Votre vie privée, notre responsabilité.

Ringflow Inc. (« Ringflow », « nous », « notre » ou « nos ») exploite le site Web ringflow.com et fournit des services de communication dans le cloud, notamment Cloud Phone, AI Contact Center, AI Sales Platform, la messagerie SMS/MMS, les réunions vidéo HD et les API et intégrations associées (collectivement, les « Services »).

Notre adresse enregistrée est la suivante : Ringflow Inc., 1 World Trade Center, New York, NY 10007, États-Unis. Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez contacter notre équipe de confidentialité à l'adresse Privacy@ringflow.com.

Nous collectons des informations des manières suivantes :

Nous utilisons les informations que nous collectons aux fins suivantes :

• Prestation de services — pour fournir des numéros de téléphone, acheminer des appels, envoyer des messages, exécuter des agents IA et remplir toutes les fonctionnalités de votre abonnement.
• Facturation et paiements — pour traiter les frais d'abonnement, émettre des factures, gérer les remboursements et détecter les fraudes.
• Amélioration du produit - pour analyser les modèles d'utilisation, diagnostiquer les bogues, mesurer l'adoption des fonctionnalités et éclairer notre feuille de route.
• Sécurité et conformité — pour détecter et prévenir les abus, appliquer notre politique d'utilisation acceptable et respecter les obligations légales, notamment l'authentification des appels STIR/SHAKEN et la conformité TCPA.
• Communications clients — pour envoyer des e-mails transactionnels (reçus, réinitialisations de mot de passe, alertes d'incident), des annonces de produits et, avec votre consentement, des mises à jour marketing. Vous pouvez à tout moment vous désabonner des e-mails marketing via le lien de désabonnement.
• Amélioration du modèle d'IA — Les données d'appels et de messages agrégées et anonymisées peuvent être utilisées pour améliorer nos modèles de réceptionniste et de transcription IA. Les données client identifiables ne sont jamais utilisées pour la formation de modèles sans consentement explicite.

Si vous résidez dans l'Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni, notre base juridique pour le traitement de vos données personnelles est l'une des suivantes :

• Nécessité contractuelle — les traitements nécessaires à la fourniture des Services auxquels vous avez souscrit.
• Intérêts légitimes — le traitement à des fins de prévention de la fraude, de surveillance de la sécurité et d'analyse des produits, lorsque ces intérêts ne sont pas supplantés par vos droits.
• Obligation légale — le traitement requis pour se conformer à la loi applicable (par exemple, conservation des enregistrements d'appels pour les audits réglementaires).
• Consentement — pour les communications marketing et les utilisations facultatives des données pour lesquelles nous demandons votre accord explicite.

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement basé sur le consentement donné avant le retrait.

Ringflow utilise les catégories de cookies suivantes :

Vous pouvez gérer ou retirer le consentement aux cookies à tout moment en cliquant sur « Paramètres des cookies » dans le pied de page du site Web. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter les fonctionnalités de la plateforme.

Ringflow ne vend pas vos données personnelles. Nous partageons des données uniquement dans les circonstances limitées suivantes :

Nous conservons vos données aussi longtemps que votre compte est actif ou autant que nécessaire pour fournir les Services. Les périodes de conservation spécifiques sont :

• Informations sur le compte — conservé pendant toute la durée de votre abonnement plus 90 jours après la clôture du compte, puis supprimé ou anonymisé.
• Enregistrements détaillés des appels — conservé 13 mois par défaut ; Les clients Entreprise peuvent configurer des fenêtres de conservation personnalisées allant jusqu'à 7 ans pour se conformer à la réglementation.
• Enregistrements d'appels — conservé pendant 90 jours par défaut. Vous pouvez prolonger, télécharger ou supprimer des enregistrements à tout moment depuis le tableau de bord.
• Transcriptions de l'IA — conservé 90 jours par défaut ; configurable par espace de travail.
• Dossiers de facturation — conservé pendant 7 ans pour répondre aux obligations d'information financière.
• Communication de support — conservé pendant 3 ans après la résolution du ticket concerné.

Lorsque les données atteignent la fin de leur période de conservation, elles sont supprimées de manière sécurisée de tous les systèmes de production et de sauvegarde dans un délai de 30 jours.

