Tu privacidad, nuestra responsabilidad.

Ringflow Inc. ("Ringflow", "nosotros", "nuestro" o "nos") opera el sitio web ringflow.com y proporciona servicios de comunicaciones en la nube, incluidos Cloud Phone, AI Contact Center, AI Sales Platform, mensajería SMS/MMS, reuniones de video HD y API e integraciones relacionadas (colectivamente, los "Servicios").

Nuestra dirección registrada es: Ringflow Inc., 1 World Trade Center, Nueva York, NY 10007, Estados Unidos. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o cómo manejamos sus datos, puede comunicarse con nuestro Equipo de Privacidad en Privacy@ringflow.com.

Recopilamos información de las siguientes maneras:

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

• Entrega de servicios — para aprovisionar números de teléfono, enrutar llamadas, enviar mensajes, ejecutar agentes de IA y cumplir con todas las funciones de su suscripción.
• Facturación y pagos — para procesar tarifas de suscripción, emitir facturas, gestionar reembolsos y detectar fraudes.
• Mejora del producto – para analizar patrones de uso, diagnosticar errores, medir la adopción de funciones e informar nuestra hoja de ruta.
• Seguridad y cumplimiento — para detectar y prevenir abusos, hacer cumplir nuestra Política de uso aceptable y cumplir con las obligaciones legales, incluida la autenticación de llamadas STIR/SHAKEN y el cumplimiento de TCPA.
• Comunicaciones con el cliente — para enviar correos electrónicos transaccionales (recibos, restablecimiento de contraseñas, alertas de incidentes), anuncios de productos y, con su consentimiento, actualizaciones de marketing. Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing en cualquier momento a través del enlace para cancelar la suscripción.
• Mejora del modelo de IA — Los datos de llamadas y mensajes agregados y anonimizados se pueden utilizar para mejorar nuestros modelos de transcripción y recepcionista de IA. Los datos identificables del cliente nunca se utilizan para la capacitación de modelos sin el consentimiento explícito.

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE) o el Reino Unido, nuestra base legal para procesar sus datos personales es una de las siguientes:

• Necesidad contractual — procesamiento necesario para prestar los Servicios a los que se ha suscrito.
• Intereses legítimos — procesamiento para prevención de fraude, monitoreo de seguridad y análisis de productos, cuando esos intereses no sean anulados por sus derechos.
• Obligación legal — procesamiento requerido para cumplir con la ley aplicable (por ejemplo, conservar registros de llamadas para auditorías regulatorias).
• Consentir — para comunicaciones de marketing y usos opcionales de datos en los que solicitamos su consentimiento explícito.

Tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del procesamiento basado en el consentimiento otorgado antes de la retirada.

Ringflow utiliza las siguientes categorías de cookies:

Puede gestionar o retirar el consentimiento de las cookies en cualquier momento haciendo clic en "Configuración de cookies" en el pie de página del sitio web. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

Ringflow no vende sus datos personales. Compartimos datos solo en las siguientes circunstancias limitadas:

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar los Servicios. Los períodos de retención específicos son:

• Información de la cuenta — se conserva durante la duración de su suscripción más 90 días después del cierre de la cuenta, luego se elimina o se anonimiza.
• Registros de detalles de llamadas — retenido durante trece meses por defecto; Los clientes empresariales pueden configurar ventanas de retención personalizadas de hasta 7 años para cumplir con las normativas.
• Grabaciones de llamadas — retenido durante 90 días de forma predeterminada. Puede ampliar, descargar o eliminar grabaciones en cualquier momento desde el panel.
• Transcripciones de IA — retenido durante 90 días por defecto; Configurable por espacio de trabajo.
• Registros de facturación — retenido durante 7 años para cumplir con las obligaciones de información financiera.
• Comunicaciones de soporte — conservado durante 3 años después de la resolución del billete correspondiente.

Cuando los datos llegan al final de su período de retención, se eliminan de forma segura de todos los sistemas de producción y respaldo dentro de los 30 días.

