共享队列
每个客户一个线程
艾莎·N.
订单 #4821 — 退款时间表？
马库斯·R。
重新安排回电至下午 3 点
普里亚·S。
预约已确认
迭戈·L.
通过 DM 发送送货地址
更快的解决方案。更高的客户满意度。降低服务成本。
Ringflow 为支持团队提供统一的全渠道队列、每次呼叫的 AI 代理协助以及自动客户满意度跟踪 - 因此代理可以将时间花在解决问题上，而不是记录问题。
全渠道队列，一屏
语音、聊天、电子邮件和短信位于一个统一的队列中。代理无需切换选项卡即可处理每个频道。主管可以在一个实时仪表板上查看所有内容。
AI 代理协助每次通话
当客服人员倾听时，实时知识库建议、情绪警报和升级提示就会浮现出来。更快的答案、更少的升级、更低的平均处理时间。
内置客户满意度和质量检查
呼叫后调查会自动触发。每个通话都会由人工智能根据您的 QA 评分标准进行评分。管理人员获得按影响排名的辅导队列，而不是手动审核 通话录音s。
缩短平均处理时间
人工智能会在常规票据到达代理之前对其进行转移。耳语建议可以缩短通话中的研究时间。自动换行会记录结果和后续步骤，无需代理键入。
主管实时监控
从主管仪表板聆听、耳语或插入任何实时呼叫。实时墙板显示每个渠道的队列深度、等待时间和座席可用性。
与 Zendesk、Salesforce 等集成
每次交互都会自动创建或更新票证。没有复制粘贴，没有丢失日志。适用于 Zendesk、Salesforce Service Cloud、HubSpot 和 Intercom 的本机连接器。
专为支持性能而打造
解决速度更快。更聪明地升级。
每一秒不必要的处理时间都会增加。 Ringflow 用一个 全渠道 消除标签切换的队列，在客服人员搜索答案之前显示答案的人工智能，以及让管理者在当下进行指导而不是在第二天查看记录的监督工具。支持团队对 G2 给予高度评价。
专为将客户放在第一位的团队而打造。
支持领导者使用单一的语音、聊天和 QA 平台取代分散的工具。
普里亚·R。
客户运营副总裁, 电子商务公司 - 华盛顿州西雅图
“我们的客户满意度在 90 天内跃升了 18 个百分点。 AI Agent Assist 将平均处理时间缩短了 23%。该团队终于拥有了真正帮助客户的工具，而不是急于寻找答案。”
马库斯·T。
支持主管, 金融科技初创公司——纽约州纽约市
“我们用 Ringflow 替换了电话系统、聊天工具和 QA 电子表格。一个仪表板可解决所有问题。主管实际上可以进行指导，因为人工智能会承担繁重的工作。”
丹妮尔公园
客户体验主管, SaaS 平台 — 德克萨斯州奥斯汀
“Zendesk 票证现在可以自行创建。我们的客服人员在我们推出当天就停止将通话记录复制粘贴到工单中。仅此一项就为每位客服人员每天节省了 45 分钟的时间。”
凯文·沃尔什
支持运营经理, 医疗保健技术——伊利诺伊州芝加哥
“实时主管仪表板改变了我们管理场地的方式。我们实时捕捉陷入困境的特工并低声提供帮助，而不是第二天早上听糟糕的录音。”
常问问题
支持团队，已答复。
主动回答常见问题解答可以增强用户信心并减少支持请求。