Veilederverktøy

Trener i øyeblikket. Lagre samtalen.

Q: Kan kunden høre veilederen hviske?

Nei. Whisper er enveislyd kun til agenten - kunden hører ingenting. Lektermodus blir med alle parter; agenten ser et banner i det øyeblikket den bytter.

Q: Er overvåking lovlig i alle stater?

Ringflow sender konfigurerbare kunngjøringsmeldinger og retningslinjer per stat for en- og to-parts samtykkejurisdiksjoner. Opplysninger om samtaleopptak er malt og redigerbare.

Q: Hvem kan prute en samtale?

Kun roller du gir veilederen tillatelse til. Tillatelser er rollebaserte og per team – og hver lekter eller hviskehendelse skrives til revisjonsloggen.

Direkte overvåking, hvisking fra veileder og ett-klikks lekter slik at ledere kan trå til før kunden legger på.

Få en gratis prøveversjon Se Priser

Live-kø · 14 aktive

Gjennomsnittlig håndtak 4:12

Modus

Følge

Kunde

San Diego

Agent · Maya

Nivå 2

Du · Veileder

Kunden hører: Ikke noe

Agent hører: Ikke noe

Kun lytt · kan ikke oppdages

14 linjer · velg hvilket som helst sete

servicenivåavtale - Backed Uptime·USA-nummer·RØR/RISTET·Robocal Mitigation·14-dagers prøveperiode

Tre moduser, en konsoll

Trener samtalen, ikke kapr den.

De fleste kontaktsentre vent til samtalen avsluttes og trener en uke senere. Ringflow lar veiledere redde avtalen i øyeblikket, uten at kunden vet at noen andre er på linjen.

Bare lytt monitor
Velg en aktiv samtale fra live-køen og lytt med. Ingen av partene hører at du blir med. Revisjonsloggen fanger den opp for samsvar.
Veileder hvisker
Trener agenten i sanntid - bare de hører deg. Forhåndslagrede meldinger ("tilby lojalitetsrabatten") sendes med ett klikk.
Gå inn i samtalen
Bytt til treveis lyd med et trykk. Agenten ser et banner i det sekundet linjen går live. Gå inn, lagre avtalen, avslutt rent.

Supervisor cockpit

Én skjerm for hele gulvet.

Live samtaler

Sanntidskø med sentiment, taletid og agentstatus på hver rad. Full produktdetaljer i AI Supervisor Assist.

<1s

Hviskeforsinkelse

Sub-sekund lydbane så coaching lander i det øyeblikket det betyr noe.

100%

Revisjon logget

Hver skjerm-, hvisking- og lekehendelse skrives til en uforanderlig logg – noe som bidrar til resultater som får topprangeringer på G2.

Av The Numbers

Tall som taler for seg selv.

Hver monitor-, hvisking- og lekterhendelse logges sammen med din samtaleopptak arkiv for et fullstendig etterlevelsesspor.

Sanntid

Etasjeutsikt

Øyeblikkelig

Innkjøring

Stille

Overvåking

100%

Samtalesynlighet

Coaching som skjer til avtalt tid

Fra nyansatte rampe til fornyelse sparer — veiledere som kan gå midt i samtalen endrer hva gulvet er i stand til.

Carla Bennett

Salgsdriftsleder, Forge Outdoor — Boulder, CO

“Vi lagret en fornyelse i sanntid forrige kvartal. Jeg hvisket en linje, agenten løp med den, og kunden visste aldri at jeg var der.”

Verifisert kunde

Jamal Whitcomb

Direktør for kundebehandling, Kestrel Fintech - New York, NY

“Nyansatte rampe falt fra 9 uker til 5. Vi trener i øyeblikket i stedet for en vanskelig fredagsgjennomgang av forrige ukes samtaler.”

Verifisert kunde

Lina Torres

QA Manager, Halcyon Hospitality - Orlando, FL

“Revisjonsloggen ga etterlevelse alt de trengte. Per-team-tillatelser betydde at våre gulvledninger ble lekt uten IT involvert.”

Verifisert kunde

Brandon Fields

Kontaktsenterleder, Ridgeline Insurance – Hartford, CT

“Hviskeforsinkelsen er virkelig undersekund. Det føles som å sitte ved siden av agenten - bortsett fra at jeg kan gjøre det på tre steder samtidig.”

Verifisert kunde

FAQ

Veilederverktøy, svarte.

Proaktivt svar på vanlige spørsmål øker brukertilliten og reduserer antallet støttebilletter.

Nei. Whisper er enveislyd kun til agenten - kunden hører ingenting. Lektermodus blir med alle parter; agenten ser et banner i det øyeblikket den bytter.

Ringflow sender konfigurerbare kunngjøringsmeldinger og retningslinjer per stat for en- og to-parts samtykkejurisdiksjoner. Opplysninger om samtaleopptak er malt og redigerbare.

Kun roller du gir veilederen tillatelse til. Tillatelser er rollebaserte og per team – og hver lekter eller hviskehendelse skrives til revisjonsloggen.

Ringflow leverer konfigurerbare kunngjøringsmeldinger og retningslinjer per stat som dekker en- og to-parts samtykkejurisdiksjoner, med redigerbare avsløringsmaler. Hver monitor-, hvisking- og lekterhendelse er også skrevet til en uforanderlig revisjonslogg for samsvarsgjennomgang.

Ja. Vanlige veiledningsoppfordringer kan lagres på forhånd og sendes til agentens hviskekanal med ett klikk — raskere enn å skrive mens agenten fortsatt snakker med kunden.

Ja. Whisper kjører over den samme lydstien på mindre enn sekundet uavhengig av hvor supervisoren eller agenten befinner seg fysisk, så team på flere steder og eksternt får samme sanntidscoaching som en enkelt etasje på kontoret.