خصوصيتك، مسؤوليتنا.

تقوم شركة Ringflow Inc. ("Ringflow" أو "نحن" أو "خاصتنا") بتشغيل موقع الويب Ringflow.com وتوفر خدمات الاتصالات السحابية بما في ذلك Cloud Phone ومركز اتصال AI ومنصة مبيعات AI ورسائل SMS/MMS واجتماعات الفيديو عالية الدقة وواجهات برمجة التطبيقات وعمليات التكامل ذات الصلة (يُشار إليها إجمالاً باسم "الخدمات").

عنواننا المسجل هو: Ringflow Inc., 1 World Trade Center, New York, NY 10007, United States. إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك، يمكنك التواصل مع فريق الخصوصية لدينا على العنوان التالي:privacy@ringflow.com.

نقوم بجمع المعلومات بالطرق التالية:

نحن نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تقديم الخدمة - لتوفير أرقام الهواتف، وتوجيه المكالمات، وإرسال الرسائل، وتشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي، وتحقيق جميع ميزات اشتراكك.
• الفواتير والمدفوعات - لمعالجة رسوم الاشتراك، وإصدار الفواتير، والتعامل مع المبالغ المستردة، والكشف عن الاحتيال.
• تحسين المنتج - لتحليل أنماط الاستخدام، وتشخيص الأخطاء، وقياس اعتماد الميزات، وإبلاغ خريطة الطريق الخاصة بنا.
• الأمن والامتثال — لاكتشاف إساءة الاستخدام ومنعها، وفرض سياسة الاستخدام المقبول لدينا، والوفاء بالالتزامات القانونية بما في ذلك مصادقة مكالمات STIR/SHAKEN والامتثال لـ TCPA.
• اتصالات العملاء - لإرسال رسائل بريد إلكتروني خاصة بالمعاملات (الإيصالات، وإعادة تعيين كلمة المرور، وتنبيهات الحوادث)، وإعلانات المنتجات، و- بموافقتك - تحديثات التسويق. يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك.
• تحسين نموذج الذكاء الاصطناعي - يمكن استخدام بيانات المكالمات والرسائل المجمعة والمجهولة المصدر لتحسين نماذج الاستقبال والنسخ التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لدينا. لا يتم استخدام بيانات العملاء التي يمكن تحديد هويتها مطلقًا للتدريب النموذجي دون موافقة صريحة على الاشتراك.

إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة، فإن الأساس القانوني لدينا لمعالجة بياناتك الشخصية هو أحد ما يلي:

• الضرورة التعاقدية — المعالجة المطلوبة لتقديم الخدمات التي اشتركت فيها.
• المصالح المشروعة - المعالجة لمنع الاحتيال ومراقبة الأمان وتحليلات المنتج، حيث لا يتم تجاوز هذه المصالح بحقوقك.
• التزام قانوني - المعالجة المطلوبة للامتثال للقانون المعمول به (على سبيل المثال، الاحتفاظ بسجلات المكالمات لعمليات التدقيق التنظيمية).
• موافقة — للاتصالات التسويقية واستخدامات البيانات الاختيارية حيث نطلب موافقتك الصريحة.

لديك الحق في سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على قانونية المعالجة بناءً على الموافقة المقدمة قبل السحب.

يستخدم Ringflow الفئات التالية من ملفات تعريف الارتباط:

يمكنك إدارة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط أو سحبها في أي وقت عن طريق النقر فوق "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" في تذييل موقع الويب. لاحظ أن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على وظائف النظام الأساسي.

لا تقوم Ringflow ببيع بياناتك الشخصية. نحن نشارك البيانات فقط في الظروف المحدودة التالية:

نحن نحتفظ ببياناتك طالما أن حسابك نشط أو حسب الحاجة لتقديم الخدمات. فترات الاحتفاظ المحددة هي:

• معلومات الحساب - يتم الاحتفاظ بها طوال مدة اشتراكك بالإضافة إلى 90 يومًا بعد إغلاق الحساب، ثم يتم حذفها أو إخفاء هويتها.
• سجلات تفاصيل المكالمات — يُحتفظ به لمدة 13 شهرًا بشكل افتراضي؛ يمكن لعملاء المؤسسات تكوين فترات احتفاظ مخصصة تصل إلى 7 سنوات للامتثال التنظيمي.
• تسجيلات المكالمات - يتم الاحتفاظ به لمدة 90 يومًا بشكل افتراضي. يمكنك تمديد التسجيلات أو تنزيلها أو حذفها في أي وقت من لوحة المعلومات.
• نصوص الذكاء الاصطناعي - يتم الاحتفاظ به لمدة 90 يومًا بشكل افتراضي؛ شكلي لكل مساحة العمل.
• سجلات الفواتير — تم الاحتفاظ بها لمدة 7 سنوات للوفاء بالتزامات إعداد التقارير المالية.
• دعم الاتصالات - يتم الاحتفاظ به لمدة 3 سنوات بعد حل التذكرة ذات الصلة.

عندما تصل البيانات إلى نهاية فترة الاحتفاظ بها، يتم حذفها بشكل آمن من جميع أنظمة الإنتاج والنسخ الاحتياطي خلال 30 يومًا.

