莎拉·M。
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对续订选项感兴趣
特工得分 · 今天
团队情绪 - 过去 7 天
在沸腾前了解温度。
AI 情绪分析为主管和 QA 团队提供了每次对话的实时情绪解读，因此他们会在重要的时候进行干预，而不是在通话结束后进行干预。
实时情绪评分
随着对话的进展，积极、中立和消极情绪不断得分——而不仅仅是在通话结束时。
升级检测
在投诉变成退款、差评或正式投诉之前，沮丧信号会触发主管警报。
阈值警报
配置情绪下降阈值，通过屏幕、电子邮件或短信实时通知主管。
情绪分析
按团队、代理、渠道和日期范围跟踪积极率、升级频率和趋势主题。
教练旗帜
情绪显着下降的通话会自动标记为教练审核——这些录音值得回放。受到将我们评为 G2 的团队的信任。
合规覆盖
将情绪数据与合规性评分相结合，以识别情感上消极且程序上存在缺陷的呼叫。与通话录音自然搭配，以进行完整的审计跟踪。
根据您的风险承受能力配置警报。
每个标记的调用都存储在 通话录音 以获得完整的审计跟踪。
分数低于阈值
设置情绪分数下限 - 当呼叫低于您定义的限制时，警报会自动触发。
连续负转
如果客户在两条或多条连续消息中表达沮丧但没有解决问题，则标记呼叫。
特定情感关键词
定义触发短语——“取消”、“诉讼”、“糟糕”——无论总分如何，这些短语都会立即升级。
通话结束负退出
接听以负面语气结束的电话，以便后续行动可以在几分钟内完成，而不是几天。
在它成为问题之前抓住它。
情绪可见性让团队可以立即进行干预，而不是在三个月后的客户流失报告中进行干预。
劳拉·金
质量保证主管, 地平线保险 - 康涅狄格州哈特福德
“情绪警报在第一周就发现了三起险些升级的事件。当主管介入时，其中两个变成了保存的续订。仅此一点的投资回报率就很明显了。”
马库斯·奥塞
支持总监, CloudPeak SaaS — 华盛顿州西雅图
“我们过去常常从流失数据中找出不良电话。现在，我们可以实时发现问题，并可以在客户取消之前解决问题。”
约兰达·布鲁克斯
客户体验经理, 光明地平线——科罗拉多州丹佛市
“经纪人的每周情绪报告改变了我们的教练方式。我们现在指导情绪模式，而不仅仅是政策遵守。”
中村本
收入运营, Flux Commerce — 德克萨斯州奥斯汀
“负面退出情绪追踪为我们提供了 48 小时的恢复窗口。我们在一周内召回了 22 名有风险的客户，并保留了其中 17 名。”
常问问题
AI情绪，回答道。
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