Insikter från varje interaktion.
AI som poängsätter varje samtal, taggar varje ämne och hittar mönstren i tusentals konversationer – så QA och coaching är datadrivna, inte gissningar.
Agent QA-poäng
Ämnetrender
De insikter som ditt QA-team inte kan fånga manuellt.
Conversation Intelligence poängsätter varje interaktion, taggar varje ämne och hittar mönster i tusentals konversationer som ingen manuell granskning kunde avslöja.
AI call scoring
Varje samtal graderas automatiskt mot din QA-rubrik – manusefterlevnad, ton, upplösningsresultat och anpassade kriterier.
Konversationssökning
Hitta valfri fras, ämne eller resultat över månader av samtal och chattar på under en sekund. Ingen manuell transkription krävs.
Ämnesupptäckt
Automatisk taggning efter tema – fakturering, avbokning, konkurrentomnämnande och 40+ konfigurerbara kategorier uppdateras när trenderna förändras.
Trendanalys
Ta fram nya ämnen, ökande frustrationskluster och omnämnanden av konkurrenter innan de dyker upp i churn-data. Högt betygsatt på G2 av analysteam.
Coaching höjdpunkter
AI visar inspelningar som är värda att granska – höga sentimentfall, manusmisslyckanden och enastående prestationer.
Granskningsspår för efterlevnad
Obligatorisk spårning av avslöjande över varje samtal, exportbar för regulatoriska granskningar med ett klick. Förstärkt genom parning med samtalsinspelning.
Fyra rapporter som ditt team faktiskt kommer att använda.
Exportera efterlevnadsrapporter tillsammans med din samtalsinspelning arkiv för full regulatorisk täckning.
Team QA-instrumentpanel
Sammanlagd poängfördelning, topp- och sämre prestationer och trend vecka för vecka för varje lag.
Agent coaching rapport
Uppdelning av individuella färdigheter med specifika samtalsexempel och rekommenderade coachningsprioriteringar.
Ämnestrendmonitor
Stigande och fallande ämnen med samtalsvolym och känsla överlagrade – fånga nästa kundproblem innan det toppar.
Export av efterlevnad
Efterlevnad av avslöjande per samtal och skriptflaggor i ett kalkylarksfärdigt format för juridisk och regulatorisk granskning.
Efter siffrorna
Byggd för att prestera i skala.
Intelligens som dyker upp i realtid för din agent assistera och QA-arbetsflöden.
100%
Samtal gjordes
AI
Drivna insikter
32
Språk som stöds
Omedelbar
Sammanfattning efter samtal
Den intelligens som dina konversationer redan innehåller.
Conversation Intelligence gör det synligt – i stor skala, automatiskt, vid varje enskilt samtal.
Patricia Howe
Kvalitetschef, Westfield Insurance – Columbus, OH
“Vi gick från att granska 4 % av samtalen manuellt till att göra 100 % poäng med AI. De vi drar för mänsklig granskning är de som betyder något. Revisionsförberedelser är oigenkännliga.”
Terrance Briggs
VP Contact Center, Vantage Commerce – Phoenix, AZ
“Ämnetrenden fångade en ökning av omnämnanden av "konkurrenter" sex veckor innan vi såg det i churn. Vi körde en retentionskampanj och arresterade den.”
Aisha Nkemdirim
Utbildningsansvarig, Crest Financial — Tampa, FL
“Coachningsrapporter med faktiska samtalsexempel förändrade dynamiken totalt. Agenter ser bevisen, inte bara en chefs åsikt. Prestanda förbättrades snabbare.”
Scott Werner
Chef för efterlevnad, Meridian Collections — Detroit, MI
“Varje FDCPA-avslöjande spåras och loggas. Efterlevnadsexporten minskade våra revisionsförberedelser från två veckor till två timmar.”
FAQ
Conversation Intelligence, svarade.
Att proaktivt svara på vanliga frågor ökar användarnas förtroende och minskar antalet supportbiljetter.
Varje samtal. Gjorde, taggade och redo att coacha från.
Gratis provperiod · Konversationsintelligens ingår · Inget kort krävs