Privasi Anda, tanggung jawab kita.

Ringflow Inc. ("Ringflow", "kami", "milik kami", atau "kami") mengoperasikan situs web ringflow.com dan menyediakan layanan komunikasi cloud termasuk Cloud Phone, Pusat Kontak AI, Platform Penjualan AI, pesan SMS/MMS, Rapat Video HD, serta API dan integrasi terkait (secara kolektif disebut "Layanan").

Alamat terdaftar kami adalah: Ringflow Inc., 1 World Trade Center, New York, NY 10007, Amerika Serikat. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau cara kami menangani data Anda, Anda dapat menghubungi Tim Privasi kami di privacy@ringflow.com.

Kami mengumpulkan informasi dengan cara berikut:

Kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan untuk tujuan berikut:

• Pengiriman layanan — untuk menyediakan nomor telepon, merutekan panggilan, mengirim pesan, menjalankan agen AI, dan memenuhi semua fitur langganan Anda.
• Penagihan & pembayaran — untuk memproses biaya berlangganan, menerbitkan faktur, menangani pengembalian dana, dan mendeteksi penipuan.
• Peningkatan produk — untuk menganalisis pola penggunaan, mendiagnosis bug, mengukur adopsi fitur, dan menginformasikan peta jalan kami.
• Keamanan & kepatuhan — untuk mendeteksi dan mencegah penyalahgunaan, menegakkan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, dan memenuhi kewajiban hukum termasuk autentikasi panggilan STIR/SHAKEN dan kepatuhan TCPA.
• Komunikasi pelanggan — untuk mengirim email transaksional (tanda terima, pengaturan ulang kata sandi, peringatan insiden), pengumuman produk, dan — dengan persetujuan Anda — pembaruan pemasaran. Anda dapat memilih untuk tidak menerima email pemasaran kapan saja melalui tautan berhenti berlangganan.
• Peningkatan model AI — Data panggilan dan pesan yang dikumpulkan dan dianonimkan dapat digunakan untuk meningkatkan model transkripsi dan Resepsionis AI kami. Data pelanggan yang dapat diidentifikasi tidak pernah digunakan untuk pelatihan model tanpa persetujuan keikutsertaan yang jelas.

Jika Anda berlokasi di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA) atau Inggris, dasar hukum kami untuk memproses data pribadi Anda adalah salah satu dari berikut ini:

• Kebutuhan kontrak — pemrosesan yang diperlukan untuk memberikan Layanan langganan Anda.
• Kepentingan yang sah — pemrosesan untuk pencegahan penipuan, pemantauan keamanan, dan analisis produk, dimana kepentingan tersebut tidak dikesampingkan oleh hak Anda.
• Kewajiban hukum — pemrosesan yang diperlukan untuk mematuhi hukum yang berlaku (misalnya, menyimpan catatan panggilan untuk audit peraturan).
• Izin — untuk komunikasi pemasaran dan penggunaan data opsional jika kami meminta persetujuan eksplisit dari Anda.

Anda mempunyai hak untuk menarik persetujuan kapan saja tanpa mempengaruhi keabsahan pemrosesan berdasarkan persetujuan yang diberikan sebelum penarikan.

Ringflow menggunakan kategori cookie berikut:

Anda dapat mengelola atau menarik persetujuan cookie kapan saja dengan mengeklik "Pengaturan Cookie" di footer situs web. Perlu diperhatikan bahwa menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsionalitas platform.

Ringflow tidak menjual data pribadi Anda. Kami membagikan data hanya dalam keadaan terbatas berikut:

Kami menyimpan data Anda selama akun Anda aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan Layanan. Periode retensi tertentu adalah:

• Informasi akun — disimpan selama durasi langganan Anda ditambah 90 hari setelah penutupan akun, kemudian dihapus atau dianonimkan.
• Catatan detail panggilan — disimpan selama 13 bulan secara default; Pelanggan perusahaan dapat mengonfigurasi jangka waktu retensi khusus hingga 7 tahun untuk kepatuhan terhadap peraturan.
• Rekaman panggilan — dipertahankan selama 90 hari secara default. Anda dapat memperluas, mengunduh, atau menghapus rekaman kapan saja dari dasbor.
• Transkrip AI — disimpan selama 90 hari secara default; dapat dikonfigurasi per ruang kerja.
• Catatan penagihan — ditahan selama 7 tahun untuk memenuhi kewajiban pelaporan keuangan.
• Mendukung komunikasi — disimpan selama 3 tahun setelah resolusi tiket terkait.

Ketika data mencapai akhir periode penyimpanannya, data tersebut akan dihapus dengan aman dari semua sistem produksi dan pencadangan dalam waktu 30 hari.