Dependiendo de tu ubicación, tienes los siguientes derechos con respecto a tus datos personales:

• Derecho de acceso — solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación — solicitarnos que corrijamos datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión — solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a nuestras obligaciones legales de retención.
• Derecho a restringir el procesamiento — solicitarnos que limitemos el uso que hacemos de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de los datos — recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Derecho a oponerse — oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos o con fines de marketing directo.
• Derecho a retirar el consentimiento — cuando el procesamiento se base en el consentimiento, retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a privacidad@ringflow.com con el asunto "Solicitud de derechos de datos". Le responderemos dentro de los 30 días. Es posible que le solicitemos que verifique su identidad antes de completar una solicitud.

Si se encuentra en el EEE o el Reino Unido y cree que no estamos manejando sus datos legalmente, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos.

Ringflow implementa un programa de seguridad en capas para proteger sus datos:

• Cifrado en tránsito — todos los datos transmitidos entre sus dispositivos y nuestra plataforma se cifran utilizando TLS 1.2 o superior.
• Cifrado en reposo — todos los datos almacenados, incluidas las grabaciones de llamadas y las transcripciones de IA, se cifran mediante AES-256.
• Controles de acceso — el control de acceso basado en roles (RBAC) garantiza que los empleados solo puedan acceder a los datos necesarios para su función laboral. Todo el acceso se registra y se audita periódicamente.
• Estándares de seguridad — Ringflow tiene la certificación STIR/SHAKEN para autenticación de llamadas. Los acuerdos de socios comerciales (BAA) están disponibles en planes alineados con la atención médica. Contáctenos para nuestro paquete completo de documentación de seguridad.
• Gestión de vulnerabilidades — realizamos pruebas de penetración periódicas y operamos un programa de divulgación responsable en security@ringflow.com.
• Respuesta a incidentes — en caso de una violación de datos que afecte a sus datos personales, se lo notificaremos dentro de las 72 horas de conformidad con la ley aplicable.

Ringflow tiene su sede en los Estados Unidos y opera centros de datos en los EE. UU. (Este y Oeste), UE-Oeste (Irlanda) y APAC-SE (Singapur). Cuando transferimos datos personales desde el EEE, el Reino Unido o Suiza a países que no ofrecen un nivel equivalente de protección de datos, nos basamos en:

• Cláusulas contractuales estándar (CEC) aprobado por la Comisión Europea.
• Acuerdos de transferencia internacional de datos del Reino Unido (IDTA) para interesados ​​del Reino Unido.
• Normas corporativas vinculantes donde se aplica.

Puede solicitar una copia de nuestros SCC enviando un correo electrónico a Privacy@ringflow.com.

Los Servicios de Ringflow están destinados a empresas y profesionales mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de ninguna persona menor de 18 años. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, comuníquese con privacidad@ringflow.com de inmediato y eliminaremos la información relevante de inmediato.

Nuestro sitio web y nuestra plataforma pueden contener enlaces a sitios web de terceros, páginas de socios de integración o contenido incrustado (como videos de YouTube o publicaciones de LinkedIn). Estos terceros operan bajo sus propias políticas de privacidad, que no controlamos. Recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite a través de un enlace en nuestra plataforma.

Nuestro mercado de integración conecta Ringflow con herramientas como HubSpot, Zoho CRM, Salesforce y Slack. Cuando habilitas una integración, el servicio de terceros correspondiente puede recibir datos de Ringflow de acuerdo con los permisos que otorgas. Puede revocar el acceso a la integración en cualquier momento desde la sección Integraciones de su panel de control.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales o por otras razones operativas. Cuando hagamos cambios materiales, haremos lo siguiente:

• Publique la política actualizada en ringflow.com/privacy-policy con una nueva fecha de "Última actualización".
• Envíe una notificación por correo electrónico al titular principal de la cuenta de cada espacio de trabajo activo.
• Muestre un banner en la aplicación durante 30 días después de que el cambio entre en vigor.

Su uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de una política revisada constituye su aceptación de los cambios. Si no está de acuerdo con la política revisada, debe dejar de utilizar los Servicios y contactarnos para cerrar su cuenta.

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, comuníquese con nosotros:

Nos comprometemos a trabajar con usted para resolver cualquier inquietud sobre privacidad de manera justa y rápida.