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共享队列
每个客户一个线程
居住
一个
艾莎·N.
订单 #4821 — 退款时间表？
现在
先生
马库斯·R。
重新安排回电至下午 3 点
1米
聚苯乙烯
普里亚·S。
预约已确认
3m
DL
迭戈·L.
通过 DM 发送送货地址
8m
跨 6 个以上通道共享内存
12 在队列中
服务水平协议-支持正常运行时间·美国号码·STIR/SHAKEN·机器人电话缓解措施·14 天试用
支持团队
更快的解决方案。更高的客户满意度。降低服务成本。
Ringflow 为支持团队提供统一的全渠道队列、每次呼叫的 AI 代理协助以及自动客户满意度跟踪 - 因此代理可以将时间花在解决问题上，而不是记录问题。
全渠道队列，一屏
语音、聊天、电子邮件和短信位于一个统一的队列中。代理无需切换选项卡即可处理每个频道。主管可以在一个实时仪表板上查看所有内容。 呼入呼叫中心如何运作.
AI 代理协助每次通话
当客服人员倾听时，实时知识库建议、情绪警报和升级提示就会浮现出来。更快的答案、更少的升级、更短的平均处理时间。
内置客户满意度和质量检查
呼叫后调查会自动触发。每个通话都会由人工智能根据您的 QA 评分标准进行评分。管理人员获得按影响排名的辅导队列，而不是手动审核 通话录音s。
缩短平均处理时间
人工智能会在常规票据到达代理之前对其进行转移。耳语建议可以缩短通话中的研究时间。自动换行会记录结果和后续步骤，无需代理键入。
主管实时监控
从主管仪表板聆听、耳语或插入任何实时呼叫。实时墙板显示每个渠道的队列深度、等待时间和座席可用性。
与 Zendesk、Salesforce 等集成
每次交互都会自动创建或更新票证。没有复制粘贴，没有丢失日志。适用于 Zendesk、Salesforce Service Cloud、HubSpot 和 Intercom 的本机连接器。
专为支持性能而打造
解决速度更快。更聪明地升级。
每一秒不必要的处理时间都会增加。 Ringflow 用一个 全渠道 消除标签切换的队列，在客服人员搜索答案之前显示答案的人工智能，以及让管理者在当下进行指导而不是在第二天查看记录的主管工具。
支持团队对 G2 给予高度评价。
全渠道队列
AI代理协助
现场主管窃窃私语
自动呼叫摘要
客户满意度跟踪
基于技能的路由
实时墙板
服务水平协议警报
常问问题
支持团队，已答复。
主动回答常见问题解答可以增强用户信心并减少支持请求。
是的。 Ringflow 的人工智能可以通过语音自助服务和聊天处理日常查询，然后再路由到现场代理，从而减少常见问题的呼入量。
是的。本机 Zendesk 集成会在每次交互时自动创建和更新票证。 Salesforce Service Cloud、HubSpot 和 Intercom 也受到本机支持。
主管可以看到实时墙板，其中包含队列深度、等待时间和座席状态。他们可以静静地听，只对座席耳语，或者从同一个仪表板闯入。
AI Agent Assist 可实时收听实时通话并显示相关知识库文章、情绪警报和升级提示，而无需客服人员进行搜索。
是的。溢出路由将多余的音量发送到辅助队列、外部号码或语音邮件。下班后的时间表和假期路线是按队列配置的。