كل قناة، مساحة عمل واحدة.
يتم توجيه الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ووضعها في قائمة الانتظار وتتبعها معًا. وكلاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي. المشرفين في الوقت الحقيقي. منصة واحدة قابلة للقياس.
قائمة الانتظار الواردة
سارة م.
صوت · 2:14
ديفيد ك.
محادثة · 0:47
بريا ل.
بريد إلكتروني · 5:02
الوكلاء
جون د.
● تحت الطلب
سارة م.
○ متاح
توم ك.
○ متاح
ايمي ل.
○ متاح
1:24
متوسط الانتظار
142
تم التعامل معها اليوم
94%
رضا العملاء
كل قناة. مساحة عمل واحدة.
يجمع Ringflow Contact Center الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في مكان واحد - بحيث يتوقف الوكلاء عن تبديل علامات التبويب والبدء في حل المشكلات بشكل أسرع.
الصوت والرد الآلي
الصوت الوارد والصادر مع الرد الصوتي التفاعلي (IVR) متعدد المستويات، والتوجيه القائم على المهارات، ولوحات معلومات قائمة الانتظار في الوقت الفعلي. تتضمن الحملات الصادرة مضمنة تكبا ضوابط الامتثال.
الدردشة الحية
يتم توجيه الدردشة الاستباقية والتفاعلية عبر نفس مساحة عمل الوكيل مثل أي قناة أخرى.
طوابير البريد الإلكتروني
صناديق البريد الوارد المشتركة مع مؤقتات اتفاقية مستوى الخدمة، والتخصيص التلقائي، وسجل المحادثات المرتبط بسجل العميل.
الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة
إرسال رسائل نصية ثنائية الاتجاه على نفس الرقم الذي يعرفه العملاء بالفعل، ويتم التعامل معه في سطح مكتب الوكيل.
تحليلات في الوقت الحقيقي
لوحة حائط حية، وأكثر من 50 تقريرًا جاهزًا، ولوحات معلومات مخصصة للمشرفين وعملاء ضمان الجودة.
أتمتة سير العمل
قم بتشغيل تحديثات CRM ومهام المتابعة والتصعيد بمجرد انتهاء المكالمة أو الدردشة - بدون تسليم يدوي.
أرقام تجلبها الفرق لتجديدها.
22%
انخفاض وقت التعامل
بمساعدة وكيل AI
+19 نقطة
تحسين رضا العملاء
المتوسط بعد 90 يوما
كيف يعمل
التوجيه الذكي ومساعدة الذكاء الاصطناعي والتحسين المستمر.
قم بتوجيه كل الوارد بذكاء
يعمل التوجيه المستند إلى المهارات ومنطق الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وقواعد الوقت من اليوم وبيانات ملكية CRM معًا لتوصيل كل جهة اتصال بالوكيل المناسب في المحاولة الأولى. أضف طبقة متعددة القنوات لتوحيد كل قناة.
وكلاء الذراع بمساعدة الذكاء الاصطناعي
يؤدي النسخ المباشر واقتراحات بطاقة المعرفة ومطالبات الامتثال وملخصات ما بعد المكالمة إلى إبقاء الوكلاء يركزون على العميل - وليس على شريط البحث. مدعوم من مساعدة الوكيل.
القياس والتحسين المستمر
توفر لوحات الحائط في الوقت الفعلي، وتسجيل ضمان الجودة، واتجاهات المشاعر، وعلامات التدريب للمشرفين البيانات اللازمة للعمل أثناء نوبة العمل - وليس فقط بعد المراجعة الشهرية. حفر أعمق مع تحليلات التفاعل.
أدوات أقل. خدمة أفضل.
تشهد الفرق التي تدمج في Ringflow أوقات استجابة أسرع، ووقت معالجة أقل، ووكلاء يستمتعون بالفعل بمكاتبهم.
ليزا كارفر
نائب الرئيس لتجربة العملاء, ميريديان المالية - شارلوت، كارولاينا الشمالية
“قمنا بدمج أربع أدوات في أداة واحدة. لدى الوكلاء كل القنوات في نفس الشاشة وقفز رضا العملاء لدينا بمقدار 21 نقطة في الربع الأول.”
جيمس أوسي
مدير مركز الاتصال, مجموعة أبيكس للبيع بالتجزئة - أتلانتا، جورجيا
“كانت لوحة الحائط في الوقت الفعلي وحدها تستحق التبديل. يمكن للمشرفين التصرف بناءً على ارتفاعات قائمة الانتظار قبل أن تصبح مشكلة.”
نادية فنتون
رئيس الدعم, Lightpath SaaS — دنفر، CO
“انخفض وقت التعامل بنسبة 19% خلال ستين يومًا. تقوم مساعدة الذكاء الاصطناعي بسحب الإجابة الصحيحة قبل أن يقوم الوكيل بالبحث.”
كارلوس دياز
مدير العمليات, تأمين صن كوست - تامبا، فلوريدا
“كان إعداد العملاء الجدد يستغرق ثلاثة أسابيع. مع التدفقات الموجهة من Ringflow، يستغرق الأمر خمسة أيام، وتكون مثمرة من اليوم الأول.”
التعليمات
مركز الاتصال، أجاب.
تعمل الإجابة بشكل استباقي على الأسئلة الشائعة على تعزيز ثقة المستخدم وتقليل تكاليف الدعم.
كل قناة. كل وكيل. مركز قيادة واحد.
تجربة مجانية · القناة متعددة الاتجاهات من اليوم الأول · لا يلزم وجود بطاقة