PBX 与 VoIP：主要区别以及您的业务需求

介绍

在 PBX 和 VoIP 之间进行选择决定了团队接听电话、支持远程员工以及在未来几年内扩展的方式，但决策通常仅根据价格而不是实际情况而做出。

出错意味着为没人需要的硬件付费，或者选择一个瘦连接，一旦团队实际增长，就无法跟上实际的呼叫量。

本指南详细介绍了 PBX 系统与 VoIP 的实际区别（其中托管 PBX 和 IP PBX 都适合这种情况），以及如何在签署任何内容之前诚实地权衡真正的权衡。

最后，您将确切地知道哪个系统适合您的团队规模、当前预算以及未来几年的实际增长计划。

什么是 PBX 系统？

PBX（即专用交换机）是一种专用内部电话网络，它将办公室分机连接在一起，并根据需要将呼叫路由到更广泛的公共电话网络。

传统的 PBX 系统依赖于安装在服务器机柜中的物理硬件，铜线从中央机柜延伸到建筑物中的每台桌面电话。

几十年来，企业一直依赖这种设置，因为一旦正确安装和配置，它就能可靠地工作。权衡很早就显现出来：硬件、布线和维持其运行的技术人员的实际前期成本。

如今，许多较旧的办公室仍在后台安静地运行 PBX，并且对于其最初构建的狭窄工作而言，它仍然可靠地完成该工作。

• PBX 连接内部分机并将呼叫路由至外部电话网络
• 传统的 PBX 硬件位于现场，通常位于服务器机柜或杂物间中
• 铜线从 PBX 盒连接到办公室的每部桌面电话
• 前期成本是真实的：硬件、安装和持续的技术支持
• 安装后，PBX 往往可以可靠运行多年，无需太多关注
• 扩展 PBX 通常意味着购买更多物理容量，而不是单击按钮
• 移动性受到限制，因为呼叫与建筑物内的有线分机绑定
• 出于遗留合规性原因，一些受监管行业仍保留 PBX 系统

什么是网络电话？

VoIP，即互联网协议语音，将语音转换成小数据包，并通过互联网发送它们，而不是通过过去作为标准的陈旧铜线电话线发送。

根本不需要现场总机，因为 VoIP 提供商通过自己的云基础设施而不是办公室中的物理盒子来路由每个呼叫。

任何具有稳定互联网连接的设备，无论是台式电话、笔记本电脑还是普通智能手机，都可以通过完全相同的企业号码拨打和接听电话。

这种灵活性正是为什么如此多的成长型团队在远程或混合工作真正开始出现时就放弃了传统的电话线，而且速度往往比预期要快。

• VoIP 将语音转换为数据包并通过互联网发送
• 无需现场总机，因为提供商托管基础设施
• 座机、笔记本电脑和智能手机都可以拨打同一个号码
• 新用户作为软件许可证添加，而不是物理电话插孔
• 通话质量取决于互联网带宽而不是专用电话线
• 远程和混合员工可以在任何地方通过相同的号码联系到他们
• 安装通常只需要几个小时，而不是有线 PBX 安装需要的几周
• 如今，大多数现代商务电话套餐默认完全基于 VoIP 构建

托管 PBX 与 VoIP，以及 IP PBX 与 VoIP

托管 PBX 与 VoIP 甚至让经验丰富的买家感到困惑，主要是因为托管 PBX 从技术上讲只是一种带有不同标签的特定类型的 VoIP。

通过托管 PBX，提供商可以完全在异地拥有和管理 PBX 服务器，企业只需使用标准 VoIP 呼叫通过互联网连接到它，即可获得分机、自动助理和语音邮件到电子邮件，而无需拥有任何硬件。

与上面的托管与云问题相比，IP PBX 与 VoIP 的比较范围更窄、技术性更强。

IP PBX 是企业仍在内部管理的物理或虚拟服务器，但它在 VoIP 协议而不是模拟线路上运行，通常通过 SIP中继连接 到公共网络。

纯 VoIP 完全删除了现场服务器，让提供商代表您托管和维护所有内容。

• 托管 PBX 是 VoIP 的一种形式，提供商在场外管理服务器
• 它捆绑了分机、自动助理和语音邮件，无需现场硬件
• 普通 VoIP 通常会跳过完整的 PBX 功能集以实现更简单的呼叫
• IP PBX 是企业管理的服务器，在 VoIP 协议上运行
• SIP 中继通常将 IP PBX 连接到公共电话网络
• 纯 VoIP 消除了现场服务器，让提供商来托管一切
• 真正的问题是谁维护系统：您的团队还是提供商

