介绍
接听业务热线足够多的次数，您最终会看到它发生：一个本应打通真正客户的电话在任何人接听之前都显示为“可能是垃圾邮件”。
STIR/SHAKEN 简单地解释了标签出现的原因，了解它是在客户注意到之前将您自己的电话从该列表中删除的第一步。
本指南详细介绍了 STIR/SHAKEN 的实际作用、A、B 和 C 认证级别的含义，以及如何在呼叫响起之前对其进行检查。
它还涵盖了为什么仅凭完整证明并不能阻止被阻止的呼叫、实际上触发垃圾邮件标签的原因以及如何检查和提高您自己的分数。到最后，您将确切地知道首先要查找的位置以及要修复的内容。
什么是搅拌/摇动？
STIR/SHAKEN 是一对技术标准，用于在呼叫到达被呼叫者之前确认呼叫者 ID 的真实性。 STIR 是安全电话身份重访的缩写，定义了呼叫如何在源头进行加密签名。
SHAKEN 是使用 toKEN 基于签名处理断言信息的缩写，它为运营商如何一致地应用该签名设置了规则。
在该系统出现之前，任何提供商都可以在出站呼叫上标记几乎任何号码，这使得欺骗变得非常容易。另一个国家的呼叫者可能看起来与邻居的电话号码一模一样，而收件人却无法辨别。
加密签名弥补了这一差距，因为欺骗的号码无法携带从未实际签发的运营商的有效签名。
- 在接听电话响起之前确认来电显示的真实性
- 结合了两个标准：STIR 用于签名，SHAKEN 用于运营商范围的规则
- 每次呼叫时自动运行，呼叫者无需执行任何手动步骤
- 适用于通过美国电信网络进行的呼叫
- 涵盖处理呼叫的移动和固定电话运营商
- 使欺骗号码更难伪装成可信联系人
- 专为减少非法和滋扰的机器人电话而设计
- 无论哪部电话或运营商接听，都会在后台运行
- 不需要呼叫者安装任何东西或改变他们的拨号方式
什么是认证级别？
每个出站呼叫在离开提供商的网络之前都会被标记上认证级别，并且该标签会告诉接收运营商您的提供商对您的身份有多自信。
A 级或完整证明意味着您的提供商已确认您有权使用该确切的来电显示。大多数手机在呼叫屏幕上将其显示为复选标记或经过验证的标签，这甚至在呼叫连接之前就建立了信任。
B 级或部分证明意味着您的提供商知道您的帐户但尚未确认具体号码，这种情况通常发生在没有每个号码验证的共享中继上。
C 级或网关证明意味着您的提供商与您根本没有真正的关系，通常是因为呼叫作为国际网关连接进行传递。
- A级表示完全认证，您的身份和号码均得到确认
- B级表示部分证明，账户已知但数量未知
- C 级表示网关认证，很少或没有确认关系
- A 级是每个合法企业应该追求的目标
- C 级是最有可能触发阻止或垃圾邮件标志的标签
- 没有按号码检查的共享中继通常处于 B 级
- 国际网关流量是C级最常见的来源
- 直接询问您的提供商您的大部分流量实际承载的是哪个级别
- Ringflow 将每个出站号码与经过验证的帐户绑定，以使其保持在 A 级
来电显示身份验证的工作原理
只需几个快速步骤，此过程就会在您的企业拨打的每个外拨电话的后台自动发生。
您的电话系统或 SIP 中继提供商发送呼叫请求，您的运营商检查其自己的号码和帐户记录，并且运营商在呼叫离开该运营商自己的网络之前使用证明级别和数字令牌对呼叫进行签名。
然后，接收运营商会在电话响起之前验证该令牌，并立即决定是否显示经过验证的徽章、不受影响地传递呼叫或对其进行标记。
所有这些都不需要在逐个呼叫的基础上进行手动工作，但只有当您的提供商实际支持时才能正常工作。跳过此步骤的提供商会使您的每个呼叫都未签名，这几乎总是在接收端被视为更高的风险。
- 您的电话系统将出站呼叫请求发送给您的提供商
- 您的运营商会检查自己的记录以查找该号码和帐户
- 运营商使用认证级别和数字令牌签署呼叫
- 接收运营商在电话响起之前验证该令牌
- 该检查后会出现经过验证的徽章、简单的传递或标志
- 未签名的呼叫几乎总是对接收者来说意味着更高的风险
- 跨多个运营商进行测试可以发现单个测试可能遗漏的空白
- 保留测试结果的简单日志，以便以后轻松发现模式
- 默认情况下，Ringflow 正确地对每个出站呼叫进行签名，因此不会有未签名的呼叫出去
为什么即使有完整的认证，呼叫也会被阻止
大多数解释到了 A 级就结束了，但这并不是故事的全部。完整认证只是运营商在判断呼叫时权衡的众多信号之一，
每天拨打数千次短线呼叫的全新号码，即使从服务第一天起就带有干净的 A 级标签，但在其获得任何真正的呼叫历史记录之前，仍然可能会被标记。
数量激增是最大的触发因素，其次是重复拨打相同的号码，以及对没有历史记录的新号码的高放弃率。
