Trener live. Fiks det nå.
Sanntids gulvvisning, whisper coaching, pruting og lydløs monitor. Veiledere handler under samtalen - ikke etter at skaden er skjedd.
Etasjeaktivitet
â— liveKevin P. · Ring kl. 08:14 · over terskel
Sarah M. · Problemet løst · kundetilfredshet 5.0
3 nye kontakter kom inn i køen
Josh B. · Hvisketrening aktiv
7
I kø
1:12
Gjennomsnittlig ventetid
96%
servicenivåavtale oppfylt
Full synlighet. Sanntidskontroll.
Veiledere administrerer gulvet fra én enkelt skjerm – veileder direktesamtaler, ser på køer og fanger opp problemer før de skader kundetilfredsheten.
Stillegående skjerm
Lytt til alle direkteanrop uten at agenten eller den som ringer vet det – ideelt for QA-stikkprøver og observasjon av nye ansatte.
Hvisketrening
Snakk direkte til agenten midt i samtalen uten at den som ringer hører. Trener i øyeblikket i stedet for etter at skaden er gjort.
Innkjøring
Bli med i enhver samtale som en fullverdig deltaker når situasjonen krever en veilederstemme – ett klikk, ingen hold musikk.
Sanntids veggtavle
Direkte agentstatus, kødybde, ventetider og servicenivåavtaler på et dashbord som oppdateres med noen sekunders mellomrom. Ros av veiledere i anmeldelser på G2.
Terskelvarsler
Angi ventetid, avbruddsfrekvens eller kundetilfredshetsterskler som utløser øyeblikkelige varsler før KPI-er bryter tjenestenivåavtalen.
Skiftrapportering
Slutt-på-skift-sammendrag med ytelse per agent, køtrender og coaching-flagg sendt automatisk.
Hver samtale ansvarlig.
Automatisk anropsscoring
AI vurderer hvert anrop mot rubrikken din og viser de som trenger en veilederlytting – ingen manuell stikkprøvekontroll. Drevet av interaksjonsanalyse.
Målrettede arbeidsflyter for coaching
Marker agenter etter ferdighetsgap, tildel coaching-økter og følg forbedringer i løpet av de neste 30 dagene.
Sporing av skriptoverholdelse
Vet hvilke nødvendige avsløringer som ble sagt ved hver samtale, og kan eksporteres for revisjoner når som helst.
Hvordan det fungerer
Fra gulvsynlighet til live coaching i tre trinn.
Overvåk direkteanrop
Supervisorer åpner den aktive veggtavlen og klikker på en hvilken som helst aktiv samtale med lydløs monitor – full lyd, ingen varsling til agenten eller den som ringer. Par med agent assistere for veiledning i øret.
Whisper Coach i sanntid
Snakk direkte inn i agentens øre midt i samtalen uten at den som ringer hører. Korriger, veileder eller oppmuntrer i øyeblikket i stedet for under en debrief etter samtalen.
Lekter inn når det trengs
Bli med i enhver samtale som en fullverdig deltaker med et enkelt klikk når situasjonen krever en veilederstemme – ingen hold-musikk, ingen forsinkelse, ingen eskaleringsforsinkelse.
Veiledere som kan handle, ikke bare se på.
Sanntidsintervensjonsverktøy endrer hvordan veiledere jobber – og hva teamene deres oppnår.
Sandra Howell
Kontaktsenterleder, Lakeside Insurance - Minneapolis, MN
“Jeg kan hviske til tre forskjellige agenter i et skift, og ingen av dem føler seg mikrostyrt fordi den som ringer vet aldri. Det er den mest effektive coachingen jeg har gjort i min karriere.”
Greg Kim
Leder for kvalitetssikring, Pacific Fintech – San Jose, CA
“Automatisk scoring erstattet vår manuelle samtalegjennomgangsprosess fullstendig. Vi gjennomgår dobbelt så mange samtaler med halvparten av QA-ansatte.”
Dana Prieto
Driftsdirektør, Westfield Support Group – Phoenix, AZ
“Sanntids wallboard-varsler betyr at jeg griper inn før ventetidene øker, ikke etter at en kunde har klaget.”
Ryan Blackwell
Treningsleder, Sterling Collections - Tampa, FL
“Vi bygde coachingplaner fra AI-scoringsdataene. Agentytelsesresultatene ble forbedret med 28 % på 60 dager.”
Vil du også ha hver kanal i én innboks? Se Kundeengasjement
FAQ
Supervisor Assist, svarte.
Proaktivt svar på vanlige spørsmål øker brukertilliten og reduserer antallet støttebilletter.
Trener smartere. Scorer raskere. Forbedre hver interaksjon.
Gratis prøveperiode · Sanntidscoaching inkludert · Ingen kort nødvendig