktioner
En plattform. Varje kanal som dina kunder använder.
Enad inkorg, smart routing, sömlösa överlämningar och synlighet för servicenivåavtal – allt i en enda agentarbetsyta.
Unified Inbox
Röst, chatt, e-post och SMS landa i en enda agent arbetsyta. Inget flikbyte, inget sammanhang förlorat, inga missade konversationer.
Kanaldirigering
Kompetensbaserad och prioriterad routing dirigerar varje kontakt till rätt agent över alla kanaler med en enda regelmotor.
Agent Handoff
Eskalera från chatt till röst – eller överför mellan agenter – utan att kunden upprepar sitt problem. Full kontext reser med konversationen.
servicenivåavtal Spårning
Timers för servicenivåavtal per kanal dyker upp i agent- och supervisorvyn så att ingen e-post åldras, ingen chatt blir obesvarad och ingen röstkö överskrider tröskeln.
Kontext följer kunden.
Team som förenar kanaler slutar att förlora konversationer vid överlämningar – och kunderna märker det.
Keisha Monroe
CX-direktör, Pinnacle Retail — Houston, TX
“Vi gick från fyra separata inkorgar till en. Agenter hanterar fler kontakter per timme och den sammanhangsväxlande huvudvärken är borta.”
Marco Vitale
Supportansvarig, CloudBridge SaaS — Austin, TX
“Chatt för att eskalera samtal utan att upprepa sammanhanget var den mördande funktionen för oss. Kundernas insatspoäng sjönk omedelbart.”
Yuki Tanaka
Verksamhetschef, Horizon Logistics – Seattle, WA
“Timers för e-postservicenivåavtal inbyggda i kön innebar noll missade svar. Bara det motiverade bytet.”
Amanda Price
VP Serviceleverans, Clearwater Health — Nashville, TN
“BAA-klar röst, chatt och SMS från en leverantör förenklade vår revisionsförberedelse enormt.”
FAQ
Omnikanal, svarade.
Att proaktivt svara på vanliga frågor ökar användarnas förtroende och minskar antalet supportbiljetter.
En inkorg för varje kanal. Noll missade konversationer.
Gratis provperiod · Alla kanaler förenade · Inget kort krävs