介绍
一次断断续续的通话所带来的代价不仅仅是片刻的烦恼。客户挂断电话，同事不再相信电话会处理任何重要的事情，而销售电话中途中断可能会导致交易在交易结束之前就彻底消失。
糟糕的 VoIP 通话质量几乎总是可以追溯到少数几个原因，并且每个原因都有一个特定的、可测试的解决方案，而不是一个模糊的设置来切换并希望得到最好的结果。
本指南解释了实际影响 VoIP 通话质量的因素、如何在几分钟内测试您自己的连接以及免费解决大多数问题的修复方法。
它还包括选择可靠的提供商、值得检查的安全标准，以及问题何时真正完全位于您自己的网络之外。最后，您将确切地知道您的呼叫在哪里发生故障以及该如何处理。
什么影响 VoIP 通话质量？
VoIP 将您的语音转换为小数据包并通过互联网发送，因此通话质量取决于这些数据包传输的干净程度。
几乎所有错误呼叫都由三个问题造成： 抖动，即数据包到达不均匀；潜伏期，说话和被听到之间的延迟；以及数据包丢失，其中一些数据包根本无法到达。每个声音听起来都不同，这使得通过耳朵更容易发现原因。
抖动会使声音听起来机械化或乱码，因为您的设备需要稳定的流，并且必须消除不均匀的时序。延迟表现为尴尬的停顿，两个人同时开始说话。
数据包丢失会丢失单词或剪辑音节，当情况变得足够糟糕时，通话可能会完全中断。在您触摸单个设置之前，了解您听到的症状可以让您直接找到解决方法。
- 30 毫秒以下的抖动使声音听起来清晰自然
- 低于 150 毫秒的延迟避免了尴尬的谈话暂停
- 丢包率低于 1% 是可靠呼叫的目标
- Wi-Fi 干扰是抖动和丢包的常见来源
- 过载的路由器很难将语音优先于其他流量
- 旧的或廉价的耳机和桌面电话可能会扭曲本来干净的音频
- 后台带宽使用（如备份）直接与实时通话竞争
- 不稳定的互联网连接甚至会破坏配置良好的电话系统
如何测试 VoIP 通话质量
猜测原因会浪费时间，因此在更改任何内容之前先进行测试。免费的在线 VoIP 速度测试可在一分钟内测量抖动、延迟和数据包丢失，并为您提供真实的数字，而不是感觉通话听起来很糟糕。
多次运行它，因为一次安静时刻测试可以隐藏仅在当天晚些时候出现的拥塞情况。
在最繁忙的通话时间进行测试，然后在安静的一段时间内再次进行测试，这样您就可以看到在负载下您的号码移动了多少。将每个结果与目标进行比较：30 毫秒抖动、150 毫秒延迟、1% 数据包丢失。
无论哪个数字首先没有达到目标，您都可以从哪里开始修复，如果两个数字一起失败，则网络基础通常是值得首先修复的共同原因。
- 运行免费的 VoIP 速度测试，报告抖动、延迟和数据包丢失
- 正常工作日至少测试三次，包括您最繁忙的时间
- 写下每个结果，以便您可以将其与目标进行比较
- 分别在 Wi-Fi 和有线连接上重复测试
- 进行一次真正的测试通话并准确记下音频中断的位置
- 每次修复后重新测试以确认它确实移动了数字
- 保留一个简单的日志，以便随着时间的推移很容易发现重复出现的问题
修复常见的 VoIP 通话质量问题
服务质量（QoS）是最大的免费修复方案。它告诉您的路由器在下载、备份和流式传输之前发送语音数据包，因此大文件传输永远不会破坏实时通话。
大多数企业路由器都包含 QoS 或流量优先级设置，为语音或 SIP 流量打开它通常只需几分钟即可正确配置。
硬件和习惯与设置一样重要。有线以太网连接比 Wi-Fi 语音连接稳定得多，因此请尽可能插入桌面电话和主工作站。
限制通话期间云备份等繁重的后台任务，并选择高效的编解码器（例如用于清晰度的 G.711 或用于更严格带宽的 G.729），以平衡质量与可用连接速度。
- 打开 QoS 并为语音或 SIP 流量提供最高优先级，Ringflow 自动对其进行标记
- 使用有线以太网连接桌面电话和繁忙的工作站
- 将路由器放置在中央，远离厚墙和其他电子设备
- 如果缺少 QoS 支持，请升级五年以上的路由器
- 将备份和大量下载安排在下班后，远离通话时间
- 将访客 Wi-Fi 和流媒体设备与您的企业网络分开
- 选择一个能够在清晰度与您实际拥有的带宽之间取得平衡的编解码器
- 确认您的上传速度可以处理您的团队同时进行的每个呼叫
选择可靠的 VoIP 提供商
大多数指南都停留在您自己的网络上，但一半的通话质量取决于提供商。您的办公室设置可能是完美的，但如果提供商通过拥挤或超售的容量路由呼叫，呼叫仍然会听起来很粗糙。
