التدفق الحلقي
أدوات المشرف

مدرب في هذه اللحظة. احفظ المكالمة.

المراقبة المباشرة، وهمس المشرف، والصندل بنقرة واحدة حتى يتمكن المديرون من التدخل قبل أن يغلق العميل المكالمة.

قائمة الانتظار المباشرة · 14 نشطة

متوسط ​​المقبض 4:12

وضع

شاشة

عميل

سان دييغو

الوكيل · مايا

المستوى 2

أنت · المشرف

يسمع العميل: لا شئ

يسمع الوكيل: لا شئ

اتفاقية مستوى الخدمة - وقت التشغيل المدعوم·أرقام الولايات المتحدة الأمريكية·تحريك / اهتز·تخفيف Robocall·تجربة لمدة 14 يومًا
ثلاثة أوضاع، وحدة تحكم واحدة

قم بتوجيه المكالمة، لا تختطفها.

معظم مراكز الاتصال انتظر حتى تنتهي المكالمة وقم بالتدريب بعد أسبوع. يتيح Ringflow للمشرفين حفظ الصفقة في الوقت الحالي، دون أن يعلم العميل بوجود أي شخص آخر على الخط.

  • مراقبة الاستماع فقط

    اختر أي مكالمة نشطة من قائمة الانتظار المباشرة واستمع إليها. لم يسمع أي من الطرفين انضمامك. سجل التدقيق يلتقطها للامتثال.

  • يهمس المشرف

    قم بتدريب الوكيل في الوقت الفعلي، فهو فقط من يسمعك. يتم إرسال المطالبات المحفوظة مسبقًا ("عرض خصم الولاء") بنقرة واحدة.

  • المشاركة في المكالمة

    قم بالتبديل إلى الصوت ثلاثي الاتجاهات بنقرة واحدة. يرى الوكيل لافتة في اللحظة التي يتم فيها تشغيل الخط. تدخل، احفظ الصفقة، اخرج بشكل نظيف.

قمرة القيادة المشرف

شاشة واحدة للطابق بأكمله.

14

مكالمات حية

قائمة الانتظار في الوقت الفعلي مع المشاعر ووقت التحدث وحالة الوكيل في كل صف.

<1 ثانية

الهمس الكمون

مسار صوتي دون الثانية حتى يصل التدريب في اللحظة التي يهم فيها.

100%

تم تسجيل التدقيق

تتم كتابة كل حدث للمراقبة والهمس والبارجة في سجل غير قابل للتغيير - مما يساهم في النتائج التي تحصل على أعلى التقييمات على G2.

بالأرقام

أرقام تتحدث عن نفسها.

يتم تسجيل كل حدث للمراقبة والهمس والبارجة بجانبك تسجيل المكالمات أرشيف لمسار تدقيق الامتثال الكامل.

في الوقت الحالى

عرض الكلمة

فوري

البارجة في

صامت

يراقب

100%

رؤية المكالمة

التدريب الذي يحدث في وقت الصفقة

من منحدر التعيين الجديد إلى عمليات الحفظ التجديدي - يقوم المشرفون الذين يمكنهم التدخل في منتصف المكالمة بتغيير ما يستطيع الطابق فعله.

C

كارلا بينيت

مدير عمليات المبيعات, صياغة في الهواء الطلق - بولدر، CO

لقد حفظنا التجديد في الوقت الفعلي في الربع الأخير. همست بسطر واحد، فركض الوكيل معه، ولم يعرف العميل أبدًا أنني كنت هناك.

عميل تم التحقق منه
J

جمال ويتكومب

مدير رعاية العملاء, كيستريل فينتيش - نيويورك، نيويورك

انخفض معدل التوظيف الجديد من 9 أسابيع إلى 5. نحن نتدرب في الوقت الحالي بدلاً من مراجعة يوم الجمعة المحرجة لمكالمات الأسبوع الماضي.

عميل تم التحقق منه
L

لينا توريس

مدير ضمان الجودة, هالسيون للضيافة - أورلاندو، فلوريدا

سجل التدقيق أعطى الامتثال كل ما يحتاجونه. تعني الأذونات لكل فريق أن العملاء المتوقعين في الطابق لدينا حصلوا على الصندل دون مشاركة قسم تكنولوجيا المعلومات.

عميل تم التحقق منه
B

براندون فيلدز

قائد مركز الاتصال, ريدجلاين للتأمين - هارتفورد، CT

الكمون الهمس هو حقا أقل من الثانية. يبدو الأمر وكأنك تجلس بجوار الوكيل، إلا أنه يمكنني القيام بذلك عبر ثلاثة مواقع في وقت واحد.

عميل تم التحقق منه

التعليمات

أدوات المشرف، أجاب.

تعمل الإجابة بشكل استباقي على الأسئلة الشائعة على تعزيز ثقة المستخدم وتقليل تكاليف الدعم.

لا، فالهمس عبارة عن صوت أحادي الاتجاه للوكيل فقط - ولا يسمع العميل شيئًا. وضع البارجة ينضم إلى جميع الأطراف؛ يرى الوكيل لافتة لحظة تبديلها.
يقوم Ringflow بشحن مطالبات الإعلان القابلة للتكوين والسياسات الخاصة بكل ولاية لسلطات موافقة الطرف الواحد والطرفين. إن إفصاحات تسجيل المكالمات مقولبة وقابلة للتحرير.
الأدوار التي تمنحها إذن المشرف فقط. تعتمد الأذونات على الأدوار ولكل فريق - ويتم كتابة كل حدث هامس أو بارجة في سجل التدقيق.

التدريب الصحيح. في اللحظة المناسبة. في كل مكالمة.

تجربة مجانية · أدوات التدريب المباشر متضمنة · لا توجد بطاقة مطلوبة

أدوات المشرف · البارجة والهمس والمراقبة المباشرة · تدفق الحلقة