UCaaS Betydelse: En fullständig definition av Unified Communications as a Service

Introduktion

Sök efter UCaaS mening och de flesta resultat begraver antingen svaret under tre stycken av säljarens marknadsföring eller reducerar det till en enda tät mening lånad från en analytikerrapport.

Inget av tillvägagångssätten hjälper faktiskt när en leverantör börjar använda ordet självsäkert i ett säljsamtal, så det är värt att fästa den exakta definitionen innan den konversationen någonsin inträffar.

Den här guiden bryter ner vad varje del av akronymen betyder, var termen kom ifrån och den fullständigare definitionen som analytiker faktiskt använder.

Den täcker också vad UCaaS förväxlas med, varför den exakta formuleringen spelar roll när man jämför leverantörer och hur man kan skilja en äkta UCaaS-plattform från en som sträcker på etiketten. I slutet kommer du att kunna använda termen med verkligt självförtroende.

Bryt ner akronymen

UCaaS står för Unified Communications as a Service, och varje del av den frasen beskriver en specifik del av vad kategorin faktiskt levererar till ett företag.

Hoppa över någon av de tre delarna och innebörden ändras till något helt annat, vilket är exakt varför leverantörer ibland suddar ut raderna med avsikt i sin egen marknadsföringsexemplar.

Unified innebär röstsamtal, video, meddelanden och närvaro live på en plattform istället för flera frånkopplade verktyg. Kommunikation täcker de faktiska kanalerna som förenas: telefonsamtal, videomöten, teamchatt och fildelning, inte bara en av dem.

Som en tjänst betyder att den körs på ett abonnemang, som tillhandahålls av leverantören snarare än på hårdvara som företaget äger och korrigerar sig själv.

• Unified: röst, video, meddelanden och närvaro i en ansluten plattform
• Kommunikation: telefonsamtal, videomöten, chatt och fildelning tillsammans
• Som en tjänst: levereras över internet med ett månadsabonnemang
• Säljaren är värd för och underhåller infrastrukturen, inte själva verksamheten
• Ett företag som kör sin egen telefonväxel kör inte UCaaS
• Leveransmodellen har lika stor betydelse för definitionen som funktionerna
• Att hoppa över någon av de tre delarna ändrar vad termen betyder
• Säljare sträcker ibland ut formuleringen till att omfatta produkter som bara uppfyller en del av den
• En äkta UCaaS-plattform behöver aldrig en andra produkt påskruvad för grundläggande anrop
• Fråga hur länge säljaren har erbjudit var och en av de tre delarna av akronymen

Var kom termen ifrån?

UCaaS började inte alls som en marknadsföringsterm. Det växte ur enhetlig kommunikation, en fras IT-analytiker använde redan i början av 2000-talet för att kombinera röstbrevlåda, e-post och snabbmeddelanden i ett gränssnitt, vanligtvis på hårdvara som företaget ägde direkt.

Detta översikt över enhetlig kommunikation täcker det tidigare, bredare begreppet.

När cloud computing mognade under 2010-talet började leverantörer leverera samma paket som en värdprenumeration istället för lokal programvara, och analytikerföretag lade till as a Service-suffixet för att markera den nyare, molnlevererade modellen.

Den bakomliggande idén, kallelse och möten under ett tak, har inte förändrats mycket. Det som förändrades mest är vem som äger infrastrukturen och hur snabbt ett företag kan slå på den.

• Termen växte fram ur det tidigare konceptet för enhetlig kommunikation
• Tidig enhetlig kommunikation kördes på hårdvara som ett företag ägde direkt
• Cloud computing mognade under 2010-talet och förändrade leveransmodellen
• Leverantörer började erbjuda samma paket som en värdprenumeration istället
• Analytikerföretag lade till som en tjänst för att markera den molnlevererade versionen
• Kärnidén med ett gränssnitt för samtal och meddelanden förblev densamma
• Det som förändrades mest är vem som äger och underhåller infrastrukturen
• Hur snabbt ett företag kan slå på en plattform har också förändrats avsevärt
• Analytikerrapporter från den perioden använder fortfarande liknande tredelat språk idag

Den fullständigare definitionen

Analytikerföretag definierar UCaaS som en multitenant, abonnemangsbaserad tjänst som levereras i moln och inkluderar tre kärndelar: företagstelefoni, PSTN-anslutning för externa samtal och samarbetsfunktioner som meddelanden och videomöten.

Enkelt uttryckt är det den moderna ersättningen för ett företag som äger sin egen telefonväxel, hårdvara för videokonferenser och intern chattserver som tre separata system.

Olika analytikerföretag uttrycker definitionen lite olika från varandra.

Vissa betonar åtkomst till flera enheter, andra leder med vilken enhet som helst, var som helst, men kärnstrukturen i tre delar, telefoni, extern anslutning och samarbete, dyker upp i nästan alla allmänt accepterade definitioner av termen, oavsett vilket analytikerföretag som definierar.

• Multitenant: många kunder delar samma säkra underliggande plattform
• Prenumerationsbaserad: faktureras per användare varje månad, inte köpt direkt
• Molnlevererat: värd och körs på leverantörens egen infrastruktur
• Företagstelefoni hanterar samtal knutna till ett riktigt företagsnummer
• PSTN-anslutning låter användare ringa och ta emot samtal från vilken telefon som helst
• Samarbetsfunktioner omfattar meddelanden, närvaro och videomöten
• En leverantör, en inloggning, en månadsräkning ersätter flera separata system
• Den exakta formuleringen varierar, men denna tredelade struktur ändras sällan
• Be en leverantör att kartlägga sin produkt mot denna tredelade struktur direkt

Nyckelkomponenter som varje UCaaS-definition inkluderar

Oavsett vilket analytikerföretags exakta ordalydelse som används, dyker fyra komponenter upp i praktiskt taget alla accepterade UCaaS-definitioner, och en plattform som saknar någon av dem är förmodligen något annat som bär etiketten.

