莎拉·M。
账单查询
迈克·T。
技术支持
丽莎·R。
销售查询
+2 更多
在队列中
0:58
平均等待时间
142
今天打电话
96%
满足服务水平协议
客户选择渠道。特工们永远不会注意到。
每个渠道都路由到相同的队列、相同的工作区和相同的客户时间线 - 因此，当有人从聊天切换到通话时，上下文永远不会丢失。
嗓音
ACD排队、IVR、基于技能的路由、 通话录音、耳语辅导 — 全部合而为一。
实时聊天
主动触发、预设响应以及链接到同一客户时间线的协同浏览。
电子邮件
具有服务级别协议计时器、线程历史记录以及按主题和情绪自动标记的共享邮箱。
短信和彩信
用于跟进、预约提醒和通话后调查的双向短信。
按照您的团队的方式进行路由。
04 模式基于技能的路由
根据技能、语言、产品专业知识或 VIP 身份将入站联系人与座席匹配。
一天中的时间规则
根据轮班、时区和工作时间自动路由到正确的团队。
渠道升级
让聊天升级为通话，而无需客户重复他们的故事。 G2评价很高。
溢出和故障转移
当队列数量激增时，在等待时间损害客户满意度之前就会溢出到备份组或语音邮件。
关键能力
一个平台。您的客户使用的每个渠道。
统一收件箱、智能路由、无缝切换和服务级别协议可见性 — 所有这些都在单个座席工作区中。
统一收件箱
语音、聊天、电子邮件和 短信 登陆单个代理工作区。没有选项卡切换，没有上下文丢失，没有错过对话。
通道路由
基于技能的优先路由使用单一规则引擎将每个联系人通过所有渠道引导至正确的座席。
座席交接
从聊天升级为语音（或在客服人员之间转移），而无需客户重复他们的问题。完整的上下文随着对话而传播。
服务水平协议跟踪
每个通道的服务级别协议计时器会显示在座席和主管视图中，因此不会出现电子邮件超时、聊天不会无人应答、语音队列不会超出阈值的情况。
环境跟随客户。
统一渠道的团队不会在交接时失去对话——客户注意到了。
凯莎梦露
客户体验总监, Pinnacle Retail——德克萨斯州休斯顿
“我们从四个独立的收件箱变成了一个。客服人员每小时处理更多的联系人，并且上下文切换的麻烦也消失了。”
马可·维塔莱
支持经理, CloudBridge SaaS — 德克萨斯州奥斯汀
“无需重复上下文即可通过聊天呼叫升级，这对我们来说是杀手锏。客户努力分数立即下降。”
田中由纪
运营主管, Horizon Logistics — 华盛顿州西雅图
“队列中内置的电子邮件服务级别协议计时器意味着零错过响应。仅此一点就证明了这一转变的合理性。”
阿曼达·普赖斯
服务交付副总裁, 克利尔沃特健康中心 — 田纳西州纳什维尔
“来自一家供应商的 BAA 就绪语音、聊天和短信极大地简化了我们的审核准备工作。”
常问问题
全渠道，回答了。
主动回答常见问题解答可以增强用户信心并减少支持请求。