UCaaS Betydning: En fullstendig definisjon av Unified Communications as a Service

Introduksjon

Søk etter UCaaS-betydning og de fleste resultatene begraver enten svaret under tre avsnitt av leverandørmarkedsføring eller reduser det til en enkelt tett setning lånt fra en analytikerrapport.

Ingen av tilnærmingene hjelper faktisk når en leverandør begynner å bruke ordet selvsikkert i en salgssamtale, så det er verdt å feste den nøyaktige definisjonen før den samtalen finner sted.

Denne veiledningen bryter ned hva hver del av akronymet betyr, hvor begrepet kom fra, og den mer fullstendige definisjonen analytikere faktisk bruker.

Den dekker også hva UCaaS blir forvekslet med, hvorfor den eksakte ordlyden er viktig når man sammenligner leverandører, og hvordan man skiller en ekte UCaaS-plattform fra en som strekker etiketten. Mot slutten vil du kunne bruke begrepet med stor selvtillit.

Bryte ned akronymet

UCaaS står for Unified Communications as a Service, og hver del av denne setningen beskriver en bestemt del av hva kategorien faktisk leverer til en bedrift.

Hopp over en av de tre delene og betydningen endres til noe helt annet, og det er nettopp grunnen til at leverandører noen ganger visker ut linjene med vilje i sin egen markedsføringskopi.

Unified betyr taleanrop, video, meldinger og tilstedeværelse live på én plattform i stedet for flere frakoblede verktøy. Kommunikasjon dekker de faktiske kanalene som forenes: telefonsamtaler, videomøter, teamchat og fildeling, ikke bare én av dem alene.

Som en tjeneste betyr at den kjører på et abonnement, hostet av leverandøren i stedet for på maskinvare bedriften eier og retter seg selv.

• Samlet: tale, video, meldinger og tilstedeværelse i én tilkoblet plattform
• Kommunikasjon: telefonsamtaler, videomøter, chat og fildeling sammen
• Som en tjeneste: leveres over internett på et månedlig abonnement
• Leverandøren er vert for og vedlikeholder infrastrukturen, ikke virksomheten selv
• Et selskap som kjører sin egen telefonsvitsj, kjører ikke UCaaS
• Leveringsmodellen betyr like mye for definisjonen som funksjonene
• Å hoppe over en av de tre delene endrer hva begrepet betyr
• Leverandører strekker noen ganger ordlyden til å dekke produkter som bare oppfyller deler av den
• En ekte UCaaS-plattform trenger aldri et ekstra produkt boltet på for grunnleggende anrop
• Spør hvor lenge leverandøren har tilbudt hver av de tre delene av akronymet

Hvor kom begrepet fra?

UCaaS startet ikke som et markedsføringsbegrep i det hele tatt. Den vokste ut av enhetlig kommunikasjon, en setning IT-analytikere brukte allerede på begynnelsen av 2000-tallet for å kombinere talepost, e-post og direktemeldinger i ett grensesnitt, vanligvis på maskinvare virksomheten eide direkte.

Dette samlet kommunikasjonsoversikt dekker det tidligere, bredere konseptet.

Etter hvert som cloud computing modnet gjennom 2010-tallet, begynte leverandører å levere den samme pakken som et vertsabonnement i stedet for lokal programvare, og analytikerfirmaer la til as a Service-suffikset for å markere den nyere, skyleverte modellen.

Den bakenforliggende ideen, innkalling og møter under ett tak, har ikke endret seg mye. Det som endret seg mest er hvem som eier infrastrukturen, og hvor raskt en bedrift kan slå den på.