اعتمادًا على موقعك، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• حق الوصول - طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• الحق في التصحيح — اطلب منا تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة.
• الحق في المحو - طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة التزاماتنا القانونية بالاحتفاظ بها.
• الحق في تقييد المعالجة - اطلب منا تحديد كيفية استخدامنا لبياناتك في ظروف معينة.
• الحق في إمكانية نقل البيانات - تلقي بياناتك بتنسيق منظم يمكن قراءته بواسطة الآلة.
• الحق في الاعتراض - الاعتراض على المعالجة بناءً على المصالح المشروعة أو للتسويق المباشر.
• الحق في سحب الموافقة — عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة، قم بسحبها في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العنوان Privacy@ringflow.com مع سطر الموضوع "طلب حقوق البيانات". سوف نقوم بالرد خلال 30 يومًا. قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل تلبية الطلب.

إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة وتعتقد أننا لا نتعامل مع بياناتك بشكل قانوني، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديك.

يطبق Ringflow برنامج أمان متعدد الطبقات لحماية بياناتك:

• التشفير أثناء النقل — يتم تشفير جميع البيانات المنقولة بين أجهزتك ونظامنا الأساسي باستخدام TLS 1.2 أو أعلى.
• التشفير في حالة الراحة - يتم تشفير جميع البيانات المخزنة، بما في ذلك تسجيلات المكالمات ونصوص الذكاء الاصطناعي، باستخدام AES-256.
• ضوابط الوصول — يضمن التحكم في الوصول المستند إلى الدور (RBAC) أن يتمكن الموظفون فقط من الوصول إلى البيانات الضرورية لوظيفة وظيفتهم. يتم تسجيل كافة عمليات الوصول ومراجعتها بانتظام.
• معايير الأمن — Ringflow معتمد من STIR/SHAKEN لمصادقة المكالمات. تتوفر اتفاقيات شركاء الأعمال (BAA) في الخطط المتوافقة مع الرعاية الصحية. اتصل بنا للحصول على حزمة الوثائق الأمنية الكاملة لدينا.
• إدارة الضعف — نحن نجري اختبارات اختراق منتظمة وندير برنامج كشف مسؤول على البريد الإلكترونيsecurity@ringflow.com.
• الاستجابة للحادث — في حالة حدوث خرق للبيانات يؤثر على بياناتك الشخصية، فسنخطرك في غضون 72 ساعة وفقًا للقانون المعمول به.

يقع المقر الرئيسي لشركة Ringflow في الولايات المتحدة وتدير مراكز البيانات في الولايات المتحدة (شرق وغرب)، والاتحاد الأوروبي والغرب (أيرلندا)، وAPAC-SE (سنغافورة). عندما ننقل البيانات الشخصية من المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا إلى بلدان لا توفر مستوى مكافئًا من حماية البيانات، فإننا نعتمد على:

• الشروط التعاقدية القياسية (SCC) وافقت عليها المفوضية الأوروبية.
• اتفاقيات نقل البيانات الدولية في المملكة المتحدة (IDTAs) لموضوعات البيانات في المملكة المتحدة.
• قواعد الشركات الملزمة حيثما ينطبق ذلك.

يمكنك طلب نسخة من الشروط التعاقدية النموذجية الخاصة بنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان Privacy@ringflow.com.

خدمات Ringflow مخصصة للشركات والمهنيين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فما فوق. نحن لا نجمع بيانات شخصية عن عمد من أي شخص يقل عمره عن 18 عامًا. إذا كنت تعتقد أن قاصرًا قد زودنا ببيانات شخصية، فيرجى الاتصال بـ Privacy@ringflow.com على الفور وسنقوم بحذف المعلومات ذات الصلة على الفور.

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني ومنصتنا على روابط لمواقع ويب تابعة لجهات خارجية، أو صفحات شركاء التكامل، أو محتوى مضمن (مثل مقاطع فيديو YouTube أو منشورات LinkedIn). تعمل هذه الأطراف الثالثة وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها، والتي لا نتحكم فيها. نوصي بمراجعة سياسة الخصوصية لأي موقع تابع لجهة خارجية تزوره من خلال رابط موجود على منصتنا.

يربط سوق التكامل الخاص بنا Ringflow بأدوات مثل HubSpot وZoho CRM وSalesforce وSlack. عند تمكين التكامل، قد تتلقى خدمة الطرف الثالث ذات الصلة البيانات من Ringflow وفقًا للأذونات التي تمنحها. يمكنك إلغاء الوصول إلى التكامل في أي وقت من قسم عمليات التكامل في لوحة المعلومات الخاصة بك.

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التكنولوجيا أو المتطلبات القانونية أو لأسباب تشغيلية أخرى. عندما نقوم بإجراء تغييرات مادية، سنقوم بما يلي:

• انشر السياسة المحدثة على Ringflow.com/privacy-policy مع تاريخ "آخر تحديث" جديد.
• أرسل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني إلى صاحب الحساب الأساسي لكل مساحة عمل نشطة.
• عرض شعار داخل التطبيق لمدة 30 يومًا بعد سريان التغيير.

إن استمرارك في استخدام الخدمات بعد تاريخ سريان السياسة المنقحة يشكل موافقتك على التغييرات. إذا كنت لا توافق على السياسة المعدلة، فيجب عليك التوقف عن استخدام الخدمات والاتصال بنا لإغلاق حسابك.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، فيرجى الاتصال بنا:

نحن ملتزمون بالعمل معك لحل أي مخاوف تتعلق بالخصوصية بشكل عادل وسريع.