入站队列
莎拉·M。
嗓音 · 2:14
大卫·K.
聊天 · 0:47
普里亚·L。
电子邮件 · 5:02
代理商
约翰·D.
● 随叫随到
萨拉·M。
○ 可用
汤姆·K.
○ 可用
艾米·L。
○ 可用
1:24
平均等待时间
142
今天处理
94%
客户满意度
每个频道。一个工作区。
Ringflow 联络中心将语音、聊天、电子邮件和短信整合到一处 — 因此座席无需切换选项卡并开始更快地解决问题。
语音和 IVR
具有多级 IVR、基于技能的路由和实时队列仪表板的呼入和呼出语音。出站活动包括内置 TCPA 合规控制。
实时聊天
主动式和被动式聊天与其他渠道一样通过同一座席工作区进行路由。
电子邮件队列
共享收件箱，具有服务级别协议计时器、自动分配以及与客户记录相关的对话历史记录。
短信和彩信
向客户已知的同一号码发送双向短信，并在座席桌面上处理。
实时分析
实时墙板、50 多个开箱即用报告以及供主管和 QA 主管使用的自定义仪表板。
工作流程自动化
在通话或聊天结束时触发 CRM 更新、后续任务和升级 - 无需手动切换。
数字团队带来了更新。
更少的工具。更好的服务。
在 Ringflow 上进行整合的团队会看到更快的响应时间、更少的处理时间以及真正享受办公桌的座席。
丽莎·卡弗
客户体验副总裁, Meridian Financial — 北卡罗来纳州夏洛特
“我们将四种工具合并为一种。代理商的每个渠道都在同一个屏幕上，我们的客户满意度在第一季度跃升了 21 点。”
詹姆斯·奥塞
联络中心总监, Apex 零售集团 — 佐治亚州亚特兰大
“仅实时墙板就值得更换。主管可以在队列高峰成为问题之前对其采取行动。”
纳迪亚·芬顿
支持主管, Lightpath SaaS — 科罗拉多州丹佛
“60 天内处理时间减少了 19%。人工智能协助在代理进行搜索之前就得出正确的答案。”
卡洛斯·迪亚兹
运营经理, 阳光海岸保险 - 佛罗里达州坦帕
“过去，新代理入职需要三周时间。使用 Ringflow 的引导流程只需五天，他们从第一天起就富有成效。”
常问问题
联系中心，已答复。
主动回答常见问题解答可以增强用户信心并减少支持请求。