términos claros, sin sorpresas.
Estos Términos rigen el uso que usted haga de todos los servicios de Ringflow. Los hemos escrito para que sean lo más legibles posible; tómese el tiempo para leerlos en su totalidad antes de utilizar la plataforma.
Última actualización: 9 de mayo de 2026
1. Aceptación de Términos
Al acceder o utilizar cualquier servicio de Ringflow, incluido ringflow.com, el panel de Ringflow, nuestra API REST, aplicaciones móviles o cualquier software relacionado (colectivamente, los "Servicios"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y condiciones ("Términos"). Si acepta estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad legal, declara que tiene la autoridad para vincular a esa entidad.
Si no está de acuerdo con estos Términos, no podrá acceder ni utilizar los Servicios. Ringflow Inc. ("Ringflow", "nosotros", "nuestro") se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. El uso continuo de los Servicios después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los Términos revisados.
2. Licencia de uso
Ringflow le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios únicamente para sus fines de comunicaciones comerciales internas, de acuerdo con estos Términos y cualquier documentación de Ringflow aplicable.
No puedes:
- Sublicenciar, revender o explotar comercialmente los Servicios sin el consentimiento previo por escrito de Ringflow.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la plataforma o API.
- Utilice los Servicios para crear un producto o servicio competitivo.
- Eliminar u ocultar cualquier aviso de propiedad, marca o etiqueta en los Servicios.
- Utilice medios automatizados para acceder a los Servicios de manera que excedan los límites de velocidad API documentados o que eludan los controles de seguridad.
Cualquier uso de los Servicios fuera del alcance de esta licencia requiere el permiso previo expreso por escrito de Ringflow.
3. Planes de suscripción y servicio
Ringflow ofrece varios niveles de suscripción (Sandbox, Starter, Business y Enterprise), cada uno con diferentes conjuntos de funciones, límites de uso y precios. Los detalles de cada plan se publican en ringflow.com/pricing y pueden actualizarse periódicamente.
Su suscripción comienza en la fecha en que activa su plan pago. Ringflow puede modificar, agregar o descontinuar funciones o servicios dentro de un plan con un aviso por escrito con 30 días de anticipación para cambios importantes. Es posible que se implementen actualizaciones menores (correcciones de errores, mejoras de la interfaz de usuario, adiciones menores de capacidades) sin previo aviso.
Los clientes empresariales operan bajo un Formulario de pedido y un Acuerdo marco de servicio separados, cuyos términos tienen prioridad sobre estos Términos cuando entren en conflicto.
4. Responsabilidades del cliente
Cumplimiento legal
Usted es el único responsable de garantizar que su uso de los Servicios cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluidas las leyes de telecomunicaciones, las leyes de protección de datos (GDPR, CCPA), las regulaciones antispam (TCPA, CAN-SPAM) y las leyes de control de exportaciones. No debe utilizar los Servicios para transmitir comunicaciones ilegales, acosadoras, difamatorias o fraudulentas.
Seguridad de la cuenta
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta. Debe notificar inmediatamente a Ringflow a security@ringflow.com si sospecha de un acceso no autorizado a su cuenta. Ringflow no es responsable de las pérdidas causadas por el acceso no autorizado resultante de su falta de protección de sus credenciales.
Gestión de usuarios finales
Si proporciona Servicios a sus propios usuarios finales (por ejemplo, como parte de un UCaaS o un acuerdo de revendedor), usted es responsable de garantizar que esos usuarios finales cumplan con estos Términos y la Política de uso aceptable de Ringflow. Debe tener una base legal para cualquier dato personal que transmita a través de la plataforma.
Uso Aceptable
No debe utilizar los Servicios para llamadas automáticas, campañas de marcación automática, spam de SMS, phishing, suplantación de llamadas, fraude de peajes o cualquier actividad que viole la Política de uso aceptable de Ringflow (publicada en ringflow.com/acceptable-use). Ringflow se reserva el derecho de suspender o cancelar los Servicios inmediatamente por violaciones.
Servicios de emergencia
Los servicios telefónicos en la nube de Ringflow no sustituyen al servicio telefónico tradicional y no admiten servicios de emergencia mejorados (E911) en todas las jurisdicciones. Debe asegurarse de que cualquier usuario que necesite comunicarse con los servicios de emergencia tenga acceso a un medio alternativo para hacerlo. Al utilizar los Servicios, usted reconoce esta limitación.
5. Cargos y Pago
Facturación mensual
Las tarifas de suscripción se facturan mensualmente por adelantado en el aniversario de la fecha de activación. Los cargos basados en el uso (minutos de llamadas, segmentos de SMS, minutos de sesiones de IA) se facturan mensualmente a mes vencido. Todas las tarifas están expresadas en dólares estadounidenses a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
Métodos de pago
Ringflow acepta las principales tarjetas de crédito y transferencias bancarias ACH para planes Business y Enterprise. Los pagos son procesados por nuestro procesador de pagos certificado PCI-DSS. Al proporcionar detalles de pago, usted autoriza a Ringflow a cargar en su método de pago todas las tarifas incurridas en su cuenta.
