Én innboks for hver kanal.
Tale, live chat, e-post og SMS i ett enkelt agentarbeidsområde. Kundene velger hvordan de skal nå deg – agenter har alltid full kontekst.
Sarah M.
Faktureringsforespørsel
Mike T.
Teknisk støtte
Lisa R.
Salgsforespørsel
+2 til
I kø
0:58
Gjennomsnittlig ventetid
142
Ringer i dag
96%
servicenivåavtale oppfylt
Kundene velger kanalen. Agenter legger aldri merke til det.
Hver kanal rutes inn i den samme køen, det samme arbeidsområdet og den samme kundetidslinjen – slik at konteksten aldri går tapt når noen bytter fra chat til en samtale.
Stemme
ACD-kø, IVR, ferdighetsbasert ruting, samtaleopptak, og hviskende coaching - alt i ett.
Live chat
Proaktive utløsere, standardsvar og samsurfing knyttet til samme kundetidslinje.
E-post
Delt postboks med tidtakere for tjenestenivåavtaler, trådlogg og automatisk merking etter emne og følelser.
SMS og MMS
Toveis tekstmeldinger for oppfølging, avtalepåminnelser og spørreundersøkelser etter samtale.
Ruting som fungerer slik teamet ditt gjør.
04 moduserFerdighetsbasert ruting
Match innkommende kontakter med agenter etter ferdigheter, språk, produktekspertise eller VIP-status.
Regler for tid på dagen
Rute til riktig team etter skift, tidssone og arbeidstid – automatisk.
Kanaleskalering
La en chat eskalere til en samtale uten at kunden gjentar historien sin. Vurdert høyt på G2.
Overløp og failover
Når køene øker, overløp til reservegrupper eller talepost før ventetider, skader kundetilfredsheten.
Nøkkelegenskaper
Én plattform. Hver kanal kundene dine bruker.
Samlet innboks, smart ruting, sømløse overleveringer og synlighet av servicenivåavtaler – alt i ett enkelt agentarbeidsområde.
Samlet innboks
Tale, chat, e-post og SMS lande i et enkelt agentarbeidsområde. Ingen fanebytte, ingen kontekst tapt, ingen tapte samtaler.
Kanalruting
Ferdighetsbasert og prioritert ruting dirigerer hver kontakt til riktig agent på tvers av alle kanaler ved hjelp av en enkelt regelmotor.
Agent Handoff
Eskaler fra chat til stemme – eller overfør mellom agenter – uten at kunden gjentar problemet. Full kontekst reiser med samtalen.
servicenivåavtale Sporing
Tidtakere for tjenestenivåavtaler per kanal dukker opp i agent- og supervisor-visningen, slik at ingen e-post foreldes, ingen chat blir ubesvart, og ingen talekø bryter terskelen.
Kontekst følger kunden.
Team som forener kanaler slutter å miste samtaler ved overlevering – og kundene legger merke til det.
Keisha Monroe
CX-direktør, Pinnacle Retail — Houston, TX
“Vi gikk fra fire separate innbokser til én. Agenter håndterer flere kontakter i timen, og den kontekstvekslende hodepinen er borte.”
Marco Vitale
Support Manager, CloudBridge SaaS — Austin, TX
“Chat for å ringe eskalering uten å gjenta konteksten var morderfunksjonen for oss. Kundeinnsatspoeng falt umiddelbart.”
Yuki Tanaka
Driftsleder, Horizon Logistics — Seattle, WA
“Tidtakere for e-posttjenestenivåavtale innebygd i køen betydde null tapte svar. Det alene rettferdiggjorde byttet.”
Amanda Price
VP Service Delivery, Clearwater Health - Nashville, TN
“BAA-klar tale, chat og SMS fra én leverandør forenklet vår revisjonsforberedelse enormt.”
FAQ
Omnikanal, svarte.
Proaktivt svar på vanlige spørsmål øker brukertilliten og reduserer antallet støttebilletter.
Én innboks for hver kanal. Null tapte samtaler.
Gratis prøveversjon · Alle kanaler samlet · Ingen kort nødvendig