权衡利弊

PBX 仍然在少数特定的、相当狭窄的情况下占据一席之地。它不依赖于互联网的正常运行时间，因此如果连接出现问题，通话质量也不会下降，并且一些法律或医疗保健办公室出于与旧基础设施相关的合规原因而保留它。

其缺点也是真实存在的：升级成本高昂，远程员工的内置移动性很小，以及仍然知道如何维修硬件的技术人员数量不断减少。

VoIP 在成本、移动性和总体部署速度方面往往明显获胜。增加十名新员工意味着增加十个许可证，而不是墙上的十个新电话插孔。

通话质量取决于带宽，因此不稳定的连接可能会导致通话中断或延迟，尽管对于当今的大多数企业来说，现代宽带使这一问题成为一个相当小的问题，而不是真正值得失眠的问题。

• PBX 在互联网中断时仍能正常工作，因为它不依赖于任何人
• 与 VoIP 许可变更相比，PBX 升级昂贵且缓慢
• 专门维修旧 PBX 硬件的技术人员越来越少
• VoIP 以许可证的形式添加和删除用户，无需新的布线
• VoIP 通话质量取决于带宽，因此连接较弱可能会导致延迟
• 现代宽带使大多数日常企业很少出现 VoIP 质量问题
• 这两种系统都不是普遍更好的。正确的方法确实取决于具体情况

如何在 PBX 和 VoIP 之间进行选择

在 PBX 和 VoIP 之间进行选择不仅仅是功能清单的问题，它实际上是将系统与团队日常实际工作方式相匹配。

少于 20 人的单一地点团队很少证明 PBX 硬件成本合理，而 VoIP 或托管 PBX 可以同时在多个办公室之间干净地扩展，而无需在每个站点都需要新的布线。

远程或混合员工往往能快速解决问题，因为 VoIP 确实是让每个人保持联系且无需笨重的呼叫转接解决方案的唯一选择。

预算同样重要：比较全部 商务电话系统费用对于任何真正期望在不久的将来实现真正增长的团队来说，不仅仅是标价，通常会促使他们做出选择 VoIP 的决定。

• 一个地点少于 20 人的团队很少证明 PBX 硬件成本合理
• VoIP 和托管 PBX 均可跨办公室扩展，无需新站点布线
• 任何远程或混合员工都使 VoIP 成为更实用的默认选择
• 比较几年来的总成本，而不仅仅是前期标价
• 拥有专用 IT 的企业有时仍然更喜欢 IP PBX 进行控制
• 规划预期的员工数量增长，而不仅仅是当前的团队规模
• 询问每个供应商，当您扩大规模时，定价和支持会发生什么变化

进行切换：迁移和可靠性

摆脱旧的 PBX 并不需要删除电话号码或连夜重新培训整个员工，尽管这听起来有多么令人畏惧。

首先将现有号码转移到 VoIP 提供商，此过程通常需要一到两周的时间，然后与一小群人仔细测试呼叫路由和语音邮件，然后再切换整个团队。

如果呼叫量确实无法容忍切换期间的任何停机时间，则并行运行两个系统一段较短的重叠时间。

在长期使用任一系统之前，需要对其可靠性进行仔细检查。

这 NIST VoIP 安全指南 概述了提供商应该已经管理的风险，任何值得签约的供应商都应以书面形式确认 E911 位置支持，并提供记录在案的正常运行时间保证，而不是定价页面上模糊的营销声明。

• 在退役旧系统之前将现有号码移植到新提供商
• 在完全切换之前，与一小群人一起测试呼叫路由和语音邮件
• 如果不能停机，可以短暂并行运行两个系统
• 确认 E911 位置支持并询问远程员工如何使用
• 请求书面正常运行时间保证，而不是接受营销声明
• 确认通话录音和数据处理满足您所在行业的合规性需求
• 仅在新系统完全确认运行后才停用任何旧硬件

结论

权衡 PBX 与 VoIP 真正的目的是为了比任何单一功能更适合。传统 PBX 仍然适用于具有严格现场规则和单一、真正稳定位置的一小部分企业。

对于几乎所有其他人来说，VoIP 显然在灵活性和成本方面获胜，无论这最终意味着托管 PBX、托管 IP PBX 还是完全直接的云呼叫。

根据您刚刚阅读的所有内容，映射您当前的团队规模、增长计划和远程工作需求，然后选择适合今天的系统，而不必拘泥于明天。

Ringflow 的云电话系统可以处理整个过渡，而无需将不断壮大的团队锁定在严格的硬件合同中，因此您现在激活的号码和系统仍然适合未来一两年的业务。

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