UCaaS 含义：统一通信即服务的完整定义

介绍

搜索 UCaaS 的含义，大多数结果要么将答案隐藏在供应商营销的三个段落中，要么将其简化为从分析师报告中借用的一个密集句子。

一旦供应商开始在销售电话中自信地使用这个词，这两种方法实际上都没有帮助，因此值得在对话发生之前确定确切的定义。

本指南详细介绍了缩写词的每个部分的含义、术语的来源以及分析师实际使用的更完整的定义。

它还涵盖了 UCaaS 容易混淆的内容、为什么在比较供应商时准确的措辞很重要，以及如何区分真正的 UCaaS 平台和夸大其词的平台。到最后，您将能够真正自信地使用该术语。

分解缩写词

UCaaS 代表统一通信即服务，该短语的每个部分都描述了该类别实际为企业提供的具体内容。

跳过这三个部分中的任何一个，含义就会完全改变，这正是供应商有时在自己的营销文案中故意模糊界限的原因。

统一意味着语音通话、视频、消息传递和在线状态都位于一个平台内，而不是多个互不相连的工具。沟通涵盖了统一的实际渠道：电话、视频会议、团队聊天和文件共享，而不仅仅是其中之一。

作为服务意味着它在供应商托管的订阅上运行，而不是在企业拥有的硬件上运行并自行修补。

• 统一：语音、视频、消息传递和呈现在一个互联平台中
• 通讯：电话、视频会议、聊天和文件共享
• 即服务：通过互联网提供，按月订阅
• 供应商托管和维护基础设施，而不是业务本身
• 运行自己的电话交换机的公司并不运行 UCaaS
• 交付模型对于定义和功能同样重要
• 跳过这三个部分中的任何一个都会改变该术语的含义
• 供应商有时会扩展措辞以涵盖仅满足部分要求的产品
• 真正的 UCaaS 平台永远不需要附加第二个产品来进行基本呼叫
• 询问供应商提供缩写词的三个部分中的每一个的时间有多长

该术语从何而来？

UCaaS 最初根本不是一个营销术语。它源于统一通信，IT 分析师在 2000 年代初期就已经使用这一术语，将语音邮件、电子邮件和即时消息传递到一个界面中，通常在企业完全拥有的硬件上。

这 统一通信概述 涵盖了那个更早、更广泛的概念。

随着 2010 年代云计算的成熟，供应商开始提供相同的捆绑包作为托管订阅而不是本地软件，分析公司添加了“即服务”后缀来标记更新的云交付模型。

其基本理念是在同一个屋檐下进行通话和会议，这一点并没有太大变化。变化最大的是谁拥有基础设施，以及企业启动基础设施的速度。

• 该术语源于早期的统一通信概念
• 早期的统一通信在企业完全拥有的硬件上运行
• 云计算在 2010 年代成熟并改变了交付模式
• 供应商开始提供与托管订阅相同的捆绑包
• 分析公司添加了一项服务来标记云交付版本
• 用于呼叫和消息传递的一个界面的核心理念保持不变
• 变化最大的是谁拥有和维护基础设施
• 企业启动平台的速度也发生了显着变化
• 当时的分析师报告至今仍使用类似的三段式语言

更完整的定义

分析公司将 UCaaS 定义为一种多租户、基于订阅的服务，通过云交付，包括三个核心部分：商务电话、用于外部呼叫的 PSTN 连接以及消息传递和视频会议等协作功能。

简而言之，它是一家拥有自己的电话交换机、视频会议硬件和内部聊天服务器作为三个独立系统的公司的现代替代品。

不同的分析公司对这一定义的表述略有不同。

有些强调多设备访问，有些则以任何设备、任何地点为主导，但核心的三部分结构：电话、外部连接和协作，几乎出现在该术语的每个广泛接受的定义中，无论是哪家分析公司进行定义。

• 多租户：许多客户共享相同的安全底层平台
• 基于订阅：每月按用户计费，而不是直接购买
• 云交付：在供应商自己的基础设施上托管和运行
• 商务电话处理与真实公司号码绑定的呼叫
• PSTN 连接允许用户通过任何电话拨打和接听电话
• 协作功能涵盖消息传递、状态和视频会议
• 一个供应商、一次登录、一张每月账单取代了多个单独的系统
• 确切的措辞有所不同，但这种三部分结构很少改变
• 要求供应商直接根据这个三件式结构映射他们的产品

