您的客户周一通过 WhatsApp 向您发送消息，周四向您发送短信。 大多数工具将这些视为两个独立的问题。 Ringflow 将其视为一次对话。
每个频道，相同的桌面
语音、短信/彩信、WhatsApp Business、Instagram、Messenger、Telegram、Viber、X — 以及网站聊天机器人 — 全部在一个代理视图中。在过去的每一次互动中共享记忆。
双向 CRM 同步
开箱即用的本机 CRM 同步。每个对话都会记录到正确的联系人记录中。与 代理协助 因此每个代理在回复之前都会看到完整的历史记录。
每条消息都有人工智能
人工智能摘要、情绪和记录会在每次互动中运行。在谈话陷入困境之前，沮丧的呼叫者会自动转至高级客服人员处。
您已使用的渠道和 CRM。
每个频道都是原生的。 HubSpot 和 Zoho 附带双向同步；其余的在更高层上或通过 REST 和 Zapier 连接。评级为G2。
渠道
- WhatsApp 商务
- 信使
- 电报
- 维伯
- 推特/X
- 短信/彩信
- 网络聊天机器人
客户关系管理同步
- 枢纽点
- 佐霍
- 管道驱动
- 销售人员
- 禅台
- 新鲜销售
- 微软动态
+ 休息API+ 扎皮尔
适用于定制 CRM 和定制工作流程。
它是如何运作的
通过三个步骤统一每个客户渠道。
连接您的频道
将语音、短信、实时聊天、电子邮件和社交 DM 链接到一处。新渠道无需替换现有号码或工作流程即可激活。
从一个屏幕进行路由和响应
按技能、团队或可用性分配对话。客服人员可以回复任何频道，而无需切换选项卡或丢失线程历史记录。
每个客户一个线程
语音、聊天、社交、短信——上下文在每个渠道上都跟随客户。
埃里克·山本
客户体验主管, Ridgeline Ventures——加利福尼亚州旧金山
“全渠道队列在同一座席屏幕上处理语音、聊天、WhatsApp 和 Instagram。没有选项卡切换。没有丢失上下文。”
玛雅·帕特尔
支持经理, BrightField Commerce — 德克萨斯州奥斯汀
“共享内存就是区别。客服人员不再要求客户跨渠道重复自己的话。”
卡洛斯·门德斯
销售总监, 北岸房地产 — 迈阿密，佛罗里达州
“WhatsApp 潜在客户现在会自动登陆 HubSpot。我们的代表会在当天结束前进行跟进。”
吴珍娜
运营主管, Halcyon Health — 华盛顿州西雅图
“人工智能情绪将沮丧的来电者路由到正确的人。上周我们发现了三起升级事件，然后才变得混乱。”
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常问问题
客户参与，已回答。
主动回答常见问题解答可以增强用户信心并减少支持请求。