什么是 SIP 中继？完整的商业指南

介绍

大多数企业只在账单到达或系统出现故障时才考虑电话线路。

如果您运行 PBX，则将其连接到外界的线路占该账单的很大一部分，并且它们通常以捆绑形式出售，不再符合您团队的工作方式。

那么什么是 SIP 中继，为什么现在有这么多公司用它来取代旧的铜线电路呢？

本指南解释了什么是 SIP 中继、呼叫如何通过中继传输以及如何计算出您需要多少个通道。它还涵盖了真正的好处、向提供商提出的问题以及保护您的呼叫的安全步骤。

最后，您将了解 SIP 中继是否适合您的设置，以及在签署合同或移动单个号码之前需要检查哪些内容。

什么是 SIP 中继？

SIP 中继是一种通过互联网连接（而不是物理电话线）将您的企业电话系统连接到公共电话网络的方法。 SIP 代表会话发起协议，是通过 IP 网络启动、管理和结束语音呼叫的标准。

中继是您的 PBX 和提供商之间的虚拟链路，它承载来自外部世界的每个呼叫。

您无需购买固定的铜线束，而是购买通道，每个通道一次承载一个呼叫。这使得 SIP 中继变得灵活，因为增加容量是设置更改而不是安装访问。

它本身并不是一项电话服务：它与您已经拥有的 PBX（现场或云端）配合使用，并为其提供了一种与其他人联系的方式。

• 通过互联网将您的 PBX 连接到公共电话网络
• 使用会话发起协议来设置、管理和结束每个呼叫
• 取代承载固定数量呼叫的 PRI 电路和其他物理线路
• 销售通道容量，每个通道同时承载一个呼叫
• 可与现场 PBX 硬件或云托管的虚拟 PBX 配合使用
• 让您在将现有电话号码转移到新提供商时保留它们
• 与托管 VoIP 不同，后者将电话系统和服务捆绑在一起
• 与托管服务相比，您可以更好地控制，从而获得更多的设置工作

SIP 中继如何工作？

当您办公室中的某人拨打号码时，您的 PBX 使用 SIP 协议向您的 SIP 中继提供商发送呼叫请求。提供商检查请求，然后将呼叫连接到公共电话网络或另一个 SIP 端点。

一旦对方接听电话，您的声音就会以小型数字数据包的形式在互联网上传播，直至通话持续。

该设置适用于现场硬件或云系统，并且 PBX 与 VoIP 比较 解释了这两个选择有何不同。在这两种情况下，主干都是通往外界的桥梁。

由于每个呼叫都依赖于您的互联网连接，因此质量取决于带宽、低延迟和稳定的路由，因此在切换之前请在真实网络上测试所有这三项，并在一天中最繁忙的时间重复测试。

• 您的 PBX 使用 SIP 协议向提供商发送呼叫请求
• 该请求通过您的互联网连接传输到提供商的网络
• 提供商将呼叫连接到公共电话网络或另一个 SIP 端点
• 语音被转换为数字数据包并双向发送
• 每个活动呼叫只要持续就使用中继线的一个通道
• 常见的编解码器每次调用大约需要 80 到 100 kbps 的带宽
• 入站呼叫遵循相同的相反路径，从网络到您的 PBX
• 低延迟和稳定的路由与原始互联网速度一样重要

您需要多少个频道？

通道数是最大的规模决策，许多企业只是猜测。一个频道一次承载一个呼叫，因此您需要的数量是您预计同一时刻的呼叫数量，而不是当天的总数。

购买太少意味着在最重要的时候信号繁忙，而购买太多则意味着每月为闲置且永远无法赚取成本的容量付费。

确定主干大小的最佳方法是查看真实数据。从最繁忙的时间提取呼叫日志，找到重叠呼叫的最高数量，然后为增长和峰值添加一些空间。

还对队列、语音邮件或转发中的呼叫进行计数，因为每个呼叫在连接时仍保留一个通道。四舍五入到您的提供商销售的最近的捆绑包。

• 从过去几个月最繁忙的时间提取通话记录
• 查找同一时刻重叠呼叫的峰值数量
• 对转发的呼叫、排队的呼叫和会议进行计数，因为每个呼叫都拥有一个通道
• 增加大约 20% 的增长空间和意外峰值
• 如果您的提供商单独销售入站和出站需求，则将它们分开
• 检查您的互联网连接是否有足够的带宽供每个频道使用
• 每年审查该数字，并在发生重大人员变动后再次审查

