Hver kanal, ett arbeidsområde.
Tale, chat, e-post og SMS rutes, settes i kø og spores sammen. AI-assisterte agenter. Veiledere i sanntid. Én plattform som skalerer.
Innkommende kø
Sarah M.
Stemme · 2:14
David K.
Chat · 0:47
Priya L.
E-post · 5:02
Agenter
John D.
● På samtale
Sara M.
○ Tilgjengelig
Tom K.
○ Tilgjengelig
Amy L.
○ Tilgjengelig
1:24
Gjennomsnittlig ventetid
142
Håndteres i dag
94%
kundetilfredshet
Hver kanal. Ett arbeidsområde.
Ringflow kontaktsenter bringer tale, chat, e-post og SMS på ett sted – slik at agenter slutter å bytte fane og begynner å løse problemer raskere.
Stemme og IVR
Innkommende og utgående stemme med IVR på flere nivåer, ferdighetsbasert ruting og dashboard for kø i sanntid. Utgående kampanjer inkluderer innebygde TCPA overholdelseskontroller.
Live chat
Proaktiv og reaktiv chat rutet gjennom samme agentarbeidsområde som alle andre kanaler.
E-postkøer
Delte innbokser med tidtakere for tjenestenivåavtaler, automatisk tildeling og samtalehistorikk knyttet til kundeposten.
SMS og MMS
Toveis tekstmeldinger på samme nummer som kundene allerede kjenner, håndtert på agentens skrivebord.
Sanntidsanalyse
Live wallboard, 50+ ut-av-boksen rapporter og tilpassede dashboards for veiledere og QA-emner.
Automatisering av arbeidsflyt
Utløs CRM-oppdateringer, oppfølgingsoppgaver og eskaleringer i det øyeblikket en samtale eller chat avsluttes. Par med vår Utgående kontaktsenter for proaktive kampanjer.
Numbers team bringer til sin fornyelse.
38%
Raskere første respons
vs. siled channel-verktøy – bygget for å skalere inn i våre Enterprise Contact Center
22%
Senk håndteringstid
med AI-agentassistanse
+19 poeng
forbedring av kundetilfredsheten
median etter 90 dager
Hvordan det fungerer
Intelligent ruting, AI-assistanse og kontinuerlig forbedring.
Ruter hver innkommende intelligent
Ferdighetsbasert ruting, IVR-logikk, tid-på-dagen-regler og CRM-eierskapsdata jobber sammen for å koble hver kontakt til riktig agent ved første forsøk. Legg til et omnikanal-lag for å forene hver kanal.
Bevæpne agenter med AI Assist
Direkte transkripsjon, forslag til kunnskapskort, forespørsler om samsvar og oppsummeringer etter anrop holder agenter fokusert på kunden – ikke søkefeltet. Drevet av agent assistere.
Mål og forbedre kontinuerlig
Sanntids veggtavler, QA-scoring, sentiment-trender og coaching-flagg gir veiledere data til å handle under et skift – ikke bare etter en månedlig gjennomgang.
Færre verktøy. Bedre service.
Team som konsoliderer seg på Ringflow ser raskere responstider, lavere behandlingstid og agenter som faktisk liker skrivebordet sitt.
Lisa Carver
VP kundeerfaring, Meridian Financial – Charlotte, NC
“Vi har samlet fire verktøy i ett. Agenter har hver kanal på samme skjerm, og kundetilfredsheten vår hoppet med 21 poeng i første kvartal.”
James Osei
Kontaktsenterdirektør, Apex Retail Group — Atlanta, GA
“Sanntidsveggplaten alene var verdt byttet. Veiledere kan handle på køstopper før de blir et problem.”
Nadia Fenton
Leder for støtte, Lightpath SaaS — Denver, CO
“Håndteringstiden falt 19 % på seksti dager. AI-assistent trekker det riktige svaret før agenten i det hele tatt må søke.”
Carlos Diaz
Driftsleder, SunCoast Insurance – Tampa, FL
“Onboarding av nye agenter pleide å ta tre uker. Med Ringflows guidede flyter er det fem dager, og de er produktive fra dag én.”
FAQ
Kontaktsenter, svarte.
Proaktivt svar på vanlige spørsmål øker brukertilliten og reduserer antallet støttebilletter.
Hver kanal. Hver agent. Ett kommandosenter.
Gratis prøveversjon · Omnikanal fra dag én · Ingen kort nødvendig