UCaaS Betydning: En fullstendig definisjon av Unified Communications as a Service

Introduksjon

Søk etter "UCaaS-betydning" og de fleste resultatene begraver enten definisjonen under tre avsnitt av leverandørmarkedsføring eller reduserer den til en enkelt forvirrende setning lånt fra en analytikerrapport. Ingen av tilnærmingene svarer faktisk på spørsmålet.

Her er den direkte versjonen, etterfulgt av nok kontekst til å faktisk bruke den med selvtillit.

UCaaS står for Unified Communications as a Service. Det betyr en skybasert plattform som samler forretningstelefonsamtaler, videomøter, teammeldinger og tilstedeværelsesstatus i ett abonnement, drevet av en leverandør i stedet for på bedriftens egne servere. Det er hele definisjonen.

Alt annet nedenfor er detaljer verdt å vite før du signerer en kontrakt med den etiketten festet til den.

Denne veiledningen bryter ned hva hver del av akronymet faktisk betyr, går gjennom den fullstendige analytikerdefinisjonen, forklarer hvor begrepet kom fra, oppklarer hva UCaaS vanligvis forveksles med,

og dekker hvorfor det er viktig å få denne definisjonen riktig før en virksomhet forplikter seg til en leverandør.

Bryte ned akronymet

Hver del av "UCaaS" beskriver en bestemt del av hva den gjør, og å hoppe over en av dem endrer betydningen:

• Samlet – taleanrop, video, meldinger og tilstedeværelse live på én plattform i stedet for flere frakoblede verktøy kjøpt fra forskjellige leverandører
• Kommunikasjon — de faktiske kanalene som forenes: telefonsamtaler, videomøter, teamchat og fildeling, ikke bare én av dem isolert
• som en tjeneste - levert over internett på abonnementsbasis, vert og vedlikeholdt av leverandøren i stedet for installert på lokal maskinvare bedriften eier og retter seg selv

Sett sammen beskriver UCaaS leveringsmodellen, skybasert og abonnementsbasert, like mye som den beskriver selve produktet. Et selskap som eier sin egen telefonsvitsj og videomaskinvare kjører ikke UCaaS, uansett hvor enhetlig grensesnittet ser ut for ansatte som bruker det hver dag.

Hvor kom begrepet fra?

UCaaS startet ikke som et markedsføringsbegrep. Det vokste ut av "Unified Communications", en setning IT-analytikere brukte allerede på begynnelsen av 2000-tallet for å beskrive å kombinere talepost, e-post og direktemeldinger i ett enkelt grensesnitt, vanligvis kjører på maskinvare virksomheten eide direkte.

Etter hvert som cloud computing ble modnet gjennom 2010-tallet, begynte leverandører å levere den samme pakken som et vertsabonnement i stedet for lokal programvare, og analytikerfirmaer la til suffikset "as a Service" for å skille den nyere, skyleverte modellen fra den eldre, selvhostede versjonen den erstattet.

Den historien forklarer hvorfor definisjonen fortsatt fokuserer på leveringsmodellen i stedet for en enkelt funksjon. Den underliggende ideen, oppringing, meldinger og møter under ett tak, har ikke endret seg mye siden den opprinnelige "unified communications"-frasen ble tatt i bruk.

Det som endret seg er hvem som eier og vedlikeholder infrastrukturen bak den, og hvor raskt en bedrift kan slå den på eller skalere den opp.

Den fullstendige definisjonen

Gartner definerer UCaaS som en multitenant, abonnementsbasert tjeneste som er skylevert og inkluderer tre kjernedeler: forretningstelefoni, PSTN-tilkobling for eksterne samtaler og samarbeidsfunksjoner som meldinger og videomøter.

Kort sagt er det den moderne erstatningen for et selskap som eier sin egen telefonsvitsj, videokonferansemaskinvare og intern chat-server separat. Én leverandør, én pålogging, én månedlig regning.

Andre analytikerfirmaer uttrykker definisjonen litt annerledes, noen legger vekt på tilgang til flere enheter, andre leder med en "hvilken enhet, hvor som helst", men den tredelte kjernestrukturen, telefoni, ekstern tilkobling og samarbeid, dukker opp i nesten alle allment aksepterte definisjoner av begrepet,

uavhengig av hvilket firma som gjør definisjonen.