呼叫穿过提供商基础设施的路径会影响客户听到的音频，就像建筑物中发生的任何事情一样。
强大的提供商运行多个数据中心，实时监控呼叫路径，并在每条路线上执行质量标准。
了解连接背后的内容在这里会有所帮助： SIP中继连接 将您的电话系统连接到公共网络，并且该链接的质量完全取决于承载该链接的提供商。
在签署合同之前，请询问任何提供商他们如何监控语音流量并确定语音流量的优先级。
- 询问提供商运营着多少个数据中心以及它们位于何处
- 检查提供商是否实时监控每条路由的通话质量
- 寻找由公共状态页面支持的书面正常运行时间承诺
- 确认提供商支持您的团队所需的编解码器和带宽
- 询问提供商自己的高峰时段通话质量会发生什么变化
- 阅读评论，了解有关路线的投诉，而不仅仅是有关定价的投诉
- 在完全提交之前，使用您自己的真实通话量测试提供商，包括 Ringflow
保护通话质量的安全标准
安全性和通话质量之间的联系比看上去更加密切。垃圾邮件和欺骗性自动呼叫会浪费网络容量，并削弱您企业拨打或接收的每个号码的信任度，而这正是干净的连接不应应对的噪音。
忽略呼叫身份验证的提供商往往会在您实际呼叫使用的相同路由上传输更多垃圾流量。
来电显示欺骗是最明显的例子。这 STIR/SHAKEN 呼叫者身份验证 标准验证来电显示未被伪造，从而减少了堵塞共享网络并浪费实际容量的虚假自动呼叫流量。
加密也很重要，因为当提供商正确实施时，TLS 和 SRTP 可以保护呼叫设置和语音数据免遭拦截，而不会给呼叫本身增加明显的延迟。
- 确认提供商支持 STIR/SHAKEN 来电显示身份验证
- 询问呼叫是否使用 TLS（用于设置）和 SRTP（用于语音）进行加密
- 检查实时监控和支出上限，防止话费欺诈
- 在管理员帐户上寻找多因素登录和基于角色的访问
- 询问提供商如何处理欺骗或垃圾邮件流量的突然激增
- 对每个安全问题都要求明确的答案，而不是含糊的承诺
- 将无法解释这些术语的提供商视为真正的危险信号
何时升级给您的提供商
有些问题确实超出了您的控制范围。如果您的测试结果显示您尝试的每个网络（包括完全不同的位置）上存在高抖动、延迟或数据包丢失，则问题出在提供商的上游而不是您的办公室。
在致电之前，请记录每次测试的日期、时间和确切数字，因为具体数字比对不良电话的一般投诉能得到更快、更有用的答复。
互连 VoIP 服务的提供商应满足基线可靠性和安全标准，并且 NIST VoIP 安全指南 概述了提供商应该已经管理的风险，从窃听到服务中断。
将同样的框架带入对话中，并要求一个明确的、书面的时间表，而不是一个最终调查它的开放式承诺。
- 一旦本地修复在多个网络或位置失败，即升级
- 提供带日期的测试结果，显示抖动、延迟和丢包数
- 向提供商询问具体的时间表，而不是开放式的承诺
- 请求解释路线的哪一部分导致了问题
- 询问临时重新路由或备用路径是否可以立即提供帮助
- 记录每次升级及其结果以供将来参考
- 如果升级后相同的问题重复出现，请考虑更换提供商
结论
更好的 VoIP 通话质量几乎总是取决于方法，而不是金钱。抖动、延迟和数据包丢失都会留下明显的痕迹，在您触摸单个设置之前，简短的测试会告诉您具体从哪里开始。
QoS、有线连接、合理的带宽习惯以及真正监控自己网络的提供商可以解决绝大多数断断续续、令人沮丧的呼叫。
今天开始测试，按顺序完成修复，并在每次更改后重新测试以确认它移动了数字。
如果此后问题仍然可以追溯到您的提供商，那么可能是时候从头开始比较为可靠性而构建的选项了。
Ringflow 在具有实时监控功能的运营商级网络上运行，因此团队无需自行拼凑多个供应商的修复程序即可获得干净的通话质量。
常见问题解答
良好的 VoIP 通话质量意味着抖动低于 30 毫秒、延迟低于 150 毫秒、丢包率低于 1%。击中这三个目标，呼叫听起来清晰自然。
运行免费的在线 VoIP 速度测试，同时测量抖动、延迟和数据包丢失，最好是在最繁忙的通话时间和安静的通话时间。
打开 QoS 来确定语音流量的优先级，并将关键设备切换到有线连接，可以在几分钟内修复大多数断断续续的呼叫，而无需额外费用。
是的。 VoIP 每次呼叫仅需要约 100 kbps，因此原始速度并不像稳定、优先的带宽（无竞争流量）那么重要。
是的。即使在完美的本地网络上，路由薄弱、数据中心少或容量超卖的提供商也可能导致通话质量不佳。
