Live veiledning under hver samtale.
Kunnskapskort i sanntid, forespørsler om samsvar og forslag til neste-beste-handling vises automatisk etter hvert som samtalen utfolder seg – slik at agenter holder fokus på kunden.
Live transkripsjon
Agent
Forstått. Fremskyndet erstatning bekreftet.
Kunde
Varen kom skadet og jeg vil ha tilbakebetaling.
AI-forslag
30 dagers returrett gjelder. Tilbakebetaling til original betalingsmetode innen 5 virkedager.
Veiledning som dukker opp akkurat når det trengs.
AI Agent Assist leser den direkte samtalen og viser det riktige kortet – kunnskap, handling eller samsvar – uten at agenten trenger å utløse et søk eller navigere i en KB.
Live kunnskapskort
Relevante policy-, produkt- og prosedyrekodebiter vises automatisk etter hvert som emner vises i samtalen.
Nest beste handling
AI anbefaler riktig tilbud, løsningssti eller opptrappingsrute basert på kundens ord og kontodata.
Overholdelsesdytter
Nødvendige avsløringer, samtykkemeldinger og skriptsjekkpunkter vises før øyeblikket de trengs – ikke etter.
AI oppsummering etter anrop
Strukturert disposisjon og oppsummering genereres automatisk i det øyeblikket samtalen avsluttes. Ingen manuell innpakningstid.
Håndter tidsreduksjon
Agenter slutter å søke, slutter å gjette og slutter å lese retningslinjene på nytt – gjennomsnittlig behandlingstid faller konsekvent. Anerkjent av brukere på G2.
Raskere rampe for nyansatte
Nye agenter opptrer som erfarne fra uke to fordi AI-en dukker opp det de ikke har lært utenat ennå. Best resultat når det kombineres med veilederverktøy for live coaching.
Mindre tid på å søke. Mer tid til å hjelpe.
Par med veilederverktøy for å fullføre sanntids coaching-sløyfen sammen med AI-veiledning.
-22%
Gjennomsnittlig håndteringstid
på tvers av team som bruker Agent Assist
3×
Raskere KB-oppslag
vs. manuelt søk under samtaler
-6 uker
Ny leierampetid
median reduksjon vs. kontrollgruppe
Av The Numbers
Presisjon ved hvert berøringspunkt.
Fungerer på tvers av tale, chat og e-post i din kontaktsenter.
40%
Raskere håndteringstid
Sanntid
Forslag
100%
Samtaledekning
0
Trenger ekstra opplæring
Bedre agenter. Raskere samtaler. Fornøyde kunder.
Når hver agent har en AI co-pilot, håndtere tidsfall og første-kontakt oppløsning klatrer.
Sara Okonkwo
Leder for støtteteam, Vertex HealthTech — Chicago, IL
“Overholdelsesdyttene betalte alene for verktøyet. Vi gikk fra 71 % etterlevelse av avsløring til 99 % på tre uker.”
Felix Huang
Opplæringsleder, Pacific Retail – San Francisco, CA
“Nye agenter treffer målhåndteringstider i uke to nå. AI-en dukker opp det de ikke har internalisert ennå, slik at de ikke fryser på komplekse spørsmål.”
Diana Reeves
Direktør for CX, Cornerstone Insurance – Atlanta, GA
“Manuelle KB-søk var på 40 sekunder hver. Agent Assist eliminerer dem fullstendig. Håndteringstiden gikk ned før vi i det hele tatt startet andre forbedringer.”
Leo Park
Driftsleder, Skyway Commerce - Portland, OR
“Sammendrag av kunstig intelligens sparer 5 minutter per agent per time. Det er 40 minutter per dag tilbake for et team på 10 agenter. Betydelig.”
FAQ
AI Agent Assist, svarte.
Proaktivt svar på vanlige spørsmål øker brukertilliten og reduserer antallet støttebilletter.
Svar på skjermen. Før agenter i det hele tatt må spørre.
Gratis prøveversjon · Agent Assist live på få minutter · Ingen kort nødvendig