Varje konversation analyseras automatiskt.
AI-sentiment, ämnesidentifiering och efterlevnadspoäng över 100 % av dina samtal och chattar. Ingen manuell granskning. Inga blinda fläckar.
Ring Sentiment · Idag
Top ämnen
QA & Flaggor
Genomsnittligt kvalitetsresultat
82
/ 100
Upptrappningsrisker
2Efterlevnadsluckor
5Coaching upps
14100%
Analyserades
+62%
Genomsnittligt sentiment
21
Automatiskt flaggad
Varje konversation säger dig något. Lyssnar du?
Interaction Analytics förvandlar samtalsinspelningar och chattranskriptioner till handlingsbara data – sentiment, ämnen, efterlevnad och coachningsflaggor – utan en enda manuell granskning.
Sentimentanalys
Känslomässig poängsättning i realtid vid varje samtal och chatt – positiva, neutrala och negativa – spåras över tid av agent, team och ämne.
Automatisk ämnestaggning
Varje konversation är taggad efter tema när den slutar – fakturering, återbetalning, eskalering och 40+ konfigurerbara kategorier.
Fras- och nyckelordssökning
Sök i månader av konversationer efter exakt fras, ämne, talare eller resultat – resulterar på under en sekund.
Överensstämmelsepoäng
Skriptefterlevnad och obligatorisk spårning av avslöjande för varje samtal, med exporterbara rapporter för regulatoriska granskningar. Jobbar vid sidan av samtalsinspelning för fullständig dokumentation.
Eskaleringsdetektering
Flagga samtal som visar frustrationssignaler eller policyöverträdelser innan ett klagomål blir ett återkrav eller juridiskt problem.
Coaching insikter
AI identifierar kompetensluckor per agent och genererar coachningshöjdpunkter - inspelningarna värda att granska, redo att delas.
Rapporter för varje intressent.
04 visningarVerkställande instrumentpanel
Sammanfattning av kundnöjdhet på hög nivå, sentimentstrend och servicenivåavtal uppdateras dagligen för ledarskapsrecensioner.
Agent styrkort
QA-resultat per agent, ämnesfördelning och coachningsflaggahistorik över vilket datumintervall som helst.
Kampanjanalys
Sökordsträffar, omnämnanden av omvandlingar och konkurrentreferenser i alla utgående kampanjer.
Export av efterlevnadsrevision
En-klicks CSV av skriptvidhäftning, avslöjande luckor och flaggade anrop för juridiska team och QA team. Högt betyg på G2.
Hur det fungerar
Från rå konversation till handlingsbar insikt automatiskt.
Varje samtal fångas
Alla röstsamtal och chattranskriptioner fångas och lagras i det ögonblick de avslutas - 100 % täckning, inga samplingar, ingen manuell inspelning krävs.
AI-poäng och taggar automatiskt
Sentiment, ämneskategorier, efterlevnad av efterlevnad och coachningsflaggor tillämpas av AI inom några minuter efter att samtalet slutförts – ingen manuell granskning behövs. Ytan resulterar direkt in agent assistera.
Insiktsyta i instrumentpaneler
Poäng, trender och flaggade interaktioner visas i realtidsinstrumentpaneler för arbetsledare, QA-chefer och chefer – redo att agera omedelbart.
Data som ändrar beslut.
Team som använder Interaction Analytics hittar de problem de inte visste att de hade – och fixar dem innan kunderna märker det.
Helen Drake
QA Manager, Sunrise Insurance - Tampa, FL
“Vi brukade göra 3 % av samtalen manuellt. Nu får AI 100 % och flaggar de fem som är värda att lyssna på. Efterlevnadstäckningen gick från delvis till fullständig.”
Marcus Grant
VP Operations, Relähandel — Austin, TX
“Ämnestaggning visade oss att "avbryt"-omnämnanden ökade varje måndagsmorgon. Vi fixade det underliggande problemet på tre veckor. Den insikten var osynlig förut.”
Priya Kapoor
Chef för Customer Success, Meridian SaaS – Seattle, WA
“Sentimentutveckling av agenten hjälpte oss att identifiera två högpresterande som vi var på väg att underbefordra och en underpresterande som behövde coachning, inte sparka.”
Ryan Bell
Juridisk verksamhet, Clearwater Health — Nashville, TN
“Efterlevnadsrevisionsexporten halverade vår förberedelsetid före granskning. Allt tillsynsmyndigheter begär finns i en rapport.”
FAQ
Interaktionsanalys, svarade.
Att proaktivt svara på vanliga frågor ökar användarnas förtroende och minskar antalet supportbiljetter.
Dina bästa insikter finns redan i dina samtal. Låt oss ta upp dem.
Gratis provperiod · AI-driven analys · Inget kort krävs