En fonction de votre localisation, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès — demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification — nous demander de corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit de restreindre le traitement — demandez-nous de limiter la manière dont nous utilisons vos données dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité des données — recevez vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition — s'opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct.
• Droit de retirer son consentement — lorsque le traitement est basé sur le consentement, retirer celui-ci à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à Privacy@ringflow.com avec pour objet « Demande de droits sur les données ». Nous vous répondrons dans les 30 jours. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de répondre à une demande.

Si vous résidez dans l'EEE ou au Royaume-Uni et pensez que nous ne traitons pas vos données de manière légale, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Ringflow met en œuvre un programme de sécurité en couches pour protéger vos données :

• Chiffrement en transit — toutes les données transmises entre vos appareils et notre plateforme sont cryptées à l'aide de TLS 1.2 ou supérieur.
• Chiffrement au repos — toutes les données stockées, y compris les enregistrements d'appels et les transcriptions d'IA, sont cryptées à l'aide d'AES-256.
• Contrôles d'accès — le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) garantit que les employés ne peuvent accéder qu'aux données nécessaires à leur fonction. Tous les accès sont enregistrés et régulièrement audités.
• Normes de sécurité — Ringflow est certifié STIR/SHAKEN pour l'authentification des appels. Les accords de partenariat commercial (BAA) sont disponibles sur les plans alignés sur les soins de santé. Contactez-nous pour obtenir notre dossier complet de documentation sur la sécurité.
• Gestion des vulnérabilités — nous effectuons régulièrement des tests d'intrusion et mettons en œuvre un programme de divulgation responsable à security@ringflow.com.
• Réponse aux incidents — en cas de violation de données affectant vos données personnelles, nous vous en informerons dans les 72 heures conformément à la loi applicable.

Ringflow a son siège aux États-Unis et exploite des centres de données aux États-Unis (Est et Ouest), dans l'UE-Ouest (Irlande) et APAC-SE (Singapour). Lorsque nous transférons des données personnelles depuis l'EEE, le Royaume-Uni ou la Suisse vers des pays qui n'offrent pas un niveau équivalent de protection des données, nous nous appuyons sur :

• Clauses contractuelles types (CCS) approuvé par la Commission européenne.
• Accords de transfert de données internationaux au Royaume-Uni (IDTA) pour les personnes concernées au Royaume-Uni.
• Règles d'entreprise contraignantes le cas échéant.

Vous pouvez demander une copie de nos CCT en envoyant un e-mail à Privacy@ringflow.com.

Les Services Ringflow sont destinés aux entreprises et professionnels âgés de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez contacter Privacy@ringflow.com immédiatement et nous supprimerons les informations pertinentes dans les plus brefs délais.

Notre site Web et notre plateforme peuvent contenir des liens vers des sites Web tiers, des pages de partenaires d'intégration ou du contenu intégré (tel que des vidéos YouTube ou des publications LinkedIn). Ces tiers opèrent selon leurs propres politiques de confidentialité, sur lesquelles nous ne contrôlons pas. Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de tout site tiers que vous visitez via un lien sur notre plateforme.

Notre marché d'intégration connecte Ringflow à des outils tels que HubSpot, Zoho CRM, Salesforce et Slack. Lorsque vous activez une intégration, le service tiers concerné peut recevoir des données de Ringflow conformément aux autorisations que vous accordez. Vous pouvez révoquer l'accès à l'intégration à tout moment depuis la section Intégrations de votre tableau de bord.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, notre technologie, nos exigences légales ou pour d'autres raisons opérationnelles. Lorsque nous apportons des changements importants, nous :

• Publiez la politique mise à jour sur ringflow.com/privacy-policy avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».
• Envoyez une notification par e-mail au titulaire principal du compte de chaque espace de travail actif.
• Affichez une bannière dans l'application pendant 30 jours après l'entrée en vigueur du changement.

Votre utilisation continue des Services après la date d’entrée en vigueur d’une politique révisée constitue votre acceptation des modifications. Si vous n'acceptez pas la politique révisée, vous devez cesser d'utiliser les services et nous contacter pour fermer votre compte.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :

Nous nous engageons à travailler avec vous pour résoudre tout problème de confidentialité de manière équitable et rapide.