主管控制台
12名代理人7 排队
交流电
公吨
柔佛州
序列号
凯普
LM
8 随叫随到· 4 自由的
楼层活动
¤ 直播凯文·P。 · 08:14 呼叫 · 超过阈值
警报现在
莎拉·M。 · 问题已解决·客户满意度5.0
已解决14秒
3 个新联系人进入队列
队列31秒
乔什·B. · 耳语教练活跃
辅导52秒
监视器
耳语
驳船
7
在队列中
1:12
平均等待时间
96%
满足服务水平协议
服务水平协议-支持正常运行时间·美国号码·STIR/SHAKEN·机器人电话缓解措施·14 天试用
主管工具
完全可见性。实时控制。
主管通过一个屏幕管理整个楼层——指导实时通话、观察队列并在问题损害客户满意度之前发现问题。
静音监听
在座席或呼叫者不知情的情况下监听任何实时呼叫 - 非常适合 QA 抽查和新员工观察。
耳语辅导
在通话中直接与客服人员交谈，而呼叫者不会听到。立即指导，而不是在损坏发生后进行指导。
打断
当情况需要主管语音时，作为正式参与者加入任何呼叫 - 只需单击一下，无需等待音乐。
实时墙板
仪表板上的实时代理状态、队列深度、等待时间和服务级别协议指标每隔几秒更新一次。在G2的评论中受到主管的好评。
阈值警报
设置等待时间、放弃率或客户满意度阈值，以便在 KPI 违反服务级别协议之前触发即时警报。
轮班报告
自动发送轮班结束摘要，其中包含每个座席的表现、队列趋势和指导标志。
质量与合规性
每次通话都有责任。
辅导计划
有针对性的辅导工作流程
根据技能差距标记客服人员、分配辅导课程并跟踪未来 30 天内的改进情况。
遵守
脚本遵守情况跟踪
了解每次通话时都说了哪些必需的披露信息，可随时导出以供审计。
它是如何运作的
从场地可视性到现场指导只需三步。
02
实时耳语教练
在通话过程中直接对着客服人员的耳朵说话，呼叫者不会听到。立即纠正、指导或鼓励，而不是在电话后汇报时进行。
03
需要时介入
当情况需要主管语音时，只需单击一下即可作为正式参与者加入任何呼叫 — 没有等待音乐、没有延迟、没有升级滞后。
也希望每个频道都集中在一个收件箱中吗？ 查看客户参与度
常问问题
主管协助，回答道。
主动回答常见问题解答可以增强用户信心并减少支持请求。
是的。静音监听模式让主管可以监听任何实时通话，而无需通知客服人员或呼叫者。
Whisper 只允许主管与座席通话，呼叫者听不到。 Barge 将主管作为双方都可以听到的完整参与者引入。
墙板可扩展至数百个代理。主管可以按团队、技能组或队列进行筛选，以专注于他们的控制范围。
是的。设置等待时间、放弃率、处理时间或客户满意度阈值的任意组合，并选择通知方法 - 屏幕、电子邮件或短信。