Ditt personvern, vårt ansvar.

Ringflow Inc. ("Ringflow", "vi", "vår" eller "oss") driver nettstedet Ringflow.com og tilbyr skykommunikasjonstjenester inkludert Cloud Phone, AI-kontaktsenter, AI-salgsplattform, SMS/MMS-meldinger, HD-videomøter og relaterte APIer og integrasjoner (samlet).

Vår registrerte adresse er: Ringflow Inc., 1 World Trade Center, New York, NY 10007, USA. Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen eller hvordan vi håndterer dataene dine, kan du kontakte vårt personvernteam på privacy@Ringflow.com.

Vi samler inn informasjon på følgende måter:

Vi bruker informasjonen vi samler inn til følgende formål:

• Tjenestelevering – for å levere telefonnumre, rute anrop, sende meldinger, kjøre AI-agenter og oppfylle alle funksjonene i abonnementet ditt.
• Fakturering og betalinger – å behandle abonnementsavgifter, utstede fakturaer, håndtere refusjoner og oppdage svindel.
• Produktforbedring – for å analysere bruksmønstre, diagnostisere feil, måle funksjonsadopsjon og informere veikartet vårt.
• Sikkerhet og samsvar – for å oppdage og forhindre misbruk, håndheve våre retningslinjer for akseptabel bruk og oppfylle juridiske forpliktelser, inkludert STIR/SHAKEN-anropsautentisering og TCPA-overholdelse.
• Kundekommunikasjon – å sende transaksjonelle e-poster (kvitteringer, tilbakestilling av passord, hendelsesvarsler), produktkunngjøringer og – med ditt samtykke – markedsføringsoppdateringer. Du kan velge bort markedsførings-e-poster når som helst via avmeldingslenken.
• Forbedring av AI-modell – aggregerte og anonymiserte samtale- og meldingsdata kan brukes til å forbedre AI-resepsjonist- og transkripsjonsmodellene våre. Identifiserbare kundedata brukes aldri til modellopplæring uten uttrykkelig samtykke.

Hvis du befinner deg i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS) eller Storbritannia, er vårt juridiske grunnlag for å behandle dine personopplysninger ett av følgende:

• Kontraktsmessig nødvendighet – behandling som kreves for å levere tjenestene du har abonnert på.
• Legitime interesser – behandling for svindelforebygging, sikkerhetsovervåking og produktanalyse, der disse interessene ikke overstyres av dine rettigheter.
• Juridisk forpliktelse – behandling som kreves for å overholde gjeldende lov (f.eks. oppbevaring av samtaleoppføringer for regulatoriske revisjoner).
• Tillatelse – for markedsføringskommunikasjon og valgfri databruk der vi ber om din eksplisitte samtykke.

Du har rett til å trekke tilbake samtykket når som helst uten å påvirke lovligheten av behandlingen basert på samtykke gitt før tilbaketrekking.

Ringflow bruker følgende kategorier av informasjonskapsler:

Du kan administrere eller trekke tilbake samtykke til informasjonskapsler når som helst ved å klikke på "Innstillinger for informasjonskapsler" i bunnteksten på nettstedet. Merk at deaktivering av visse informasjonskapsler kan påvirke plattformens funksjonalitet.

Ringflow selger ikke dine personlige data. Vi deler data kun under følgende begrensede omstendigheter:

Vi beholder dataene dine så lenge kontoen din er aktiv eller etter behov for å levere tjenestene. Spesifikke oppbevaringsperioder er:

• Kontoinformasjon — beholdes så lenge abonnementet varer pluss 90 dager etter kontostenging, deretter slettet eller anonymisert.
• Anropsdetaljer — beholdes i 13 måneder som standard; Bedriftskunder kan konfigurere tilpassede oppbevaringsvinduer på opptil 7 år for overholdelse av forskrifter.
• Samtaleopptak — beholdes i 90 dager som standard. Du kan utvide, laste ned eller slette opptak når som helst fra dashbordet.
• AI-transkripsjoner — beholdes i 90 dager som standard; konfigurerbar per arbeidsområde.
• Faktureringsposter — beholdes i 7 år for å oppfylle finansiell rapporteringsforpliktelser.
• Støtte kommunikasjon — beholdes i 3 år etter oppløsning av den aktuelle billetten.

Når data når slutten av oppbevaringsperioden, slettes de sikkert fra alle produksjons- og sikkerhetskopieringssystemer innen 30 dager.

Avhengig av hvor du befinner deg, har du følgende rettigheter angående dine personopplysninger:

• Rett til innsyn – be om en kopi av personopplysningene vi har om deg.
• Rett til retting — be oss om å korrigere unøyaktige eller ufullstendige data.
• Rett til sletting — be om sletting av dine personopplysninger, underlagt våre juridiske oppbevaringsforpliktelser.
• Rett til å begrense behandlingen — be oss begrense hvordan vi bruker dataene dine under visse omstendigheter.
• Rett til dataportabilitet – motta dataene dine i et strukturert, maskinlesbart format.
• Rett til å protestere — protestere mot behandling basert på legitime interesser eller for direkte markedsføring.
• Rett til å trekke tilbake samtykke – der behandlingen er basert på samtykke, kan den når som helst trekkes tilbake.