Pago atrasado
Las facturas que no se paguen dentro de los 15 días posteriores a la fecha de vencimiento incurrirán en un cargo mensual por pago atrasado del 1,5 % (o el máximo permitido por la ley, el que sea menor). Ringflow se reserva el derecho de suspender los Servicios para cuentas vencidas por más de 30 días. Los servicios se restablecerán dentro de las 24 horas posteriores a la liquidación del pago.
Impuestos
Todas las tarifas no incluyen los impuestos aplicables. Usted es responsable de todos los impuestos sobre las ventas, el uso, el valor agregado, las retenciones y similares impuestos por cualquier jurisdicción sobre los Servicios, excepto los impuestos basados en los ingresos netos de Ringflow.
Disputas
Cualquier disputa de facturación debe plantearse por escrito dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura enviando un correo electrónico a billing@ringflow.com. Las disputas que surjan después de este período no serán elegibles para crédito.
Prueba gratuita
Las cuentas nuevas reciben un entorno Sandbox sin cargo. Si activa un plan pago después de una prueba, se cargará a su tarjeta el primer día del ciclo de facturación. Ringflow puede interrumpir o modificar los términos de la prueba gratuita en cualquier momento.
Cancelación y reembolsos
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual. Ringflow no proporciona reembolsos prorrateados por partes no utilizadas de un mes de suscripción, excepto cuando lo exija la ley aplicable.
6. Propiedad intelectual
Todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, incluido el software de la plataforma, la API, la documentación, las marcas comerciales, los logotipos y toda la tecnología subyacente, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Ringflow Inc. y sus licenciantes. Estos Términos no le transfieren ningún derecho de propiedad intelectual.
Tu contenido
Usted conserva todos los derechos sobre los datos, grabaciones de llamadas, mensajes y otro contenido que cargue o genere a través de los Servicios ("Contenido del Cliente"). Usted otorga a Ringflow una licencia limitada para alojar, procesar y transmitir Contenido del Cliente únicamente según sea necesario para proporcionar los Servicios.
Comentario
Si proporciona sugerencias, ideas o comentarios sobre los Servicios ("Comentarios"), otorga a Ringflow una licencia perpetua, irrevocable, mundial y libre de regalías para utilizar esos Comentarios para cualquier propósito, incluida la incorporación a los Servicios, sin compensación ni atribución hacia usted.
7. Confidencialidad
Cada parte acepta mantener confidencial toda la información no pública divulgada por la otra parte que sea designada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial dada la naturaleza de la información ("Información Confidencial").
Ninguna de las partes divulgará Información Confidencial a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, excepto a empleados, contratistas o asesores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad al menos tan protectoras como las de estos Términos.
Estas obligaciones no se aplican a la información que: (a) esté o llegue a estar disponible públicamente sin incumplimiento de estos Términos; (b) ya era conocido por la parte receptora sin restricciones; (c) se desarrolla de forma independiente sin referencia a la Información Confidencial; o (d) deba ser divulgado por ley u orden judicial, siempre que la parte receptora lo notifique con prontitud cuando esté legalmente permitido.
8. Renuncia de garantías
LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, RINGFLOW RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS (EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRO MODO), INCLUYENDO LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN.
Ringflow no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, estén libres de errores o sean completamente seguros. Los servicios de telecomunicaciones están sujetos a factores fuera del control de Ringflow, incluidas interrupciones del operador, cambios regulatorios y eventos de fuerza mayor. El acuerdo de nivel de servicio de tiempo de actividad de Ringflow (publicado en ringflow.com/sla) establece nuestros compromisos y sus únicas soluciones en caso de falta de disponibilidad del servicio.
9. Limitación de responsabilidad
EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD ACUMULATIVA TOTAL DE RINGFLOW ANTE USTED POR CUALQUIER RECLAMO QUE SURJA O ESTÉ RELACIONADO CON ESTOS TÉRMINOS O LOS SERVICIOS, YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), O DE OTRA MANERA, NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE: (A) LAS HONORARIOS TOTALES PAGADOS POR USTED A RINGFLOW EN LOS TRES (3) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DA ORIGEN AL RECLAMO; O (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD $100).
EN NINGÚN CASO RINGFLOW SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, PUNITIVO O EJEMPLAR, INCLUYENDO PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS, INTERRUPCIÓN COMERCIAL O COSTO DE SERVICIOS SUSTITUTOS, INCLUSO SI RINGFLOW HA SIDO INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.
Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o la limitación de responsabilidad por ciertos daños. En dichas jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la mayor medida permitida por la ley.
