互动分析
12,847 来电
今日看涨情绪
积极的62%
中性的24%
消极的14%
热门话题
计费284
退款197
升级89
更新143
定价76
质量检查和标志
平均质量检查分数
82
/ 100
风险升级
2合规差距
5辅导机会
14100%
已分析
+62%
平均情绪
21
自动标记
服务水平协议-支持正常运行时间·美国号码·STIR/SHAKEN·机器人电话缓解措施·14 天试用
分析
每一次谈话都会告诉你一些事情。你在听吗？
交互分析将通话录音和聊天记录转化为可操作的数据——情绪、主题、合规性和指导标志——无需任何手动审查。
情感分析
每次通话和聊天的实时情绪评分（积极、中立和消极）按座席、团队和主题随时间进行跟踪。
自动主题标记
每个对话在结束时都会按主题进行标记 - 计费、退款、升级和 40 多个可配置类别。
短语和关键词搜索
按确切的短语、主题、演讲者或结果搜索几个月的对话 - 不到一秒钟即可得到结果。
合规性评分
每次通话的脚本遵守和所需的披露跟踪，以及可导出的报告以供监管审计。并肩工作 通话录音 以获得完整的文档。
升级检测
在投诉成为退款或法律问题之前，标记显示沮丧信号或违反政策的电话。
教练见解
人工智能可以识别每个座席的技能差距并生成辅导亮点 - 值得回顾并准备分享的录音。
为每个利益相关者提供报告。
04 浏览次数执行仪表板
每天更新高水平的客户满意度、情绪趋势和服务水平协议摘要，以供领导层审核。结合与 对话智能 用于更深入的模式检测。
代理记分卡
任何日期范围内的每个代理 QA 分数、主题分布和指导标记历史记录。
活动分析
任何出站营销活动中的关键字点击、转化提及和竞争对手参考。
合规审核出口
一键式 CSV，显示脚本遵守情况、披露差距以及对法律和 QA 团队的标记呼叫。 G2评价很高。
它是如何运作的
自动从原始对话到可操作的见解。
01
每个通话都会被捕获
所有语音通话和聊天记录在结束时都会被捕获并存储 — 100% 覆盖，无需采样，无需手动录音设置。
03
仪表板中的见解表面
分数、趋势和标记的交互会显示在主管、质量检查主管和高管的实时仪表板中，以便立即采取行动。
常问问题
交互分析，已回答。
主动回答常见问题解答可以增强用户信心并减少支持请求。
所有情绪、主题标记和合规性评分都是完全自动化的。无需手动标记。
分析在通话结束后几分钟内完成。在代理完成总结笔记之前，大多数见解都会显示在仪表板上。
是的。默认 40 多个类别涵盖常见场景，您可以添加无限的针对您的业务的自定义主题。
是的。情绪、主题和合规性分析适用于语音通话、实时聊天和电子邮件——联络中心的任何渠道。