什么是 DID 号码？直接向内拨号解释

介绍

DID 号码是一种常规电话号码，可将呼叫者直接转接到一个人、一个团队或一个电话系统，中间没有接待员。该名称源自直接向内拨号，这是一项最初为办公电话系统构建的运营商服务。

如今，大多数 DID 都通过互联网运行，这使得它们可以快速设置、添加成本低廉，并且随着团队的成长而易于更改。

Ringflow 提供的这份简明英语指南解释了 DID 号码是什么、有人拨打后呼叫如何传输，以及 DID 与分机、免费线路和虚拟号码有何不同。

您还将看到主要的号码类型、不断壮大的团队的好处、购买前要检查的内容以及如何在不掉线的情况下将现有号码转移到新的提供商。

什么是 DID 号码及其工作原理？

DID 代表直接向内拨号。 DID 号码是您的运营商或提供商转发到您选择的目的地的公共电话号码，例如桌面电话、移动应用程序、响铃组或自动菜单。

呼叫者像拨打任何其他号码一样拨打它，并且路由发生在视线之外，因此公司外部的任何人都不需要知道您的电话系统是如何组织的。

这个想法始于称为 PBX 的办公电话系统：运营商将拨打号码的最后一位数字传递给 PBX，PBX 拨打匹配的分机，无需接待员参与。

每个现代 DID 号码在互联网上都遵循相同的逻辑，通常是通过 SIP 中继。我们的 SIP中继指南 详细解释了该连接，以便您可以了解呼叫如何在没有任何铜线的情况下到达您的电话系统。

• 拨号：呼叫者拨打您的公共 DID 号码，该号码的外观和工作方式与任何普通本地或免费电话号码类似，因此呼叫者无需执行特殊步骤。
• 路线：您的提供商接收呼叫并通过互联网将其传送到您的电话系统。
• 匹配：电话系统读取拨打的号码并查找您附加到该号码的规则。
• 响铃：规则将呼叫发送给某个人、响铃组、队列或自动菜单，具体取决于一天中的时间。
• 更改：使用 Ringflow，您可以从一个仪表板将号码重新指向新人员、团队或菜单，并且号码本身永远不会改变。
• 容量：决定同一时刻可以运行多少个呼叫的是语音通道，而不是 DID 的数量。
• 类型：本地、免费和国际 DID 在幕后的工作方式都相同，因此只有您宣传的号码会发生变化。

DID 号码与分机、免费电话和虚拟号码

人们交替使用这些术语，这使得计划很难进行比较。 DID 号码是一个完整的公共号码，任何人都可以从外部拨打。

分机是一段简短的内部代码，仅在您的电话系统内有效，对于移动电话上的呼叫者没有任何意义。当供应商提供十个号码时，请检查它们是 DID 还是分机。

DID 号码也与虚拟号码重叠。大多数 DID 都是虚拟的，因为它们背后没有物理线路或 SIM 卡，但更广泛的类别 虚拟电话号码 还包括仅将呼叫转接至手机的号码。

将 DID 视为路由方法，将虚拟视为传递号码的方式。一个数字很容易同时兼具这两种功能。

• DID：任何人都可以拨打的公共号码，您的提供商会将其路由到您选择的个人、团队或菜单。
• 分机：一个简短的内部代码，仅在同一电话系统上的人员之间有效，而不能在外部使用。
• 免费电话号码：企业支付通话费用的号码，提供商可以采用与 DID 相同的方式提供该号码。
• 虚拟号码：通过软件而不是专用物理线路提供的任何号码，包括大多数现代 DID。
• DDI：直接拨入，该术语在英国和欧洲部分地区用于与 DID 相同的服务。

DID 号码的类型以及何时使用每种号码

正确的 DID 号码取决于给您打电话的人。本地 DID 带有特定城市的区号，以便客户识别附近的商家。

免费 DID（前缀为 800 或 888）让人们无需付费即可拨打电话，这适合支持热线和全国性广告。许多公司将两者混合使用，使用本地电话号码进行区域销售，并使用免费电话号码来处理服务和计费问题。

国际 DID 为您提供另一个国家/地区的号码，以便那里的客户可以按当地费率联系您。有些国家/地区在发放号码之前会要求提供当地地址或商业登记，因此请留出额外的时间。

