بريد وارد واحد ل كل قناة.
الصوت والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في مساحة عمل وكيل واحدة. يختار العملاء كيفية الوصول إليك — يتمتع الوكلاء دائمًا بالسياق الكامل.
سارة م.
الاستعلام عن الفواتير
مايك ت.
الدعم الفني
ليزا ر.
استفسار المبيعات
+2 أكثر
في قائمة الانتظار
0:58
متوسط الانتظار
142
يدعو اليوم
96%
تم استيفاء اتفاقية مستوى الخدمة
يختار العملاء القناة. الوكلاء لا يلاحظون أبدا.
يتم توجيه كل قناة إلى نفس قائمة الانتظار، ونفس مساحة العمل، ونفس الجدول الزمني للعميل - لذلك لا يضيع السياق أبدًا عندما يتحول شخص ما من الدردشة إلى المكالمة.
صوت
قائمة انتظار ACD، الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، التوجيه القائم على المهارات، تسجيل المكالماتوالتدريب على الهمس - الكل في واحد.
الدردشة الحية
المشغلات الاستباقية والاستجابات الجاهزة والتصفح المشترك المرتبط بنفس الجدول الزمني للعميل.
بريد إلكتروني
صندوق بريد مشترك مزود بمؤقتات لاتفاقية مستوى الخدمة، وسجل مترابط، ووضع علامات تلقائية حسب الموضوع والمشاعر.
الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة
إرسال رسائل نصية في اتجاهين للمتابعة وتذكير المواعيد واستطلاعات ما بعد المكالمة.
التوجيه الذي يعمل بالطريقة التي يعمل بها فريقك.
04 أوضاعالتوجيه القائم على المهارات
قم بمطابقة جهات الاتصال الواردة مع الوكلاء حسب المهارة أو اللغة أو خبرة المنتج أو حالة VIP.
قواعد الوقت من اليوم
قم بالتوجيه إلى الفريق المناسب حسب الوردية والمنطقة الزمنية وساعات العمل - تلقائيًا.
تصعيد القناة
دع المحادثة تتصاعد إلى مكالمة دون أن يكرر العميل قصته. حصل على تصنيف عالي على G2.
التجاوز والفشل
عندما ترتفع قوائم الانتظار، فإن التدفق الزائد إلى مجموعات النسخ الاحتياطي أو البريد الصوتي قبل أوقات الانتظار يضر برضا العملاء.
القدرات الرئيسية
منصة واحدة. كل قناة يستخدمها عملاؤك.
صندوق بريد وارد موحد، وتوجيه ذكي، وعمليات تسليم سلسة، ورؤية اتفاقية مستوى الخدمة - كل ذلك في مساحة عمل وكيل واحدة.
البريد الوارد الموحد
الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني و رسالة قصيرة الأرض في مساحة عمل وكيل واحد. لا يوجد تبديل بين علامات التبويب، ولا فقدان للسياق، ولا توجد محادثات مفقودة.
توجيه القناة
يقوم التوجيه المستند إلى المهارات والأولوية بتوجيه كل جهة اتصال إلى الوكيل المناسب عبر جميع القنوات باستخدام محرك قاعدة واحد.
وكيل Handoff
يمكنك التصعيد من الدردشة إلى الصوت — أو النقل بين الوكلاء — دون أن يكرر العميل مشكلته. ينتقل السياق الكامل مع المحادثة.
تتبع اتفاقية مستوى الخدمة
تظهر مؤقتات اتفاقية مستوى الخدمة لكل قناة في عرض الوكيل والمشرف، لذلك لا تنتهي صلاحية البريد الإلكتروني، ولا تمر أي محادثة دون إجابة، ولا تنتهك أي قائمة انتظار صوتية الحد الأدنى.
السياق يتبع العميل.
تتوقف الفرق التي توحد القنوات عن فقدان المحادثات عند التسليم - ويلاحظ العملاء ذلك.
كيشا مونرو
مدير تجربة العملاء, بيناكل ريتيل - هيوستن، تكساس
“لقد انتقلنا من أربعة صناديق بريد وارد منفصلة إلى صندوق واحد. يتعامل الوكلاء مع المزيد من جهات الاتصال في الساعة ويختفي صداع تبديل السياق.”
ماركو فيتالي
مدير الدعم, CloudBridge SaaS - أوستن، تكساس
“كانت الدردشة للاتصال بالتصعيد دون تكرار السياق هي الميزة الرائعة بالنسبة لنا. انخفضت درجات جهد العملاء على الفور.”
يوكي تاناكا
رئيس العمليات, هورايزون لوجيستيكس - سياتل، واشنطن
“إن مؤقتات اتفاقية مستوى خدمة البريد الإلكتروني المضمنة في قائمة الانتظار تعني عدم وجود أي استجابات مفقودة. وهذا وحده يبرر التبديل.”
أماندا برايس
نائب الرئيس لتسليم الخدمة, كليرووتر هيلث – ناشفيل، تينيسي
“لقد أدى الصوت والدردشة والرسائل النصية القصيرة الجاهزة لـ BAA من أحد البائعين إلى تبسيط إعداد التدقيق لدينا بشكل كبير.”
التعليمات
تم الرد على القناة الشاملة.
تعمل الإجابة بشكل استباقي على الأسئلة الشائعة على تعزيز ثقة المستخدم وتقليل تكاليف الدعم.
صندوق بريد واحد لكل قناة. صفر المحادثات الفائتة.
تجربة مجانية · جميع القنوات موحدة · لا توجد بطاقة مطلوبة