Hva er et DID-nummer? Direkte inngående oppringing forklart

Introduksjon

Et DID-nummer er et vanlig telefonnummer som sender innringere rett til én person, team eller telefonsystem, uten resepsjonist i midten. Navnet kommer fra direkte inngående oppringing, en operatørtjeneste først bygget for kontortelefonsystemer.

I dag kjører de fleste DID-er over internett, noe som gjør dem raske å sette opp, billige å legge til og enkle å endre etter hvert som teamet ditt vokser.

Denne enkle engelske guiden fra Ringflow forklarer hva et DID-nummer er, hvordan et anrop går når noen ringer det, og hvordan DID-er skiller seg fra internnumre, gratislinjer og virtuelle numre.

Du vil også se hovednummertypene, fordelene for et voksende team, hva du bør sjekke før du kjøper, og hvordan du flytter et eksisterende nummer til en ny leverandør uten å avbryte anrop.

Hva er et DID-nummer og hvordan fungerer det?

DID står for direkte inngående oppringing. Et DID-nummer er et offentlig telefonnummer som operatøren eller leverandøren din videresender til en destinasjon du velger, for eksempel en bordtelefon, en mobilapp, en ringegruppe eller en automatisert meny.

Innringere ringer det som alle andre nummer, og rutingen skjer ute av syne, så ingen utenfor bedriften din trenger å vite hvordan telefonsystemet ditt er organisert.

Ideen begynte med kontortelefonsystemer kalt PBXs: operatøren ga de siste sifrene i et oppringt nummer til PBXen, som ringte den matchende utvidelsen uten noen resepsjonist involvert.

Hvert moderne DID-nummer følger den samme logikken over internett, vanligvis gjennom en SIP-trunk. Vår SIP trunking guide forklarer denne forbindelsen i detalj, slik at du kan se hvordan samtaler når telefonsystemet ditt uten kobberledninger.

• Ring: den som ringer ringer det offentlige DID-nummeret ditt, som ser ut og fungerer som et hvilket som helst vanlig lokalt eller gratisnummer, så innringere trenger ingen spesielle trinn.
• Rute: leverandøren din mottar anropet og leverer det til telefonsystemet over internett.
• Match: telefonsystemet leser hvilket nummer som ble slått og finner regelen du knyttet til det nummeret.
• Ring: regelen sender anropet til en person, en ringegruppe, en kø eller en automatisert meny, avhengig av tidspunktet på dagen.
• Endre: med Ringflow kan du peke et nummer på nytt til en ny person, team eller meny fra ett dashbord, og selve nummeret endres aldri.
• Kapasitet: talekanaler, ikke antall DID-er, bestemmer hvor mange samtaler som kan kjøres i samme øyeblikk.
• Typer: lokale, avgiftsfrie og internasjonale DID-er fungerer alle på samme måte bak kulissene, så bare nummeret du annonserer endres.

DID-numre vs utvidelser, gratis og virtuelle numre

Folk bruker disse begrepene om hverandre, noe som gjør planer vanskelig å sammenligne. Et DID-nummer er et fullstendig offentlig nummer som alle kan ringe utenfra.

En utvidelse er en kort intern kode som bare fungerer inne i telefonsystemet og betyr ingenting for en som ringer på en mobiltelefon. Når en leverandør tilbyr ti numre, sjekk om de er DID-er eller utvidelser.

Et DID-nummer overlapper også med et virtuelt nummer. De fleste DID-er er virtuelle fordi ingen fysisk linje eller SIM-kort sitter bak dem, men den bredere kategorien virtuelle telefonnumre inkluderer også numre som kun viderekobler anrop til en mobil.

Tenk på DID som rutingmetoden og virtuell som måten nummeret leveres på. Et enkelt tall kan lett være begge disse tingene samtidig.

• DID: et offentlig nummer som alle kan ringe, som leverandøren din dirigerer til en person, et team eller en meny du velger.
• Utvidelse: en kort intern kode som bare fungerer mellom personer på samme telefonsystem, aldri utenfra.
• Gratisnummer: et nummer der bedriften betaler for samtalen, som tilbydere kan levere på samme måte som en DID.
• Virtuelt nummer: et hvilket som helst nummer levert gjennom programvare i stedet for en dedikert fysisk linje, inkludert de fleste moderne DID-er.
• DDI: direkte oppringing, begrepet som brukes i Storbritannia og deler av Europa for samme tjeneste som en DID.

Typer DID-numre og når de skal brukes

Riktig DID-nummer avhenger av hvem som ringer deg. En lokal DID bærer retningsnummeret til en bestemt by, slik at kundene gjenkjenner en virksomhet i nærheten.

En gratis DID, med et prefiks som 800 eller 888, lar folk ringe uten å betale, noe som passer til støttelinjer og nasjonal annonsering. Mange selskaper blander begge deler, og bruker lokale numre for regionalt salg og ett gratisnummer for spørsmål om service og fakturering.

Internasjonale DID-er gir deg et nummer i et annet land, slik at kundene der når deg til lokale priser. Noen land ber om en lokal adresse eller bedriftsregistrering før du utsteder et nummer, så ta med ekstra tid.

Velg typen som samsvarer med hvordan kundene finner og stoler på deg. Vanity DIDs staver et ord eller følger et mønster som er lett å huske, noe som hjelper når nummeret vises på skilt, kjøretøy eller radioannonser.