• Begrepet vokste ut av det tidligere konseptet for enhetlig kommunikasjon
• Tidlig enhetlig kommunikasjon kjørte på maskinvare en virksomhet eide direkte
• Cloud computing modnet gjennom 2010-tallet og endret leveringsmodellen
• Leverandører begynte å tilby den samme pakken som et vertsabonnement i stedet
• Analysefirmaer lagt til som en tjeneste for å markere den skyleverte versjonen
• Kjerneideen med ett grensesnitt for oppringing og meldinger forble den samme
• Det som endret seg mest er hvem som eier og vedlikeholder infrastrukturen
• Hvor raskt en bedrift kan slå på en plattform har også endret seg betydelig
• Analytikerrapporter fra den perioden bruker fortsatt lignende tredelt språk i dag

Den fullstendige definisjonen

Analysefirmaer definerer UCaaS som en multitenant, abonnementsbasert tjeneste som er skylevert og inkluderer tre kjernedeler: forretningstelefoni, PSTN-tilkobling for eksterne samtaler og samarbeidsfunksjoner som meldinger og videomøter.

Kort sagt er det den moderne erstatningen for et selskap som eier sin egen telefonsvitsj, videokonferansemaskinvare og intern chat-server som tre separate systemer.

Ulike analytikerfirmaer uttrykker definisjonen litt forskjellig fra hverandre.

Noen legger vekt på tilgang til flere enheter, andre leder med en hvilken som helst enhet, hvor som helst, men den tredelte kjernestrukturen, telefoni, ekstern tilkobling og samarbeid, vises i nesten alle allment aksepterte definisjoner av begrepet, uansett hvilket analytikerfirma som definerer.

• Multitenant: mange kunder deler den samme sikre underliggende plattformen
• Abonnementsbasert: faktureres per bruker hver måned, ikke kjøpt direkte
• Skylevert: vert og kjøres på leverandørens egen infrastruktur
• Bedriftstelefoni håndterer anrop knyttet til et reelt firmanummer
• PSTN-tilkobling lar brukere ringe og motta anrop fra hvilken som helst telefon
• Samarbeidsfunksjoner dekker meldinger, tilstedeværelse og videomøter
• Én leverandør, én pålogging, én månedlig regning erstatter flere separate systemer
• Den nøyaktige ordlyden varierer, men denne tredelte strukturen endres sjelden
• Be en leverandør om å kartlegge produktet direkte mot denne tredelte strukturen

Nøkkelkomponenter hver UCaaS-definisjon inkluderer

Uansett hvilket analytikerfirmas eksakte ordlyd blir brukt, dukker fire komponenter opp i praktisk talt alle aksepterte UCaaS-definisjoner, og en plattform som mangler en av dem er uten tvil noe annet som bærer etiketten.

Bedriftstelefoni er muligheten til å ringe og motta anrop knyttet til et bedriftstelefonnummer, ikke en personlig mobiltelefon.

PSTN-tilkobling er en vei til det tradisjonelle telefonnettverket, og en SIP trunking-tilkobling er en vanlig måte en leverandør leverer det på. Videomøter betyr gruppekonferanser innebygd i samme pålogging som å ringe.

Tilstedeværelse og meldinger avrunder listen, og ingen av disse fire delene dekker køhåndteringen et kontaktsenter trenger.

• Bedriftstelefoni knyttet til et reelt firmanummer, ikke en personlig linje
• PSTN-tilkobling for å ringe og motta anrop fra et hvilket som helst telefonnummer
• Videomøter innebygd i samme pålogging som å ringe og chatte
• Tilstedeværelsesstatus som viser hvem som er tilgjengelig før en samtale eller melding
• Vedvarende meldinger og fildeling sammen med tale og video
• En enkelt pålogging som dekker hver kanal i stedet for separate apper
• Ingen køadministrasjon eller agentanalyse, siden det tilhører en annen kategori
• En plattform som mangler en av disse fire brikkene er uten tvil noe annet
• Bekreft hver av de fire brikkene under en live demo, ikke fra en lysbildestokk

Hva UCaaS ikke er: Vanlige forvirringspunkter

Begrepet blir forvirret med noen få relaterte kategorier som er verdt å skille klart ut, siden både leverandører og kjøpere ofte visker ut linjene mellom dem i uformell samtale. UCaaS er ikke VoIP.

VoIP, eller Voice over Internet Protocol, er den underliggende teknologien som fører samtaler over internett, mens UCaaS bruker VoIP for å ringe, men pakker inn meldinger, video og samarbeid på toppen av det.