Tergantung pada lokasi Anda, Anda memiliki hak berikut mengenai data pribadi Anda:

• Hak akses — meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
• Hak untuk melakukan perbaikan — meminta kami untuk memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Hak untuk menghapus — meminta penghapusan data pribadi Anda, sesuai dengan kewajiban penyimpanan hukum kami.
• Hak untuk membatasi pemrosesan — meminta kami untuk membatasi cara kami menggunakan data Anda dalam keadaan tertentu.
• Hak atas portabilitas data — menerima data Anda dalam format terstruktur dan dapat dibaca mesin.
• Hak untuk menolak — menolak pemrosesan berdasarkan kepentingan sah atau untuk pemasaran langsung.
• Hak untuk menarik persetujuan — jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan, tariklah izin tersebut kapan saja.

Untuk melaksanakan hak-hak ini, kirim email ke privacy@ringflow.com dengan baris subjek "Permintaan Hak Data". Kami akan merespons dalam waktu 30 hari. Kami mungkin meminta Anda untuk memverifikasi identitas Anda sebelum memenuhi permintaan.

Jika Anda berada di EEA atau Inggris Raya dan yakin kami tidak menangani data Anda secara sah, Anda berhak mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data setempat.

Ringflow menerapkan program keamanan berlapis untuk melindungi data Anda:

• Enkripsi dalam perjalanan — semua data yang dikirimkan antara perangkat Anda dan platform kami dienkripsi menggunakan TLS 1.2 atau lebih tinggi.
• Enkripsi saat istirahat — semua data yang disimpan, termasuk rekaman panggilan dan transkrip AI, dienkripsi menggunakan AES-256.
• Kontrol akses — kontrol akses berbasis peran (RBAC) memastikan karyawan hanya dapat mengakses data yang diperlukan untuk fungsi pekerjaan mereka. Semua akses dicatat dan diaudit secara berkala.
• Standar keamanan — Ringflow bersertifikat STIR/SHAKEN untuk otentikasi panggilan. Perjanjian Rekan Bisnis (BAA) tersedia pada paket yang selaras dengan layanan kesehatan. Hubungi kami untuk paket dokumentasi keamanan lengkap kami.
• Manajemen kerentanan — kami melakukan uji penetrasi rutin dan menjalankan program pengungkapan yang bertanggung jawab di security@ringflow.com.
• Respons insiden — jika terjadi pelanggaran data yang memengaruhi data pribadi Anda, kami akan memberi tahu Anda dalam waktu 72 jam sesuai dengan hukum yang berlaku.

Ringflow berkantor pusat di Amerika Serikat dan mengoperasikan pusat data di AS (Timur dan Barat), UE-Barat (Irlandia), dan APAC-SE (Singapura). Saat kami mentransfer data pribadi dari EEA, Inggris, atau Swiss ke negara-negara yang tidak memberikan tingkat perlindungan data setara, kami mengandalkan:

• Klausul Kontrak Standar (SCC) disetujui oleh Komisi Eropa.
• Perjanjian Transfer Data Internasional Inggris (IDTA) untuk subjek data Inggris.
• Peraturan Perusahaan yang Mengikat jika memungkinkan.

Anda dapat meminta salinan SCC kami dengan mengirim email ke privacy@ringflow.com.

Layanan Ringflow ditujukan untuk bisnis dan profesional berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari siapa pun yang berusia di bawah 18 tahun. Jika Anda yakin anak di bawah umur telah memberikan data pribadi kepada kami, harap segera menghubungi privacy@ringflow.com dan kami akan segera menghapus informasi terkait.

Situs web dan platform kami mungkin berisi tautan ke situs web pihak ketiga, halaman mitra integrasi, atau konten yang disematkan (seperti video YouTube atau postingan LinkedIn). Pihak ketiga ini beroperasi berdasarkan kebijakan privasi mereka sendiri, yang tidak kami kendalikan. Kami menyarankan Anda meninjau kebijakan privasi situs pihak ketiga mana pun yang Anda kunjungi melalui tautan di platform kami.

Pasar integrasi kami menghubungkan Ringflow ke alat seperti HubSpot, Zoho CRM, Salesforce, dan Slack. Saat Anda mengaktifkan integrasi, layanan pihak ketiga yang relevan dapat menerima data dari Ringflow sesuai dengan izin yang Anda berikan. Anda dapat mencabut akses integrasi kapan saja dari bagian Integrasi di dasbor Anda.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik, teknologi, persyaratan hukum, atau alasan operasional lainnya. Saat kami melakukan perubahan material, kami akan:

• Posting kebijakan yang diperbarui di ringflow.com/privacy-policy dengan tanggal "Terakhir Diperbarui".
• Kirim pemberitahuan email ke pemegang akun utama setiap ruang kerja yang aktif.
• Tampilkan spanduk dalam aplikasi selama 30 hari setelah perubahan diterapkan.

Jika Anda terus menggunakan Layanan setelah tanggal berlakunya kebijakan yang direvisi, Anda dianggap menerima perubahan tersebut. Jika Anda tidak menyetujui kebijakan yang direvisi, Anda harus berhenti menggunakan Layanan dan menghubungi kami untuk menutup akun Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau praktik data kami, silakan hubungi kami:

Kami berkomitmen untuk bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikan masalah privasi apa pun secara adil dan segera.