实时文字记录
代理人
明白了。加急更换已确认。
顾客
商品送达时已损坏，我想要退款。
人工智能建议
适用 30 天退货政策。 5 个工作日内按原付款方式退款。
在需要时准确显示的指导。
AI 代理协助读取实时对话并显示正确的卡片 - 知识、行动或合规性 - 代理无需触发搜索或导航知识库。
现场知识卡
当主题出现在对话中时，相关政策、产品和程序片段会自动出现。
下一个最佳行动
人工智能根据客户的言论和帐户数据推荐正确的报价、解决路径或升级路径。
合规推动
所需的披露、同意提示和脚本检查点会在需要它们之前出现，而不是在之后出现。
AI 通话后总结
通话结束时自动生成结构化的处理和摘要。没有手动结束时间。
减少处理时间
代理停止搜索、停止猜测、停止重新阅读策略——平均处理时间持续下降。受到G2用户的认可。
新员工的晋升速度更快
从第二周开始，新特工的表现就像有经验的特工一样，因为人工智能会显示他们尚未记住的内容。与现场辅导的主管工具结合使用时可获得最佳效果。
-22%
平均处理时间
使用 Agent Assist 跨团队
3×
更快的知识库查找
与通话期间手动搜索相比
-6周
新员工晋升时间
与对照组相比中值减少
更好的代理商。通话速度更快。更快乐的顾客。
当每个代理都有人工智能副驾驶时，可以处理时间下降和首次接触分辨率上升的问题。
萨拉·奥孔科沃
支持团队负责人, Vertex HealthTech — 伊利诺伊州芝加哥
“仅合规推动就支付了该工具的费用。三周内，我们的披露合规率从 71% 提高到 99%。”
黄菲利克斯
培训经理, 太平洋零售 — 加利福尼亚州旧金山
“新代理现在在第二周就达到了目标处理时间。人工智能会揭示他们尚未内化的内容，这样他们就不会在复杂的问题上停滞不前。”
戴安娜·里维斯
客户体验总监, 基石保险 - 佐治亚州亚特兰大
“每次手动 KB 搜索需要 40 秒。 Agent Assist 完全消除了它们。在我们开始其他改进之前，处理时间就已经缩短了。”
里奥公园
运营主管, Skyway Commerce — 俄勒冈州波特兰
“AI 总结摘要每小时为每个客服人员节省 5 分钟。对于 10 名座席团队来说，这相当于每天 40 分钟的时间。重要的。”
常问问题
AI 代理协助，回答道。
主动回答常见问题解答可以增强用户信心并减少支持请求。