Rätt svar, redan på skärmen.
Livetranskription, omedelbara kunskapsförslag och nästa-bästa-åtgärdsuppmaningar – dök upp automatiskt så att agenter fokuserar på kunden, inte sökfältet.
Live avskrift
Ombud
Förstått. Jag kan se den ordningen här.
Uppringare
Min beställning kom skadad i tisdags.
AI-förslag
Återbetalningsperioden är 30 dagar från leverans enligt policy §4.2.
-22%
Hantera tid
89%
Första kontakten
4.9
kundnöjdhet poäng
Rätt svar, innan agenten måste söka.
Agent Assist läser konversationen när den utvecklas och visar vägledning i sitt sammanhang – så att agenter förblir fokuserade på kunden, inte kunskapsbasen.
Live transkription
Varje ord transkriberas i realtid med högtalaretiketter, så att agenter och handledare alltid vet vad som sades.
Kunskapsytan
Relevanta artiklar, policyutdrag och produktinformation dyker upp automatiskt när ämnen dyker upp i konversationen.
Näst bästa åtgärd
AI rekommenderar rätt erbjudande, skript eller eskaleringsväg baserat på vad kunden just sa och deras kontohistorik.
Uppmaningar om efterlevnad
Påminnelser om samtycke, krav på avslöjande och kontroller av manusefterlevnad visas innan agenten behöver komma ihåg dem.
Hantera tidsminskning
Agenter lägger mindre tid på att söka och mer tid på att lösa — den genomsnittliga hanteringstiden sjunker utan att offra kvaliteten. Förstärks ytterligare med arbetsledare verktyg för livecoaching.
Sammanfattningar efter samtal
AI genererar en strukturerad samtalssammanfattning och disposition i det ögonblick samtalet avslutas – ingen manuell avslutningstid.
Agenter stänger snabbare. Kunderna går därifrån gladare.
-22%
Genomsnittlig hanteringstid
mätt över 40+ kontaktcenter
3×
Snabbare kunskapssökning
kontra manuell KB-sökning — granskad på G2
89%
Första kontaktupplösning
median för lag som använder näst bästa åtgärd
Nyckelfunktioner
AI som gör varje agent till din bästa agent.
Transkription i realtid, omedelbar kunskapsuppkomst, uppmaningar om efterlevnad och automatisk avslutning – allt fungerar tyst i bakgrunden.
Realtidstranskription
Varje ord transkriberas med högtalaretiketter när samtalet sker – vilket ger agenter och arbetsledare en live, sökbar registrering av konversationen.
Kunskapskort
Relevanta policyutdrag, produktinformation och KB-artiklar dyker upp automatiskt när ämnen dyker upp – innan agenter måste söka efter dem.
Uppmaningar om efterlevnad
Nödvändiga avslöjanden, påminnelser om samtycke och kontroller av manusefterlevnad visas i exakt rätt ögonblick så att agenter aldrig missar ett juridiskt krav.
Sammanfattning efter samtal
AI genererar en strukturerad samtalssammanfattning och disposition i det ögonblick samtalet avslutas – vilket eliminerar manuell avslutning och håller din CRM korrekt. Synkroniseras till Salesforce och andra CRM:er automatiskt.
Mindre letande. Mer lösande.
När ombuden har rätt svar innan de behöver det, hantera tidsfall och kunderna går nöjda.
Natasha Reeves
Utbildningsansvarig, Crestview Insurance — Columbus, OH
“Nya agenter träffar kompetens i vecka tre istället för vecka åtta. Kunskapskorten visar det de inte har memorerat ännu.”
Samuel Park
Supportledare, Orion Software — Portland, OR
“Hanteringstiden sjönk med 19 % under den första månaden. Agenter slutade tabba till KB eftersom svaret redan fanns på skärmen.”
Elena Ruiz
QA-direktör, Nova Financial – Chicago, IL
“Efterlevnadspromptens täckning gick från 71 % till 98 % efter att vi aktiverade Agent Assist. Riskteamet slutade oroa sig.”
Tony Marsh
Kontaktcenterchef, Verity Health – Boston, MA
“Enbart sammanfattningar efter samtal sparade 6 minuters avslutning per interaktion. Det är timmar tillbaka per agent och vecka.”
FAQ
Agent Assist, svarade.
Att proaktivt svara på vanliga frågor ökar användarnas förtroende och minskar antalet supportbiljetter.
Rätt svar på skärmen. Innan agenter måste söka efter det.
Gratis provperiod · Agent Assist live från dag ett · Inget kort krävs