Nøkkelkomponenter hver UCaaS-definisjon inkluderer

Uavhengig av hvilket analytikerfirmas eksakte ordlyd som blir brukt, dukker fire komponenter opp i praktisk talt alle aksepterte UCaaS-definisjoner, og en plattform som mangler en av dem er uten tvil noe annet som bærer etiketten:

• Bedriftstelefoni — muligheten til å foreta og motta anrop knyttet til et bedriftstelefonnummer, ikke en personlig mobiltelefonlinje
• PSTN-tilkobling — en vei til det tradisjonelle offentlige telefonnettverket, slik at UCaaS-brukere kan ringe og motta anrop fra alle telefonnummer, ikke bare andre appbrukere
• Videomøter — en-til-en- og gruppevideokonferanser innebygd i samme pålogging som anrop og meldinger
• Tilstedeværelse og meldinger — statusindikatorer og vedvarende chat som lar ansatte se hvem som er tilgjengelig før de ringer eller sender meldinger til dem

Ingen av disse fire delene inkluderer køadministrasjon, omnikanal-ruting eller agentytelsesanalyse som definerer en egen kategori bygget spesielt for kundevendt volum, Kontaktsenter programvare.

Det skillet er akkurat der mest forvirring om UCaaS-definisjonen faktisk starter, og det er verdt å løse direkte.

Hva UCaaS ikke er: Vanlige forvirringspunkter

Begrepet blir forvirret med noen få relaterte kategorier som er verdt å skille klart ut, siden både leverandører og kjøpere ofte uskarp linjene:

• UCaaS er ikke VoIP. VoIP, eller Voice over Internet Protocol, er den underliggende teknologien som fører samtaler over internett. UCaaS bruker VoIP for sin ringefunksjon, men pakker inn meldinger, video og samarbeid på toppen av det. VoIP er en ingrediens; UCaaS er det ferdige produktet bygget rundt det.
• UCaaS er ikke CCaaS. CCaaS, eller Contact Center as a Service, er bygget for kundevendt samtalevolum, med ruting, køer og agentanalyse. UCaaS er bygget for intern kommunikasjon mellom ansatte og ansatte i stedet. De to er ofte sammenkoblet i en enkelt virksomhet, men løser helt forskjellige problemer.
• UCaaS er ikke CPaaS. CPaaS, eller Communications Platform as a Service, gir utviklere byggeklosser, APIer for SMS, tale og video, for å bygge tilpassede kommunikasjonsfunksjoner inn i sin egen programvare. UCaaS er en ferdig, klar til bruk applikasjon; CPaaS er et verktøysett for å bygge en fra bunnen av.

Hvorfor definisjonen er viktig når du vurderer leverandører

Å få denne definisjonen riktig er ikke bare en vokabularøvelse.

Leverandører strekker regelmessig begrepet til å dekke produkter som bare oppfyller deler av det, et videokonferanseverktøy med grunnleggende chat boltet på, for eksempel markedsført som "full UCaaS" når det ikke har noen reell telefoni eller PSTN-tilkobling bak seg i det hele tatt.

Den formelle definisjonen, opprettholdt i Gartner-ordlisten, er referansepunktet de fleste bedriftskjøpere bruker for å holde leverandørkrav ansvarlige under en anskaffelsesprosess.

En virksomhet som bekrefter alle de fire kjernekomponentene, telefoni, PSTN-tilkobling, video og meldinger med tilstedeværelse,

før du signerer en kontrakt unngår du den vanlige fellen med å kjøpe det som egentlig er et videoverktøy og oppdage måneder senere at det faktisk ikke kan erstatte et telefonsystem slik etiketten antydet det ville.

Hvor Ringflow passer

Ringflow er ikke en UCaaS-plattform, og det er verdt å være direkte om det i stedet for å strekke etiketten for å passe.

Det er bygget som et Cloud Contact Center og AI Sales Platform, spesialbygd for kundevendte samtaler og salgsengasjement, med navngitte funksjoner som AI Sales Coaching og AI Call Optimization i stedet for generelle interne samarbeidsverktøy.

Bedrifter som trenger begge kjører vanligvis et UCaaS-verktøy for intern kommunikasjon sammen med Ringflows Småbedrifter eller Enterprise-planer for alt som er kundevendt, og holder de to kategoriene atskilt i stedet for å forvente at én plattform skal gjøre begge jobbene, en enkelt UCaaS-definisjon ble aldri designet for å dekke.

Konklusjon

UCaaS har en presis, kontrollerbar definisjon når markedsføringsspråket er fjernet: en skybasert, abonnementsbasert plattform som kombinerer forretningstelefoni, PSTN-tilkobling, videomøter og meldinger under én pålogging. Alt som mangler en av de fire delene er noe annet som bærer etiketten.

For en bedrift som vurderer leverandører, betyr denne sjekklisten mer enn selve akronymet, siden det er den raskeste måten å fortelle en ekte UCaaS-plattform fra et videoverktøy som strekker sikte for å avslutte en avtale.

Rask FAQ