Tränare live. Fixa det nu.
Golvvy i realtid, viskningscoaching, inhopp och tyst monitor. Arbetsledare agerar under samtalet — inte efter att skadan är skedd.
Golvaktivitet
â— liveKevin P. · Ring 08:14 · över tröskeln
Sarah M. · Problem löst · kundnöjdhet 5.0
3 nya kontakter hamnade i kö
Josh B. · Viskcoaching aktiv
7
I kö
1:12
Genomsnittlig väntan
96%
servicenivåavtal uppfyllt
Full synlighet. Kontroll i realtid.
Arbetsledare hanterar ordet från en enda skärm – coachar livesamtal, tittar på köer och fångar problem innan de skadar kundnöjdheten.
Tyst monitor
Lyssna på alla livesamtal utan att agenten eller uppringaren vet det – perfekt för kvalitetskontroller och observation av nyanställda.
Viskcoachning
Prata direkt med agenten mitt i samtalet utan att den som ringer hör av sig. Coach i ögonblicket istället för efter att skadan är skedd.
Pråm-in
Gå med i alla samtal som en fullvärdig deltagare när situationen kräver en överordnarröst - ett klick, ingen hållmusik.
Wallboard i realtid
Live agentstatus, ködjup, väntetider och mätvärden för servicenivåavtal på en instrumentpanel som uppdateras med några sekunders mellanrum. Berömd av handledare i recensioner på G2.
Tröskelvarningar
Ställ in väntetid, övergångsfrekvens eller kundnöjdhetströsklar som utlöser omedelbara varningar innan nyckeltal bryter mot servicenivåavtalet.
Skiftrapportering
Sammanfattningar i slutet av skiftet med prestanda per agent, kötrender och coachningsflaggor skickas automatiskt.
Varje samtal ansvarig.
Automatiserad samtalspoäng
AI betygsätter varje samtal mot din rubrik och visar de som behöver en handledarelyssning – ingen manuell stickprovskontroll. Drivs av interaktionsanalys.
Riktade coachningsarbetsflöden
Flagga agenter efter kompetensgap, tilldela coachningssessioner och spåra förbättringar under de kommande 30 dagarna.
Spårning av skriptefterlevnad
Ta reda på vilka nödvändiga avslöjanden som sades vid varje samtal, exporterbart för revisioner när som helst.
Hur det fungerar
Från golvsynlighet till livecoaching i tre steg.
Övervaka livesamtal
Arbetsledare öppnar live-wallboarden och kopplar in alla aktivt samtal med tyst monitor – fullt ljud, ingen avisering till agenten eller uppringaren. Par med agent assistera för in-ear guidning.
Whisper Coach i realtid
Tala direkt in i agentens öra mitt i samtalet utan att den som ringer hör av sig. Rätta, vägleda eller uppmuntra i stunden istället för under en debriefing efter samtalet.
Pråm in när det behövs
Gå med i alla samtal som en fullständig deltagare med ett enda klick när situationen kräver en överordnarröst – ingen hållmusik, ingen fördröjning, ingen eskaleringsfördröjning.
Handledare som kan agera, inte bara titta.
Interventionsverktyg i realtid förändrar hur arbetsledare arbetar – och vad deras team uppnår.
Sandra Howell
Kontaktcenterchef, Lakeside Insurance - Minneapolis, MN
“Jag kan viska till tre olika agenter i ett skift och ingen av dem känner sig mikrostyrd eftersom den som ringer vet aldrig. Det är den mest effektiva coachningen jag har gjort i min karriär.”
Greg Kim
Ledare för kvalitetssäkring, Pacific Fintech – San Jose, CA
“Automatisk poängsättning ersatte vår manuella samtalsgranskning helt och hållet. Vi granskar dubbelt så många samtal med halva antalet QA-anställda.”
Dana Prieto
Verksamhetsdirektör, Westfield Support Group – Phoenix, AZ
“Wallboard-varningar i realtid innebär att jag ingriper innan väntetiderna ökar, inte efter att en kund har klagat.”
Ryan Blackwell
Utbildningsledare, Sterling Collections - Tampa, FL
“Vi byggde upp coachningsplaner från AI-poängdata. Agenternas prestationsresultat förbättrades med 28 % på 60 dagar.”
Vill du också ha alla kanaler i en inkorg? Se Kundengagemang
FAQ
Supervisor Assist, svarade.
Att proaktivt svara på vanliga frågor ökar användarnas förtroende och minskar antalet supportbiljetter.
Coach smartare. Gör poäng snabbare. Förbättra varje interaktion.
Gratis provperiod · Realtidscoaching ingår · Inget kort krävs