Innsikt fra hver interaksjon.
AI som scorer hvert anrop, merker hvert emne og finner mønstrene på tvers av tusenvis av samtaler – så QA og coaching er datadrevet, ikke gjetting.
Agent QA-poeng
Tematrender
Innsikten QA-teamet ditt ikke kan fange opp manuelt.
Conversation Intelligence scorer hver interaksjon, merker hvert emne og finner mønstrene på tvers av tusenvis av samtaler som ingen manuell gjennomgang kunne avdekke.
AI call scoring
Hvert anrop vurderes automatisk mot QA-rubrikken din – manusoverholdelse, tone, oppløsningsresultat og tilpassede kriterier. Drevet av det bredere Samtale AI motor.
Samtalesøk
Finn en hvilken som helst setning, emne eller resultat gjennom måneder med samtaler og chatter på under ett sekund. Ingen manuell transkripsjon nødvendig.
Emnegjenkjenning
Automatisk merking etter tema – fakturering, kansellering, konkurrentomtale og 40+ konfigurerbare kategorier oppdateres etter hvert som trender skifter.
Trendanalyse
Finn frem nye emner, økende frustrasjonsklynger og konkurrentomtaler før de dukker opp i kundefragangsdata. Høyt rangert på G2 av analyseteam.
Treningshøydepunkter
AI dukker opp opptakene som er verdt å vurdere – høye sentimentfall, manusfeil og fremragende prestasjoner.
Overholdelsesrevisjonsspor
Nødvendig avsløringssporing på tvers av hver samtale, kan eksporteres for regulatoriske revisjoner med ett klikk. Styrkes ved sammenkobling med samtaleopptak.
Fire rapporter teamet ditt faktisk vil bruke.
Eksporter samsvarsrapporter sammen med din samtaleopptak arkiv for full forskriftsdekning.
Team QA-dashbord
Samlet poengfordeling, topp- og bunnprestasjoner og uke-over-uke-trend for hvert lag.
Agent coaching rapport
Oppdeling av individuelle ferdigheter med spesifikke samtaleeksempler og anbefalte coachingprioriteringer.
Topic trend monitor
Stigende og fallende emner med anropsvolum og sentiment overlappet – få med deg neste kundeproblem før det topper seg.
Samsvarseksport
Overholdelse av avsløring per anrop og skriptflagg i et regneark-klart format for juridisk og forskriftsmessig gjennomgang.
Av The Numbers
Bygget for å yte i skala.
Intelligens som dukker opp i sanntid for din agent assistere og QA arbeidsflyter.
100%
Samtaler scoret
AI
Drevet innsikt
32
Språk som støttes
Øyeblikkelig
Oppsummering etter samtale
Intelligensen samtalene dine allerede inneholder.
Conversation Intelligence gjør det synlig – i stor skala, automatisk, på hver eneste samtale.
Patricia Howe
Kvalitetsdirektør, Westfield Insurance – Columbus, OH
“Vi gikk fra å gjennomgå 4 % av samtalene manuelt til å skåre 100 % med AI. De vi trekker for menneskelig vurdering er de som betyr noe. Revisjonsforberedelser er ugjenkjennelige.”
Terrance Briggs
VP kontaktsenter, Vantage Commerce – Phoenix, AZ
“Topic trending fanget en økning i omtale av "konkurrenter" seks uker før vi så det i churn. Vi kjørte en oppbevaringskampanje og arresterte den.”
Aisha Nkemdirim
Opplæringsleder, Crest Financial – Tampa, FL
“Coachingsrapporter med faktiske samtaleeksempler endret dynamikken fullstendig. Agenter ser bevisene, ikke bare en leders mening. Ytelsen ble raskere forbedret.”
Scott Werner
Leder for Compliance, Meridian Collections — Detroit, MI
“Hver FDCPA-avsløring spores og logges. Samsvarseksporten kuttet revisjonsforberedelsene våre fra to uker til to timer.”
FAQ
Samtaleintelligens, svarte.
Proaktivt svar på vanlige spørsmål øker brukertilliten og reduserer antallet støttebilletter.
Hver samtale. Scoret, tagget og klar til å trene fra.
Gratis prøveversjon · Samtaleintelligens inkludert · Ingen kort nødvendig