For å utøve noen av disse rettighetene, send en e-post til privacy@Ringflow.com med emnelinjen "Forespørsel om datarettigheter". Vi svarer innen 30 dager. Vi kan be deg om å bekrefte identiteten din før du oppfyller en forespørsel.

Hvis du er i EØS eller Storbritannia og mener at vi ikke behandler dataene dine på lovlig måte, har du rett til å sende inn en klage til din lokale databeskyttelsesmyndighet.

Ringflow implementerer et lagdelt sikkerhetsprogram for å beskytte dataene dine:

• Kryptering under overføring — all data som overføres mellom enhetene dine og plattformen vår er kryptert med TLS 1.2 eller høyere.
• Kryptering i hvile — alle lagrede data, inkludert samtaleopptak og AI-transkripsjoner, er kryptert med AES-256.
• Tilgangskontroller — Rollebasert tilgangskontroll (RBAC) sikrer at ansatte bare kan få tilgang til data som er nødvendige for jobbfunksjonen deres. All tilgang logges og revideres regelmessig.
• Sikkerhetsstandarder — Ringflow er STIR/SHAKEN-sertifisert for samtaleautentisering. Business Associate Agreements (BAA) er tilgjengelige på helsetilpassede planer. Kontakt oss for fullstendig sikkerhetsdokumentasjonspakke.
• Sårbarhetshåndtering — vi gjennomfører regelmessige penetrasjonstester og driver et ansvarlig avsløringsprogram på security@Ringflow.com.
• Hendelsesrespons — i tilfelle et databrudd som påvirker dine personopplysninger, vil vi varsle deg innen 72 timer i samsvar med gjeldende lov.

Ringflow har hovedkontor i USA og driver datasentre i USA (øst og vest), EU-vest (Irland) og APAC-SE (Singapore).

Når vi overfører personopplysninger fra EØS, Storbritannia eller Sveits til land som ikke tilbyr et tilsvarende nivå av databeskyttelse, stoler vi på:

• Standard kontraktuelle klausuler (SCCs) godkjent av EU-kommisjonen.
• Storbritannias internasjonale dataoverføringsavtaler (IDTAs) for britiske registrerte.
• Bindende bedriftsregler der det er aktuelt.

Du kan be om en kopi av våre SCC-er ved å sende en e-post til privacy@Ringflow.com.

Ringflows tjenester er ment for bedrifter og profesjonelle i alderen 18 år og over. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra noen under 18 år.

Hvis du mener at en mindreårig har gitt oss personopplysninger, vennligst kontakt privacy@Ringflow.com umiddelbart og vi vil slette den relevante informasjonen umiddelbart.

Vår nettside og plattform kan inneholde lenker til tredjeparts nettsteder, integreringspartnersider eller innebygd innhold (som YouTube-videoer eller LinkedIn-innlegg). Disse tredjepartene opererer under sine egne retningslinjer for personvern, som vi ikke kontrollerer.

Vi anbefaler at du går gjennom personvernreglene til alle tredjepartssider du besøker via en lenke på plattformen vår.

Vår integrasjonsmarkedsplass kobler Ringflow til verktøy som HubSpot, Zoho CRM, Salesforce og Slack. Når du aktiverer en integrasjon, kan den relevante tredjepartstjenesten motta data fra Ringflow i samsvar med tillatelsene du gir.

Du kan tilbakekalle integrasjonstilgang når som helst fra Integrations-delen av dashbordet.

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen for å gjenspeile endringer i vår praksis, teknologi, juridiske krav eller av andre driftsmessige årsaker. Når vi gjør materielle endringer, vil vi:

• Legg ut den oppdaterte policyen på Ringflow.com/privacy-policy med en ny "Sist oppdatert"-dato.
• Send et e-postvarsel til den primære kontoinnehaveren for alle aktive arbeidsområder.
• Vis et banner i appen i 30 dager etter at endringen trer i kraft.

Din fortsatte bruk av tjenestene etter ikrafttredelsesdatoen for en revidert policy utgjør din aksept av endringene. Hvis du ikke godtar de reviderte retningslinjene, bør du slutte å bruke tjenestene og kontakte oss for å stenge kontoen din.

Hvis du har spørsmål, bekymringer eller forespørsler angående denne personvernerklæringen eller vår datapraksis, vennligst kontakt oss:

Vi er forpliktet til å samarbeide med deg for å løse eventuelle personvernproblemer rettferdig og raskt.