UCaaS er heller ikke det samme som CCaaS. Les mer om den eksakte forskjellen i denne sammenligningen av UCaaS versus CCaaS, som dekker hvordan de to kategoriene faktisk skiller seg når AI-funksjoner legges til på toppen av hver.

UCaaS er heller ikke det samme som CPaaS, som gir utviklere APIer til å bygge tilpassede kommunikasjonsfunksjoner i stedet for en ferdig, klar til bruk applikasjon.

• VoIP er den underliggende teknologien; UCaaS er det ferdige produktet bygget på den
• CCaaS er bygget for kundevendt samtalevolum, ikke internt samarbeid
• CPaaS gir utviklere byggeklosser i stedet for en applikasjon som er klar til bruk
• En eldre PBX er eid maskinvare, det motsatte av en vertsbasert tjeneste
• En isolert chat- eller videoapp dekker bare én del av definisjonen
• En app med én funksjon inkluderer sjelden ekte PSTN-tilkobling
• Ringflow, for eksempel, er et Cloud Contact Center i stedet for en UCaaS-plattform
• Leverandører markedsfører noen ganger et delprodukt ved å bruke hele UCaaS-etiketten
• Å sjekke alle fire kjernekomponentene er den raskeste måten å fange opp dette gapet
• Spør hver leverandør direkte hvilken av disse kategoriene deres produkt faktisk faller inn under

Hvorfor definisjonen er viktig når du vurderer leverandører

Å få denne definisjonen riktig er ikke bare en vokabularøvelse forbeholdt analytikere og IT-team.

Leverandører strekker regelmessig begrepet til å dekke produkter som bare oppfyller deler av det, et videokonferanseverktøy med grunnleggende chat boltet på, for eksempel markedsført som full UCaaS når det ikke har noen reell telefoni eller PSTN-tilkobling bak seg i det hele tatt.

En virksomhet som bekrefter alle de fire kjernekomponentene, telefoni, PSTN-tilkobling, video og meldinger med tilstedeværelse,

før du signerer en kontrakt unngår du den vanlige fellen med å kjøpe det som egentlig er et videoverktøy og oppdage måneder senere at det faktisk ikke kan erstatte et telefonsystem slik etiketten antydet. Den sjekklisten betyr mer under anskaffelsen enn selve akronymet.

• Be en leverandør om å bekrefte alle fire kjernekomponentene direkte, ikke bare antyde dem
• Be om en live demo av bedriftstelefoni, ikke bare videomøteverktøyet
• Bekreft ekte PSTN-tilkobling, ikke anrop begrenset til andre appbrukere
• Sjekk at meldinger og tilstedeværelse er innebygd, ikke et boltet tillegg
• Sammenlign den skriftlige definisjonen med den faktiske produktdemoen du ser
• Se etter markedsføringsspråk som innebærer mer enn produktet leverer
• En manglende komponent oppdaget etter signering er dyrt å fikse senere
• Sjekklisten betyr mer under innkjøp enn selve akronymet
• Skriv sjekklisten med fire komponenter skriftlig før en kontrakt blir signert
• Gå tilbake til sjekklisten på nytt ved fornyelsestid, ikke bare under det første kjøpet

Konklusjon

UCaaS har en presis, kontrollerbar definisjon når markedsføringsspråket er fjernet: en skybasert, abonnementsbasert plattform som kombinerer forretningstelefoni, PSTN-tilkobling, videomøter og meldinger under én pålogging. Alt som mangler en av de fire delene er virkelig noe annet som bærer den samme etiketten.

For en bedrift som vurderer leverandører, betyr denne sjekklisten mer enn selve akronymet, siden det er den raskeste måten å oppdage en ekte UCaaS-plattform.

Ringflow er ikke en UCaaS-plattform, og det er verdt å være direkte om det: det er et Cloud Contact Center og AI Sales Platform for kundevendte samtaler, så mange bedrifter kjører et UCaaS-verktøy for internt samarbeid ved siden av det.

Rask FAQ