توجيه كل مكالمة. بدون مستشار.

“كان توجيه العطلات يعني إجراء مكالمة في الساعة 9 مساءً مع البائع القديم لدينا. الآن أصبح هذا مربع اختيار في التقويم.”

“القائمة الإسبانية في الصباح، والإنجليزية في الليل، ومعاودة الاتصال بعد الساعة 8 - كل ذلك من رسم بياني واحد. الفريق يملكه الآن، وليس تكنولوجيا المعلومات.”

“لقد قمنا باختبار إصدارين من نظام الرد الصوتي التفاعلي (A/B) لمدة أسبوع. انخفض معدل التسرب بنسبة 17٪. لم تحدث هذه المحادثة أبدًا على نظام الهاتف القديم لدينا.”