代理 QA 分数
话题趋势
您的 QA 团队无法手动捕获的见解。
对话智能对每次交互进行评分，标记每个主题，并在数千个对话中找到人工审查无法发现的模式。
AI通话评分
每个通话都会根据您的 QA 评分标准自动进行评分 - 脚本遵守情况、语气、解决结果和自定义标准。
对话搜索
在不到一秒的时间内找到数月通话和聊天中的任何短语、主题或结果。无需手动转录。
主题检测
按主题自动标记 - 计费、取消、竞争对手提及以及随着趋势变化而更新的 40 多个可配置类别。
趋势分析
在出现在客户流失数据中之前，先将新兴主题、不断增加的挫败感集群以及竞争对手的提及浮出水面。分析团队对 G2 给予高度评价。
执教亮点
人工智能会呈现出值得回顾的录音——情绪高涨、剧本失败和出色的表演。
合规审计追踪
每次通话都需要进行披露跟踪，一键即可导出以供监管审计。通过与通话录音配对来增强。
您的团队将实际使用四份报告。
与您的合规报告一起导出 通话录音 存档以实现全面的监管覆盖。
团队质量检查仪表板
每个团队的总得分分布、表现最好和最差的球员以及每周趋势。
经纪人辅导报告
个人技能差距细分，包含具体的通话示例和建议的辅导优先事项。
话题趋势监测
话题的上升和下降与通话量和情绪重叠——在下一个客户问题达到顶峰之前抓住它。
合规出口
每次调用的披露遵守情况和脚本标记均以电子表格格式显示，以供法律和监管审查。
您的对话已经包含的情报。
对话智能使其在每次通话中大规模、自动地可见。
帕特里夏·豪
质量总监, 韦斯特菲尔德保险 - 俄亥俄州哥伦布
“我们从手动审核 4% 的通话到使用 AI 评分 100%。我们提取供人工审核的内容才是重要的内容。审计准备工作无法识别。”
特伦斯·布里格斯
联络中心副总裁, Vantage Commerce — 亚利桑那州菲尼克斯
“在我们看到“竞争对手”流失的六周前，话题趋势就发现了“竞争对手”提及量的激增。我们开展了一场保留活动并阻止了它。”
艾莎·恩克姆迪里姆
培训经理, Crest Financial — 佛罗里达州坦帕
“带有实际通话示例的辅导报告完全改变了这种动态。代理人看到的是证据，而不仅仅是经理的意见。性能提升得更快。”
斯科特·维尔纳
合规主管, Meridian Collections — 密歇根州底特律
“每一项 FDCPA 披露都会被跟踪和记录。合规导出将我们的审核准备时间从两周缩短为两个小时。”
常问问题
对话情报，已回答。
主动回答常见问题解答可以增强用户信心并减少支持请求。