实时队列 · 14 个活动队列
平均手柄 4:12模式
监视器顾客
圣地亚哥
特工·玛雅
2 级
你·主管
顾客听到： 没有什么
特工听到： 没有什么
服务水平协议-支持正常运行时间·美国号码·搅拌/摇晃·机器人电话缓解措施·14 天试用
只听监听器
从实时队列中选择任何正在进行的呼叫并收听。双方都不会听到您加入。审核日志捕获它以确保合规性。
主管窃窃私语
实时指导客服人员 — 只有他们能听到您的声音。预先保存的提示（“提供忠诚度折扣”）一键发送。
插入通话
只需轻按一下即可切换到三路音频。线路上线后，客服人员就会看到一条横幅。介入，保存交易，干净利落地退出。
主管驾驶舱
一个屏幕覆盖整个楼层。
14
实时通话
实时队列，每行包含情绪、通话时间和座席状态。
<1秒
耳语延迟
亚秒级音频路径，因此在重要时刻进行指导。
100%
审核已记录
每个监视器、耳语和驳船事件都会写入不可变的日志中，从而为在 G2 上获得最高评级的结果做出贡献。
在交易时进行的辅导
从新员工的增加到续约节省——可以在呼叫中介入的主管改变了楼层的能力。
C
卡拉·贝内特
销售运营经理, Forge Outdoor — 科罗拉多州博尔德
“上个季度我们实时保存了续订。我低声说了一句，客服人员就跟着跑了，而顾客却从来不知道我在那里。”
已验证客户
J
贾马尔·惠特科姆
客户服务总监, Kestrel Fintech——纽约州纽约市
“新员工的周期从 9 周缩短到 5 周。我们会立即进行指导，而不是在周五对上周的电话进行尴尬的回顾。”
已验证客户
L
莉娜·托雷斯
质量保证经理, Halcyon Hospitality——佛罗里达州奥兰多
“审计日志为合规性提供了他们所需的一切。每个团队的权限意味着我们的楼层领导无需 IT 参与即可介入。”
已验证客户
B
布兰登·菲尔兹
联络中心负责人, Ridgeline 保险 - 康涅狄格州哈特福德
“Whisper 延迟确实是亚秒级。感觉就像坐在代理旁边——只不过我可以同时跨三个站点进行操作。”
已验证客户
常问问题
主管工具，已回答。
主动回答常见问题解答可以增强用户信心并减少支持请求。
不会。 Whisper 是一种仅向客服人员发送的单向音频，客户什么也听不到。驳船模式加入各方；代理在切换时会看到一个横幅。
Ringflow 为一方和两方同意管辖区提供可配置的公告提示和每个州的政策。通话录音披露是模板化且可编辑的。
仅您授予主管权限的角色。权限是基于角色和每个团队的 - 每个插入或耳语事件都会写入审核日志。