Vet hvordan hver kunden føler.
Følelsesscoring i sanntid på hver samtale og chat. Finn frustrasjon før den eskalerer og gi veiledere signalet om å handle mens samtalen fortsatt er live.
Sarah M.
+1 (415) 555-0142
Interessert i fornyelsesalternativer
Agentscore · I dag
Teamsentiment – Siste 7 dager
Kjenn temperaturen før det koker.
AI Sentiment Analysis gir veiledere og QA-team en levende emosjonell lesning på hver samtale - slik at de griper inn når det betyr noe, ikke etter at samtalen ender dårlig.
Følelsesscoring i sanntid
Positive, nøytrale og negative følelser scoret kontinuerlig etter hvert som samtalen skrider frem - ikke bare ved slutten av samtalen.
Eskaleringsdeteksjon
Frustrasjonssignaler utløser supervisor-varsler før en klage blir en tilbakeføring, dårlig anmeldelse eller formell klage.
Terskelvarsler
Konfigurer sentimentfallterskler som varsler tilsynsmyndighetene i sanntid - via skjerm, e-post eller SMS.
Sentimentanalyse
Spor positiv rate, eskaleringsfrekvens og trendtemaer etter team, agent, kanal og datoperiode.
Trenerflagg
Samtaler med betydelige sentimentfall blir automatisk flagget for coaching-gjennomgang – opptakene som er verdt å spille av. Stolt på av team som vurderer oss på G2.
Samsvarsoverlegg
Kombiner sentimentdata med compliance-scoring for å identifisere samtaler som er både følelsesmessig negative og prosedyremessige mangelfulle. Pares naturlig med samtaleopptak for fullstendige revisjonsspor.
Varsler konfigurert til din risikotoleranse.
Hver flagget samtale er lagret i samtaleopptak for fullstendige revisjonsspor.
Poengsummen faller under grensen
Angi bunnen for sentimentpoengsum – varsler automatisk når en samtale krysser under din definerte grense.
Påfølgende negative svinger
Flagg anrop der kunden uttrykker frustrasjon i to eller flere påfølgende meldinger uten oppløsning.
Spesifikke følelser nøkkelord
Definer triggerfraser – «avbryt», «søksmål», «forferdelig» – som eskalerer umiddelbart uavhengig av totalpoengsum.
Avslutning negativ utgang
Ta opp samtaler som ender på en negativ tone, slik at oppfølging kan skje i løpet av minutter, ikke dager.
Av The Numbers
Tall som taler for seg selv.
Sanntidssignaler som gir din veilederverktøy dataene for å handle under samtalen.
<1s
Deteksjonshastighet
32
Språk som støttes
100%
Av samtaler analysert
3x
Raskere eskalering
Ta det før det blir et problem.
Synlighet av følelser lar team gripe inn i øyeblikket – ikke i avgangsrapporten tre måneder senere.
Laura Kim
QA-leder, Horizon Insurance – Hartford, CT
“Sentimentvarsler fanget tre nesten-eskaleringer den første uken. To ble til lagrede fornyelser da veiledere grep inn. Avkastningen på det alene var åpenbar.”
Marcus Osei
Støttedirektør, CloudPeak SaaS — Seattle, WA
“Vi pleide å finne ut om dårlige anrop fra churn-data. Nå finner vi ut i sanntid og kan fikse problemet før kunden kansellerer.”
Yolanda Brooks
Customer Experience Manager, Bright Horizons – Denver, CO
“Ukentlige sentimentrapporter fra agent endret måten vi driver med coaching på. Vi veileder til følelsesmessige mønstre nå, ikke bare etterlevelse av retningslinjer.”
Ben Nakamura
Driftsinntekter, Flux Commerce - Austin, TX
“Sporing av negativ utgangsstemning ga oss et 48-timers gjenopprettingsvindu. Vi ringte tilbake 22 utsatte kunder på én uke og beholdt 17 av dem.”
FAQ
AI Sentiment, svarte.
Proaktivt svar på vanlige spørsmål øker brukertilliten og reduserer antallet støttebilletter.
Vet hvordan kundene har det. Før det vises på anmeldelsene dine.
Gratis prøveversjon · Sanntidsfølelse ved hver samtale · Ingen kort nødvendig