一个由 30 名座席组成的销售团队每天通过 10 个经过全面验证的线路拨打 2,000 个电话，但在两周内仍然会看到其中一半的电话被标记为垃圾电话。分散负载并观察 呼叫中心指标 通常比任何单一技术设置更快地修复此问题。
- STIR/SHAKEN 完整认证只是多个信号之一，并非保证通过
- 突然的流量峰值是垃圾邮件标签的最大触发因素
- 无论证明如何，重复拨打相同的号码都会增加风险
- 通话时间短和放弃率高增加了风险
- 没有历史记录的全新号码会受到额外的怀疑
- 保险、房地产和催收团队感受到的压力最大
- 在更广泛的经过验证的数字池中轮换可以减少压力
- 在繁忙的预约季节，医疗保健提醒热线也会出现同样的激增
如何检查和提高您的认证级别
首先从您的业务线拨打您自己的手机，因为大多数运营商现在直接在屏幕上显示认证结果。
如果您看到垃圾邮件警告或没有经过验证的徽章，请以书面形式向您的提供商询问您当前的级别，并对您的企业主动拨打的每个号码重复此测试，而不仅仅是客户已经知道的一个主线号码。
提高您的水平通常归结为一件主要事情：向您的提供商提供更多证据，证明您确实拥有您拨打的号码。
直接通过提供商自己的帐户门户验证所有权，避免悄悄破坏所有权链的第三方号码租赁，并检查您的设置是否仍然符合当今的要求 10DLC商业登记 在同一线路上发送商务短信的要求。
- 从您主动拨打的每条业务线路拨打您自己的手机
- 以书面形式向您的提供商询问您当前的 STIR/SHAKEN 认证级别
- 直接通过提供商自己的门户验证号码所有权
- 避免第三方号码租赁破坏所有权链
- 每当号码在内部易手时，请保持帐户详细信息最新
- 轮换一组经过验证的号码，而不是仅依赖一个号码
- 每月检查该池，因为健康的数字仍然可能会耗尽
- 记录每个验证步骤，以防承运商稍后要求提供证明
STIR/SHAKEN 合规性：规则要求什么
FCC 要求美国主要语音提供商实施 STIR/SHAKEN，这是联邦政策而不是可选的基础设施。跳过它的提供商将面临真正的经济处罚，而不仅仅是愤怒的客户投诉。
这 FCC通话认证规则 设置每个提供商必须满足的楼层，尽管满足该楼层并不能保证每个呼叫都达到 A 级。
较小的提供商延长了最后期限，但当今大多数行业都遵守规定，尽管合规和有效并不完全相同。
国际电话又增加了一个问题，因为从海外发起并最终到达美国的电话通常无法带有与国内电话相同的签名。桥接国际流量的网关提供商正是 C 级在实践中最常出现的地方。
- 美国主要语音提供商今天被要求实施 STIR/SHAKEN
- 较小的供应商紧随其后，延长了合规期限
- 合规性设定了底线，而不是充分证明的保证
- 国际电话通常无法携带与国内电话相同的签名
- 桥接国际流量的网关提供商通常显示 C 级
- 要求任何提供商提供书面合规证明，而不仅仅是索赔
- 合规的提供商在实践中仍然可能无法很好地实施该标准
- 每年重新审视合规性，因为运营商的规则和阈值确实会随着时间的推移而变化
- Ringflow 将 STIR/SHAKEN 合规性直接构建到其联络中心平台中
结论
STIR/SHAKEN 会在另一端的任何人应答之前悄悄决定您的来电显示的可信度，并且 A、B 和 C 证明级别设置了其存在程度的基线。
完整的认证有很大帮助，但它本身并不能修复不良的呼叫模式，检查您的级别只是第一步，而不是最后一步。
被阻止的电话每天都需要花费真正的对话来解决。本周检查您当前的认证级别，然后在假设技术框已完全检查之前检查您的呼叫模式。
默认情况下，Ringflow 将每个出站号码与经过验证的帐户绑定，并将其与更智能的路由配对，因此证明保持干净，无需您进行任何额外的手动文书工作。
好奇从接收端来看这是什么样的？我们的指南 限制和阻止呼叫 涵盖 *67、*82 以及 STIR/SHAKEN 如何影响手机实际显示的来电显示。
常见问题解答
它是一种来电显示身份验证系统，可使用加密签名来确认呼叫是否来自其声称的身份，因此欺骗的号码无法携带有效签名。
A 级意味着您的提供商完全确认了您的身份和号码。 B级确认账户但不确认号码。 C 级意味着很少或根本没有确认关系。
不会。完整的认证会有所帮助，但运营商还会权衡呼叫量、投诉历史记录以及号码的新旧程度，然后再决定是否标记呼叫。
从您的业务热线拨打您自己的手机并查看屏幕。大多数运营商会根据结果显示经过验证的徽章或垃圾邮件警告。
直接通过提供商的门户验证号码所有权，并避免第三方号码租赁，这是证明率较低的最常见原因。