Företagstelefoni är förmågan att ringa och ta emot samtal kopplade till ett företagstelefonnummer, inte en personlig mobiltelefonlinje.

PSTN-anslutning är en väg till det traditionella telefonnätet, och en SIP-trunking-anslutning är ett vanligt sätt som en leverantör levererar det på. Videomöten innebär gruppkonferenser inbyggda i samma inloggning som att ringa.

Närvaro och meddelanden avrundar listan, och ingen av dessa fyra delar täcker den köhantering som ett kontaktcenter behöver.

• Företagstelefoni knuten till ett riktigt företagsnummer, inte en personlig linje
• PSTN-anslutning för att ringa och ta emot samtal från alla telefonnummer
• Videomöten inbyggda i samma inloggning som att ringa och chatta
• Närvarostatus visar vem som är tillgänglig före ett samtal eller meddelande
• Ihållande meddelanden och fildelning tillsammans med röst och video
• En enda inloggning som täcker varje kanal istället för separata appar
• Ingen köhantering eller agentanalys, eftersom det tillhör en annan kategori
• En plattform som saknar en av dessa fyra bitar är utan tvekan något annat
• Bekräfta var och en av de fyra delarna under en livedemo, inte från ett slide-deck

Vad UCaaS inte är: Vanliga förvirringspunkter

Termen förväxlas med några relaterade kategorier som är värda att separera tydligt, eftersom både leverantörer och köpare ofta suddar ut gränserna mellan dem i tillfälliga samtal. UCaaS är inte VoIP.

VoIP, eller Voice over Internet Protocol, är den underliggande tekniken som bär samtal över internet, medan UCaaS använder VoIP för att ringa men paketerar meddelanden, video och samarbete ovanpå.

UCaaS är inte heller samma sak som CCaaS. Läs mer om den exakta skillnaden i denna jämförelse av UCaaS kontra CCaaS, som täcker hur de två kategorierna faktiskt skiljer sig när AI-funktioner läggs till ovanpå var och en.

Inte heller UCaaS är detsamma som CPaaS, vilket ger utvecklare API:er för att bygga anpassade kommunikationsfunktioner istället för en färdig, färdig att använda applikation.

• VoIP är den underliggande tekniken; UCaaS är den färdiga produkten byggd på den
• CCaaS är byggt för kundnära samtalsvolymer, inte internt samarbete
• CPaaS ger utvecklare byggstenar istället för en färdig applikation
• En äldre PBX är ägd hårdvara, motsatsen till en värdtjänst
• En isolerad chatt- eller videoapp täcker bara en del av definitionen
• En app med en enda funktion innehåller sällan riktig PSTN-anslutning
• Ringflow, till exempel, är ett molnkontaktcenter snarare än en UCaaS-plattform
• Leverantörer marknadsför ibland en delprodukt med den fullständiga UCaaS-etiketten
• Att kontrollera alla fyra kärnkomponenterna är det snabbaste sättet att fånga upp det gapet
• Fråga varje leverantör direkt vilken av dessa kategorier deras produkt faktiskt faller in i

Varför definitionen är viktig när man utvärderar leverantörer

Att få denna definition rätt är inte bara en vokabulärövning som är reserverad för analytiker och IT-team.

Leverantörer tänjer regelbundet på termen för att täcka produkter som bara uppfyller en del av den, ett videokonferensverktyg med grundläggande chatt som till exempel marknadsförs som full UCaaS när den inte har någon riktig telefoni eller PSTN-anslutning alls bakom sig.

En verksamhet som bekräftar alla fyra kärnkomponenterna, telefoni, PSTN-anslutning, video och meddelanden med närvaro,

innan man skriver på ett kontrakt undviker man den vanliga fällan att köpa vad som verkligen är ett videoverktyg och upptäcka månader senare att det faktiskt inte kan ersätta ett telefonsystem på det sätt som etiketten antydde. Den checklistan har större betydelse vid upphandling än själva akronymen.

• Be en leverantör att bekräfta alla fyra kärnkomponenterna direkt, inte bara antyda dem
• Begär en livedemo av företagstelefoni, inte bara videomötesverktyget
• Bekräfta verklig PSTN-anslutning, inte begränsat till andra appanvändare
• Kontrollera att meddelanden och närvaro är inbyggda, inte ett påskruvat tillägg
• Jämför den skriftliga definitionen med den faktiska produktdemon du ser
• Håll utkik efter marknadsföringsspråk som innebär mer än vad produkten levererar
• En saknad komponent som upptäcks efter signering är dyr att åtgärda senare
• Checklistan har större betydelse vid upphandling än själva akronymen
• Skriv checklistan med fyra komponenter skriftligen innan något kontrakt undertecknas
• Gå igenom checklistan igen vid förnyelsetid, inte bara under det första köpet

Slutsats

UCaaS har en exakt, kontrollerbar definition när marknadsföringsspråket har tagits bort: en molnbaserad, prenumerationsbaserad plattform som kombinerar företagstelefoni, PSTN-anslutning, videomöten och meddelanden under en inloggning. Allt som saknar en av de fyra delarna är verkligen något annat som bär samma etikett.

För ett företag som utvärderar leverantörer är den checklistan viktigare än själva akronymen, eftersom det är det snabbaste sättet att upptäcka en äkta UCaaS-plattform.

Ringflow är inte en UCaaS-plattform, och det är värt att vara direkt om det: det är ett molnkontaktcenter och AI-försäljningsplattform för kundnära samtal, så många företag kör ett UCaaS-verktyg för internt samarbete vid sidan av det.

Snabb FAQ