楼层活动
¤ 直播凯文·P。 · 08:14 呼叫 · 超过阈值
莎拉·M。 · 问题已解决·客户满意度5.0
3 个新联系人进入队列
乔什·B. · 耳语教练活跃
7
在队列中
1:12
平均等待时间
96%
满足服务水平协议
完全可见性。实时控制。
主管通过一个屏幕管理整个楼层——指导实时通话、观察队列并在问题损害客户满意度之前发现问题。
静音监听
在座席或呼叫者不知情的情况下监听任何实时呼叫 - 非常适合 QA 抽查和新员工观察。
耳语辅导
在通话中直接与客服人员交谈，而呼叫者不会听到。立即指导，而不是在损坏发生后进行指导。
打断
当情况需要主管语音时，作为正式参与者加入任何呼叫 - 只需单击一下，无需等待音乐。
实时墙板
仪表板上的实时代理状态、队列深度、等待时间和服务级别协议指标每隔几秒更新一次。在G2的评论中受到主管的好评。
阈值警报
设置等待时间、放弃率或客户满意度阈值，以便在 KPI 违反服务级别协议之前触发即时警报。
轮班报告
自动发送轮班结束摘要，其中包含每个座席的表现、队列趋势和指导标志。
每次通话都有责任。
有针对性的辅导工作流程
根据技能差距标记客服人员、分配辅导课程并跟踪未来 30 天内的改进情况。
脚本遵守情况跟踪
了解每次通话时都说了哪些必需的披露信息，可随时导出以供审计。
它是如何运作的
从场地可视性到现场指导只需三步。
实时耳语教练
在通话过程中直接对着客服人员的耳朵说话，呼叫者不会听到。立即纠正、指导或鼓励，而不是在电话后汇报时进行。
需要时介入
当情况需要主管语音时，只需单击一下即可作为正式参与者加入任何呼叫 — 没有等待音乐、没有延迟、没有升级滞后。
主管能够行动，而不仅仅是观看。
实时干预工具改变了主管的工作方式以及他们的团队取得的成就。
桑德拉·豪厄尔
联络中心主管, 湖滨保险 - 明尼苏达州明尼阿波利斯
“我可以轮班与三个不同的客服人员耳语，他们都不会感到受到微观管理，因为打电话的人永远不会知道。这是我职业生涯中做过的最有效的教练。”
格雷格·金
质量保证主管, 太平洋金融科技——加利福尼亚州圣何塞
“自动评分完全取代了我们的手动通话审核流程。我们用一半的 QA 人员审核了两倍的电话。”
达纳·普列托
运营总监, Westfield 支持小组 — 亚利桑那州菲尼克斯
“实时墙板警报意味着我会在等待时间激增之前进行干预，而不是在客户投诉之后进行干预。”
瑞安·布莱克威尔
培训主管, Sterling Collections — 佛罗里达州坦帕
“我们根据人工智能评分数据制定了教练计划。代理绩效得分在 60 天内提高了 28%。”
也希望每个频道都集中在一个收件箱中吗？ 查看客户参与度
常问问题
主管协助，回答道。
主动回答常见问题解答可以增强用户信心并减少支持请求。