转换你能得到什么

最明显的收益是成本。无论繁忙与否，物理线路每月都会产生固定费用，而 SIP 中继可让您为实际使用的频道付费，并且许多计划捆绑通话分钟数。

当你比较时 商务电话系统费用，包括线路租赁、维护、安装和长途费用，而不仅仅是每个频道的标题价格，因为这些额外费用经常会改变答案。

灵活性同样重要。在繁忙季节添加 10 个通道或在旺季后删除它们通常是配置更改，而不是交货时间较长的硬件订单。

拥有多个办事处的企业还可以共享一组频道，并在不再拥有物理线路的城市保留本地号码。这使得增长、搬迁和关闭变得更容易规划。

• 为您需要的频道付费，而不是固定的物理线路捆绑
• 快速添加或删除容量，通常在您要求的同一天完成
• 跨多个办公室或地点共享一组频道
• 在您不再设有办事处的城市保留本地号码
• 避免与铜电路相关的线路租赁、安装和维护费用
• 将本地和长途电话捆绑到可预测的每月计划中
• 添加第二条故障转移路由，无需购买额外的物理电路
• 无需等待安装新线路即可移动或扩展办公室

选择提供商之前要问什么

提供商在定价页面上看起来很相似，因此您提出的问题比每个渠道的价格更重要。从兼容性开始：确认提供商支持您的PBX型号或云电话系统，并且这将有助于在割接前进行测试。

然后询问号码携号转网、需要多长时间，以及是否可以保留今天使用的每个号码而不会造成服务中断。

接下来，看看通话质量和支持。询问支持哪些编解码器和区域、提供商的网络与公共电话网络的连接点以及其团队在中断期间的响应速度。

Ringflow 等提供商将路由和报告构建到其联络中心平台中，也可以减少您管理的供应商数量。在签字之前获得书面答复。

• 签名前请确认与您的 PBX 或云电话系统的兼容性
• 询问携号转网如何进行、需要多长时间以及费用是多少
• 检查提供商支持哪些编解码器以及它如何保护通话质量
• 询问如何为每个位置注册和更新 911 地址
• 比较定价模式：按频道、每分钟或无限制通话
• 阅读合同中的最低条款、提前退出费和超额费
• 要求提供书面的正常运行时间承诺和公共状态页面
• 购买前通过询问技术问题来测试支持

安全可靠

默认情况下，SIP 中继不会加密您的呼叫，因为 SIP 协议处理呼叫设置而不是隐私。这就是为什么安全性值得自己审查。

这 NIST VoIP 安全指南 描述了窃听、拒绝服务和电话欺诈等威胁，并且在您审查提供商时为您提供了有用的清单，因此在进行任何销售拜访之前，请使用它来确定您的问题。

可靠性也需要同样的关注。会话边界控制器会在不良流量到达您的 PBX 之前对其进行过滤，而第二个互联网连接或备份路由则可在主线路发生故障时保持呼叫畅通。

每个季度测试一次故障转移，而不是假设它有效，并设置支出上限，以便一个受感染的帐户不会在一夜之间或一个长周末产生大量的通话费用。

• 使用 TLS 进行呼叫设置，使用 SRTP 进行语音，这样呼叫就不会被拦截
• 在 PBX 和互联网之间放置一个会话边界控制器
• 限制对已批准的 IP 地址的中继访问并使用强凭据
• 阻止您从不拨打的国际目的地，以降低话费欺诈风险
• 设置支出限额并针对异常呼叫量或目的地发出警报
• 添加备用互联网线路或第二条主干路由以进行故障转移
• 如果中继线故障，自动将呼叫转接至手机号码
• 每个季度测试故障转移并记录恢复需要多长时间

结论

SIP 中继通过互联网将您已有的 PBX 连接到电话网络，并用灵活的通道取代固定的物理线路。

当您根据真实呼叫数据确定这些渠道的大小、诚实地比较总成本并在签名之前检查安全性和故障转移时，它就成为电话系统可以获得的更实用的升级之一。

这些步骤很简单，但跳过其中任何一个步骤往往代价高昂。

从最繁忙的通话数据开始，让该数字指导您的频道计数而不是猜测。然后使用本指南中的问题来并排比较两个或三个提供商。

连接到位后，Ringflow 可以帮助团队管理路由、报告和呼叫处理，以便您的电话系统随着业务的增长和呼叫模式的变化而保持灵活。

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