10. Indemnización
Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Ringflow Inc. y sus funcionarios, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:
- Su uso de los Servicios en violación de estos Términos o la ley aplicable.
- Su Contenido de Cliente o el contenido de las llamadas y mensajes enviados a través de su cuenta.
- Su violación de cualquier derecho de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual o de privacidad.
- Cualquier reclamo por parte de sus usuarios finales que surja de su uso de los Servicios.
Ringflow le notificará de inmediato sobre cualquier reclamo sujeto a indemnización y cooperará razonablemente con su defensa. No podrá resolver ningún reclamo de una manera que imponga obligaciones o responsabilidad a Ringflow sin el consentimiento previo por escrito de Ringflow.
11. Terminación
Terminación por su parte
Puede cancelar su cuenta en cualquier momento cancelando su suscripción desde el panel o comunicándose con support@ringflow.com. La terminación entra en vigor al final del período de facturación actual. Usted sigue siendo responsable de todos los cargos incurridos hasta la fecha de terminación.
Terminación por Ringflow
Ringflow puede suspender o cancelar su cuenta inmediatamente, sin previo aviso, si:
- Usted incumple sustancialmente estos Términos y no subsana el incumplimiento dentro de los 10 días posteriores a la notificación por escrito (cuando sea posible subsanarlo).
- Incumples la Política de Uso Aceptable.
- Estamos obligados a hacerlo por ley o por una autoridad reguladora.
- La prestación continua de Servicios representa un riesgo legal o de seguridad para Ringflow u otros clientes.
Efecto de la terminación
Tras la rescisión, su licencia para utilizar los Servicios finaliza inmediatamente. Puede exportar sus datos durante 30 días después de la terminación utilizando las herramientas de exportación de autoservicio en el panel. Después de 30 días, sus datos serán eliminados de acuerdo con nuestra política de retención de datos. Las secciones 6, 7, 8, 9, 10, 13 y 14 sobrevivirán a la terminación.
12. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable ante la otra por cualquier retraso o incumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos si dicho retraso o incumplimiento resulta de causas más allá del control razonable de esa parte, incluidos casos fortuitos, guerra, terrorismo, disturbios civiles, acciones gubernamentales, disputas laborales, cortes de Internet o de los operadores, desastres naturales o pandemias.
La parte afectada por un evento de fuerza mayor debe notificar de inmediato a la otra parte y hacer esfuerzos comercialmente razonables para reanudar el desempeño. Si un evento de fuerza mayor impide el desempeño por más de 60 días consecutivos, cualquiera de las partes podrá rescindir los Servicios afectados mediante notificación por escrito, sin responsabilidad.
13. Ley aplicable y disputas
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Nueva York, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.
Resolución de disputas
Las partes acuerdan intentar primero resolver cualquier disputa de manera informal comunicándose con legal@ringflow.com. Si la disputa no se resuelve dentro de los 30 días, se someterá a un arbitraje vinculante administrado por la Asociación Estadounidense de Arbitraje (AAA) según sus Reglas de Arbitraje Comercial. El arbitraje se llevará a cabo en Nueva York, NY, y se llevará a cabo en inglés.
Renuncia a demanda colectiva
Usted acepta que cualquier arbitraje o procedimiento legal se llevará a cabo únicamente de forma individual. Usted renuncia a cualquier derecho a participar en una demanda colectiva o arbitraje colectivo.
Excepción
Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares u otras medidas equitativas en cualquier tribunal de jurisdicción competente para evitar daños irreparables, incluso en casos que impliquen infracción de propiedad intelectual.
14. Disposiciones generales
Acuerdo completo
Estos Términos, junto con la Política de privacidad, la Política de uso aceptable y cualquier Formulario de pedido o Acuerdo marco de servicio, constituyen el acuerdo completo entre usted y Ringflow con respecto a los Servicios y reemplazan todos los acuerdos y entendimientos anteriores.
Divisibilidad
Si se determina que alguna disposición de estos Términos es inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
Exención
El hecho de que Ringflow no haga cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a ese derecho o disposición.
Asignación
No podrá ceder sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Ringflow. Ringflow puede ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.
Avisos
Los avisos legales a Ringflow deben enviarse por correo electrónico a legal@ringflow.com y por correo postal a: Ringflow Inc., 1 World Trade Center, Nueva York, NY 10007, Estados Unidos. Ringflow enviará avisos a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta.
Actualizaciones de estos términos
Podemos revisar estos Términos de vez en cuando. Cuando realicemos cambios materiales, se lo notificaremos por correo electrónico y publicaremos un aviso en la plataforma al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor. Su uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos revisados.
Nuestro Compromiso
Términos justos. Lenguaje sencillo.
Escribimos nuestros términos para que los entiendan, no para atraparlo. Flexibilidad mes a mes, políticas de cancelación claras y sin sorpresas en la renovación automática, porque una relación con un proveedor debe sentirse como una asociación, no como un laberinto legal.