Det rette svaret, allerede på skjermen.
Direkte transkripsjon, umiddelbare kunnskapsforslag og neste-beste-handling-instruksjoner – dukket opp automatisk slik at agenter fokuserer på kunden, ikke søkefeltet.
Live transkripsjon
Agent
Forstått. Jeg kan se den rekkefølgen her.
Innringer
Bestillingen min kom skadet forrige tirsdag.
AI-forslag
Refusjonsvinduet er 30 dager fra levering i henhold til polisen §4.2.
-22%
Håndtere tid
89%
Første kontakt
4.9
kundetilfredshetspoeng
Det riktige svaret, før agenten må søke.
Agent Assist leser samtalen mens den utfolder seg og viser veiledning i kontekst – slik at agenter holder fokus på kunden, ikke kunnskapsbasen.
Live transkripsjon
Hvert ord blir transkribert i sanntid med høyttaleretiketter, slik at agenter og veiledere alltid vet hva som ble sagt.
Kunnskapsoverflate
Relevante artikler, retningslinjer og produktdetaljer dukker opp automatisk når emner dukker opp i samtalen.
Nest beste handling
AI anbefaler riktig tilbud, skript eller eskaleringsvei basert på hva kunden nettopp sa og kontohistorikken deres.
Forespørsler om overholdelse
Påminnelser om samtykke, krav til avsløring og kontroll av skriptoverholdelse vises før agenten trenger å huske dem.
Håndter tidsreduksjon
Agenter bruker mindre tid på å søke og mer tid på å løse – gjennomsnittlig behandlingstid faller uten å ofre kvaliteten. Forsterkes ytterligere med veilederverktøy for live coaching.
Oppsummeringer etter samtale
AI genererer et strukturert samtalesammendrag og disposisjon i det øyeblikket samtalen avsluttes – ingen manuell avslutningstid.
Agenter lukker raskere. Kundene går lykkeligere.
-22%
Gjennomsnittlig håndteringstid
målt på tvers av 40+ kontaktsentre
3×
Raskere kunnskapsoppslag
vs. manuell KB-søk – anmeldt på G2
89%
Førstekontaktoppløsning
median for lag som bruker nest beste handling
Nøkkelegenskaper
AI som gjør hver agent til din beste agent.
Sanntidstranskripsjon, umiddelbar kunnskapsoverflate, forespørsler om samsvar og automatisert avslutning - alt fungerer stille i bakgrunnen.
Sanntidstranskripsjon
Hvert ord blir transkribert med høyttaleretiketter mens samtalen skjer – noe som gir agenter og ledere en levende, søkbar oversikt over samtalen.
Kunnskapskort
Relevante policy-snutter, produktdetaljer og KB-artikler dukker opp automatisk etter hvert som emner dukker opp – før agenter må søke etter dem.
Forespørsler om samsvar
Nødvendige avsløringer, påminnelser om samtykke og kontroll av skriptoverholdelse vises på nøyaktig riktig tidspunkt, slik at agenter aldri går glipp av et juridisk krav.
Sammendrag etter samtale
AI genererer et strukturert samtalesammendrag og disposisjon i det øyeblikket samtalen avsluttes – eliminerer manuell avslutning og holder CRM-en nøyaktig. Synkroniserer til Salesforce og andre CRM-er automatisk.
Mindre leting. Mer løsende.
Når agenter har det rette svaret før de trenger det, håndterer tidsnedgang og kunder går fornøyde.
Natasha Reeves
Opplæringsleder, Crestview Insurance — Columbus, OH
“Nye agenter treffer kompetanse i uke tre i stedet for uke åtte. Kunnskapskortene dukker opp det de ikke har lært utenat ennå.”
Samuel Park
Støtteleder, Orion Software — Portland, OR
“Håndteringstiden falt med 19 % den første måneden. Agenter sluttet å tabbe til KB fordi svaret allerede var på skjermen.”
Elena Ruiz
QA-direktør, Nova Financial – Chicago, IL
“Samsvarsdekning gikk fra 71 % til 98 % etter at vi aktiverte Agent Assist. Risikoteamet sluttet å bekymre seg.”
Tony Marsh
Kontaktsenterleder, Verity Health – Boston, MA
“Oppsummeringer etter anrop alene sparte 6 minutter med innpakning per interaksjon. Det er timer tilbake per agent per uke.”
FAQ
Agent Assist, svarte.
Proaktivt svar på vanlige spørsmål øker brukertilliten og reduserer antallet støttebilletter.
Riktig svar på skjermen. Før agenter må søke etter det.
Gratis prøveversjon · Agent Assist live fra dag én · Ingen kort nødvendig