• Lokal DID: best for by eller regional tilstedeværelse og for salgsteam som ønsker kjente retningsnumre på utgående samtaler.
• Gratis DID: best for nasjonale støttelinjer og annonsekampanjer der samtalekostnader er viktige for kunden.
• International DID: best for å betjene kunder i utlandet uten å åpne et lokalt kontor eller ansette lokalt personale.
• Vanity DID: best for minneverdige tall på skilt, kjøretøy og kringkastingsannonser der folk ikke kan kopiere et nummer ned.
• Kampanje DID: et dedikert nummer for hver annonse eller kanal, så hver samtale viser hvilken kilde som produserte den.
• SMS-aktivert DID: håndterer tekstmeldinger så vel som anrop, selv om amerikansk bedriftstekstmelding må registreres som operatør først.

Forretningsmessige fordeler ved å bruke DID-numre

DID-er gjør en bedrift raskere å nå og enklere å måle. Innringere som ringer et teams eget nummer hopper over menyer og overføringer, slik at samtaler starter raskere og færre anrop ender i avbrudd.

Gi hver annonse, flyer eller landingsside sitt eget nummer, og anropsloggen din viser hvilken kilde som produserte anropet, noe som gjør telefonledninger fra en gjetning til data du kan handle på, selv for et lite team.

De gjør også et team mer fleksibelt. Et nummer er ikke knyttet til et skrivebord, så det kan ringe en bærbar datamaskin, en mobilapp eller en kollega på et annet kontinent, og ruten kan endres etter tid på dagen.

Å legge til et DID-nummer koster vanligvis en liten månedlig avgift i stedet for nye ledninger, så en vekst fra fem personer til femti tvinger ikke en ombygging av telefonsystemet eller å vente på et teknikerbesøk.

• Direkte rekkevidde: hver person eller team kan publisere et nummer som hopper over menyer og overfører helt.
• Kampanjesporing: Et unikt nummer per annonse, brosjyre eller side viser hvilken markedsføringskilde som genererer anrop.
• Enkel overlevering: Når noen drar, pek nummeret deres på en lagkamerat og kunder fortsetter å ringe på samme linje.
• Regler etter arbeidstid: Send anrop til riktig sikkerhetskopi etter tid på døgnet, for eksempel en telefonsvarertjeneste eller en mobiltelefon, uten å koble om noe.
• Bedre dekning: ringegrupper og køer sprer anrop på flere personer, slik at færre innringere når telefonsvarer i travle perioder.
• Enkel admin: Ringflow lar en leder legge til, flytte eller trekke tilbake et nummer fra ett dashbord uten å ringe en tekniker.
• Profesjonelt bilde: selv en liten bedrift ser organisert ut når hver person har et direktenummer på et visittkort.

Hvordan få et DID-nummer og portere et eksisterende

Å få et DID-nummer tar fire trinn. Velg en leverandør som støtter nummertypen og landet du trenger, søk etter et retningsnummer, tilordne nummeret til en bruker, kø eller meny, og test det fra en ekstern telefon.

En testsamtale fanger opp rutefeil før en ekte kunde gjør det, og de fleste skyplattformer lar deg fullføre alle fire trinnene selv på få minutter. Du kan legge til flere tall senere ettersom teamet ditt vokser.

Hvis du allerede annonserer et nummer, porter det i stedet for å erstatte det.

De FCC-porteringsveiledning sier at du kan beholde et nummer når du bytter leverandør i samme område, at enkle havner må avsluttes innen én virkedag, og at du ikke bør si opp den gamle tjenesten tidlig.

Bedrifter kan kreve porteringsgebyrer, så spør om dem først. Større forretningshavner med mange nummer kan ta lengre tid, så bygg inn ekstra tid.

• Bekreft at leverandøren kan levere det nøyaktige retningsnummeret eller landet du ønsker før du lover det til kundene.
• Sjekk om den månedlige prisen inkluderer minutter, tekstmeldinger, samtaleopptak og eventuelle oppsett- eller nummeravgifter.
• Spør hvor mange samtidige samtaler planen tillater, ikke bare hvor mange numre, så travle perioder ikke forårsaker feil.
• Registrer en nødadresse for hvert DID-nummer slik at 911-anrop når rett lokale sender uten forsinkelser.
• Spør hvordan leverandøren håndterer anrops-ID og spammerking, siden utgående anrop fra et nytt nummer kan flagges.
• Hold den gamle tjenesten i gang til porten fullføres og et testanrop til det nye nummeret lykkes.

Konklusjon

Et DID-nummer er ganske enkelt et offentlig telefonnummer med en smart destinasjon bak.

Det lar ett telefonsystem presentere mange direktelinjer, holder innringere unna menyer de ikke trenger, og gir hvert lag, person eller kampanje sin egen identitet uten ekstra maskinvare eller en egen fysisk linje for hver ansatt, noe som sparer både penger og tid.

Denne fleksibiliteten er grunnen til at DID-er fortsatt er en kjernedel av de fleste forretningstelefonsystemer.

Før du kjøper, bestem hvilke numre du trenger, hvor mange samtaler som må kjøres samtidig, og om du vil portere eksisterende linjer.

Ringflow tilbyr lokale og avgiftsfrie numre med gratis portering og en gratis prøveversjon, slik at du kan rute en testanrop og se hvordan et DID-nummer oppfører seg på et live system før du forplikter deg til noe. Start i det små, og legg til tall etter hvert som teamet ditt vokser.

Ofte stilte spørsmål