选择与客户找到并信任您的方式相匹配的类型。虚荣心确实会拼写一个单词或遵循易于记忆的模式，这在数字出现在标志、车辆或广播广告上时会有所帮助。

• 本地 DID：最适合城市或区域业务以及需要熟悉外拨电话区号的销售团队。
• 免费 DID：最适合国家支持热线和广告活动，其中通话费用对客户很重要。
• 国际 DID：最适合为国外客户提供服务，无需开设当地办事处或雇用当地员工。
• Vanity DID：最适合标志、车辆和广播广告上令人难忘的数字，人们无法抄下数字。
• 营销活动 DID：每个广告或频道的专用号码，因此每次调用都会显示哪个来源生成了该号码。
• 支持短信的 DID：可以处理短信和电话，但美国商业短信需要首先注册运营商。

使用 DID 号码的商业优势

DID 使企业能够更快地触达并更容易衡量。拨打团队自己的号码的呼叫者可以跳过菜单和转接，因此对话可以更快开始，并且以挂断结束的呼叫也更少。

为每个广告、传单或登陆页面提供自己的号码，您的通话记录会显示拨打电话的来源，这将电话线索从猜测转变为您可以采取行动的数据，即使对于小团队也是如此。

它们还使团队更加灵活。号码不与办公桌绑定，因此它可以拨打笔记本电脑、移动应用程序或另一个大陆的同事，并且路由可以根据一天中的时间而变化。

添加 DID 号码通常需要支付少量的月费，而不是新的线路费用，因此从 5 人增加到 50 人并不需要重建电话系统或等待技术人员上门。

• 直接到达：每个人或团队都可以发布一个完全跳过菜单和传输的号码。
• 营销活动跟踪：每个广告、传单或页面都有一个唯一的编号，显示哪个营销来源带来了来电。
• 轻松交接：当有人离开时，将其号码指向队友，客户就可以继续拨打同一条线路。
• 下班后规则：按一天中的时间将呼叫发送到正确的备份，例如应答服务或移动电话，而无需重新接线。
• 更好的覆盖范围：响铃组和队列将呼叫分散到多个人中，因此在繁忙时段拨打语音信箱的呼叫者会减少。
• 简单管理：Ringflow 允许经理从一个仪表板添加、移动或停用号码，而无需致电技术人员。
• 专业形象：即使是小型企业，如果每个人的名片上都有直接号码，也会显得井井有条。

如何获取 DID 号码并移植现有号码

获取 DID 号码需要四个步骤。选择支持您所需的号码类型和国家/地区的提供商，搜索区号，将号码分配给用户、队列或菜单，然后从外部电话进行测试。

测试呼叫会先于真正的客户发现路由拼写错误，并且大多数云平台都可以让您在几分钟内自行完成所有四个步骤。随着团队的成长，您可以稍后添加更多号码。

如果您已经公布了一个号码，请移植该号码而不是替换它。

这 FCC 移植指南 说你可以在同一地区更换提供商时保留号码，简单的端口必须在一个工作日内完成，并且你不应该提前取消旧的服务。

公司可能会收取移植费，因此请先询问。数量较多的大型商业港口可能需要更长的时间，因此需要额外的时间。

• 在向客户承诺之前，请确认提供商可以准确提供您想要的区号或国家/地区。
• 检查每月价格是否包括分钟费、短信费、通话录音费以及任何设置费或号码费。
• 询问该计划允许同时进行多少个呼叫，而不仅仅是多少个号码，这样繁忙时期就不会导致故障。
• 为每个 DID 号码注册一个紧急地址，以便 911 呼叫能够立即到达正确的本地调度员。
• 询问提供商如何处理来电显示和垃圾邮件标签，因为来自新号码的拨出电话可能会被标记。
• 保持旧服务运行，直到端口完成并且对新号码的测试呼叫成功。

结论

DID 号码只是一个公共电话号码，其背后有一个智能目的地。

它可以让一个电话系统显示多条直线线路，让呼叫者远离不需要的菜单，并为每个团队、个人或活动提供自己的身份，无需额外的硬件或为每个员工配备单独的物理线路，从而节省金钱和时间。

这种灵活性是 DID 仍然是大多数商务电话系统核心部分的原因。

在购买之前，请确定您需要哪些号码、必须同时运行多少个呼叫以及是否要转接现有线路。

Ringflow 提供本地和免费电话号码，并提供免费移植和免费试用，因此您可以在做出任何承诺之前路由测试呼叫并查看 DID 号码在实时系统上的行为方式。从小规模开始，然后随着团队的成长而增加数量。

常见问题解答