每个 UCaaS 定义都包含的关键组件

无论使用哪家分析公司的确切措辞，基本上每个公认的 UCaaS 定义中都会出现四个组件，而缺少其中任何一个的平台可以说是带有其他标签的东西。

商务电话是指拨打和接听与商务电话号码（而不是个人手机线路）相关的电话的能力。

PSTN 连接是通往传统电话网络的路径， SIP中继连接 是提供商提供服务的一种常见方式。视频会议意味着小组会议内置于与呼叫相同的登录名中。

列表中还包括在线状态和消息传递，这四部分都没有涵盖联络中心所需的队列管理。

• 商务电话与真实的公司号码绑定，而不是个人线路
• PSTN 连接可拨打和接听任何电话号码的电话
• 视频会议内置于与通话和聊天相同的登录中
• 在线状态显示在通话或发送消息之前谁有空
• 持续的消息传递和文件共享以及语音和视频
• 一次登录覆盖每个渠道，而不是单独的应用程序
• 没有队列管理或代理分析，因为它们属于不同的类别
• 缺少这四部分之一的平台可以说是另一回事
• 在现场演示中确认这四个部分中的每一个，而不是从幻灯片中确认

UCaaS 不是什么：常见的困惑点

该术语与一些需要明确区分的相关类别相混淆，因为供应商和买家在随意交谈中经常模糊他们之间的界限。 UCaaS 不是 VoIP。

VoIP（即互联网协议语音）是通过互联网传输呼叫的基础技术，而 UCaaS 使用 VoIP 进行呼叫，但在其之上捆绑了消息、视频和协作。

UCaaS 也与 CCaaS 不同。在这个比较中阅读更多关于确切区别的信息 UCaaS 与 CCaaS，其中涵盖了在每个类别之上添加人工智能功能后这两个类别实际上有何不同。

UCaaS 也与 CPaaS 不同，后者为开发人员提供 API 来构建自定义通信功能，而不是完成的、即用型应用程序。

• VoIP是底层技术； UCaaS是基于其构建的成品
• CCaaS 是为面向客户的呼叫量而不是内部协作而构建的
• CPaaS 为开发人员提供构建块，而不是即用型应用程序
• 传统 PBX 是自有硬件，与托管服务相反
• 孤立的聊天或视频应用程序仅涵盖定义的一个部分
• 单一功能的应用程序很少包含真正的 PSTN 连接
• 例如，Ringflow 是一个云联络中心，而不是 UCaaS 平台
• 供应商有时会使用完整的 UCaaS 标签来营销部分产品
• 检查所有四个核心组件是弥补差距的最快方法
• 直接询问每个供应商他们的产品实际上属于这些类别中的哪一个

为什么定义在评估供应商时很重要

正确理解这个定义不仅仅是分析师和 IT 团队的词汇练习。

供应商经常扩展该术语以涵盖仅满足其部分要求的产品，例如，带有基本聊天功能的视频会议工具，当其背后根本没有真正的电话或 PSTN 连接时，作为完整的 UCaaS 进行销售。

确认所有四个核心组件（电话、PSTN 连接、视频和消息传递）的业务，

在签订合同之前避免了购买真正的视频工具并在几个月后发现它实际上无法像标签所暗示的那样取代电话系统的常见陷阱。在采购过程中，该清单比缩写词本身更重要。

• 要求供应商直接确认所有四个核心组件，而不仅仅是暗示它们
• 请求商务电话的现场演示，而不仅仅是视频会议工具
• 确认真实的 PSTN 连接，而不是仅限于其他应用程序用户的呼叫
• 检查消息传递和在线状态是否是内置的，而不是附加的附加组件
• 将书面定义与您看到的实际产品演示进行比较
• 注意营销语言所暗示的内容超出了产品所能提供的范围
• 签名后发现的缺失组件稍后修复的成本高昂
• 在采购过程中，清单比缩写词本身更重要
• 在签署任何合同之前将四部分清单写成书面形式
• 在续订时再次查看清单，而不仅仅是在第一次购买时

结论

一旦去掉营销语言，UCaaS 就有了一个精确的、可检查的定义：一个云托管、基于订阅的平台，在一次登录下结合了商务电话、PSTN 连接、视频会议和消息传递。任何缺少这四件作品中的一件的东西实际上都是带有相同标签的其他东西。

对于评估供应商的企业来说，该清单比缩写本身更重要，因为它是发现真正的 UCaaS 平台的最快方法。

Ringflow 不是一个 UCaaS 平台，值得直接说明这一点：它是一个面向客户呼叫的云联络中心和人工智能销售平台，因此许多企业都运行 UCaaS 工具来进行内部协作。

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